Děkuji za objasnění.
Věříme, že kasina by měla chránit hráče před vkladem a hraním, pokud kasino informují o svých problémech s hazardem. Než to však udělají, hráč je ten, kdo je zodpovědný za jakoukoli hru, která se odehrává.
Vzhledem k okolnostem se domníváme, že kasino jednalo správně, když vám zablokovalo hraní poté, co váš e-mail informoval kasino o vašich problémech s hazardními hrami. Na základě časové osy vašich vkladů vám také nemůžeme pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz.
Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
![file](https://static.casino.guru/pict/898903/attached-image-908263347539-1722789027682.png?imageDataId=958567×tamp=1722789028778&type=UNSPECIFIED)
Pokud existují nějaké další informace, které by podpořily váš případ, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost uzavřena.
Thanks for the clarification.
We believe the casinos should protect players from depositing and playing if they inform the casino about their gambling problems. Before they do, however, the player is the one responsible for any gameplay taking place.
Considering the circumstances, we believe the casino acted correctly by blocking you from playing following your email informing the casino about your gambling problems. Also, based on the timeline of your deposits, we can't help you with your request for a refund.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
![file](https://static.casino.guru/pict/898903/attached-image-908263347539-1722789027682.png?imageDataId=958567×tamp=1722789028778&type=UNSPECIFIED)
Please let me know if there is any other information that would support your case, otherwise, your complaint will be closed.
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)