Hráč z Austrálie několikrát požádal o uzavření účtu od Playfina, které byly ignorovány, což vedlo k dalším vkladům. Tým pro stížnosti zjistil, že kasino jednalo správně, když jí zablokovalo hraní poté, co je informovala o svých problémech s hazardem. Došli však k závěru, že byla zodpovědná za svou hru před uzavřením účtu a nemohla pomoci s její žádostí o vrácení vložených vkladů. V důsledku toho byla její stížnost zamítnuta.
Dne 30. 6. 24 a 24. 6. 2024 jsem e-mailem zaslal společnosti Playfina žádost o uzavření mého účtu. Všechny žádosti byly ignorovány a dále jsem vložil další peníze. Požádali o zaslání všech důkazů e-mailem pro žádost o vrácení peněz, což jsem udělal a nyní se mnou přestali komunikovat.
Vážený Zzzzzzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený Zzzzzzi,
Děkujeme za vaše e-maily
Vidím, že jste ve svém e-mailu z 15. července zmiňovali problémy s hazardními hrami kvůli závislosti.
Prosím dej mi vědět.
Dne 30. května jsem jim poslal e-mail s žádostí o uzavření mého účtu, v tomto e-mailu jsem neuvedl, že jsem závislý na hazardních hrách, ale nikdy ani neodpověděli na mou žádost o uzavření mého účtu.
Ano, zavřeli to 16. července.
Mám od nich kopii svých transakcí. Vložil jsem 14. a 15. července.
Děkuji za objasnění.
Věříme, že kasina by měla chránit hráče před vkladem a hraním, pokud kasino informují o svých problémech s hazardem. Než to však udělají, hráč je ten, kdo je zodpovědný za jakoukoli hru, která se odehrává.
Vzhledem k okolnostem se domníváme, že kasino jednalo správně, když vám zablokovalo hraní poté, co váš e-mail informoval kasino o vašich problémech s hazardními hrami. Na základě časové osy vašich vkladů vám také nemůžeme pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz.
Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Pokud existují nějaké další informace, které by podpořily váš případ, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost uzavřena.
děkuji za odpověď.
Takže mi říkáte, že kasino ignoruje několik žádostí o uzavření účtu, jedná správně?
Učinil jsem všechna příslušná opatření, abych zajistil, že budu na dalších 5 let zablokován přístup na jakékoli stránky s hazardními hrami.
Vážený Zzzzzzi,
Přeji vám hodně štěstí při ochraně před hazardem.
Podle našeho názoru je hráč zodpovědný za svůj aktivní zůstatek na účtu a hru. Věříme však, že vám kasino musí zabránit v hraní hazardních her v přiměřené době poté, co je o problému s hazardem informujete. Na základě vámi poskytnutých informací vám nebudeme moci pomoci s žádostí o vrácení peněz za vklady provedené před 15. červencem.
Pokud existují nějaké okolnosti, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak vaši stížnost uzavřu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
