Požadavek na výběr 690 jednotek hráče z Rakouska byl kasinem zamítnut. Trval na tom, že to nezrušil a chtěl svou výhru. Zkontrolovali jsme důkazy a zjistili jsme, že hráč zrušil výběr a následně snížil zůstatek. Navzdory tvrzení hráče, že nesnižuje zůstatek, kasino poskytlo podrobnou herní historii a protokoly relace potvrzující, že prostředky byly použity při hraní. Na základě těchto důkazů byla stížnost uzavřena.
Požádal jsem o výplatu 690, ale byla zamítnuta. Nezrušil jsem to nebo tak něco - Casino to zrušilo. Chci peníze, které jsem vyhrál 
Milý mell1987,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těším se, že o vás uslyším.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, nebyl jsem, trpím závislostí na hazardních hrách a chtěl jsem se toho zbavit, ale nejde to. Napsal jsem na podporu, že trpím závislostí na hazardních hrách, můj účet byl zablokován, ale peníze nebyly převedeny a chtěl jsem alespoň své vložené peníze zpět.
Vážený Melle1987,
Děkujeme vám za vaši reakci! Důkladně jsme zkontrolovali informace o vašem problému a vaše interakce s naším týmem technické podpory a rádi bychom vám pomohli situaci vyřešit.
Podle našeho systému byl váš účet úspěšně ověřen předtím, než jste požádali o výběr. První žádost o výběr ve výši 547 EUR, kterou jste provedli 29. 5., však byla zamítnuta, protože jste nesplnili požadavky na vklad. V části ZÁSADY PROTI PODVODŮM v našich smluvních podmínkách, se kterými jste souhlasili při registraci, se uvádí: „Každý vklad musí být vsazen třikrát (hráč musí umístit sázky rovnající se trojnásobku částky svého vkladu) před jakýmkoli výběrem finančních prostředků spojených s tímto vkladem. je možné."
Když jste 29.5. Než však mohl požadavek zpracovat náš operátor, sami jste jej ve 20:12:36 (UTC 0) zrušili. Poté jste vsadili do her za tuto částku.
Poté jste kontaktovali naši technickou podporu a zeptali se, proč byl váš první výběr zamítnut. Naši specialisté vám k této záležitosti poskytli úplné informace, které jsme rovněž uvedli výše v naší odpovědi. Později jste požádali o vrácení vložené částky, na kterou jste již ve hrách vsadili, a uvedli také důvod, proč byl váš účet okamžitě uzavřen. Vrácení peněz proto nelze zpracovat, protože po zablokování vašeho účtu nebyly provedeny žádné další vklady.
S pozdravem,
Kasino Playfina
Děkujeme oběma stranám za váš příspěvek.
Milý mell1987,
Dejte mi prosím vědět, zda je popis událostí z kasina přesný a zda si přejete přidat nějaké informace, které by podpořily váš případ.
Informace můžete sdílet zde nebo na můj e-mail na tomas@casino.guru
Najal jsem si právníka, protože si myslím, že je to ostuda
Milý mell1987,
prosím pochopte, že pokud snížíte svůj zůstatek, nebudeme vám schopni pomoci. Pokud tvrdíte, že jste své výhry neodehráli, požádáme kasino o důkaz, že byly prostředky odehrány. Dejte mi prosím vědět o svém pohledu na situaci.
Milý Tomáši,
Poslali jsme e-mail na vaši adresu na tomas@casino.guru . Můžete to prosím zkontrolovat?
S pozdravem,
Kasino Playfina
Rozhodně jsem nesnižoval zůstatek, který jsem chtěl, aby byl vyplacen, kdybych ho podhrál, pak bych to pochopil, ale neudělal jsem to
Děkujeme Anně z Playfina Casino za váš e-mail.
Vidím, že transakce byla odvolána, ale nevíme, co se poté stalo s zůstatkem hráče.
Mohl byste nám poskytnout herní historii hráče poté, co bylo 29. 5. 2024 ve 20:12 vráceno 690 € do jeho kasina?
Děkujeme za vaši spolupráci.
Milý Tomáši,
Ano, samozřejmě. Přehled jsme vám zaslali e-mailem. Zkontrolujte, zda jste e-mail obdrželi.
S pozdravem,
Kasino Playfina
Děkujeme kasinu Playfina za váš e-mail.
Milý mell1987,
Kasino nám dne 29.5.2024 ve 20:17:50 zaslalo herní historii s vaším registrovaným e-mailem s počátečním zůstatkem 690,46 €
Při hraní Sun of Egypt 3, Sun of Egypt 2; Buvolí král; Majestic Wild Buffalo - Dusk Till Dawn a Buffalo Hold and Win, zůstatek byl nakonec 30.5.2024 v 6:31:35 sražen na 0,03 €
Dejte mi prosím vědět o všech dalších okolnostech, které jsme nezohlednili, jinak bude stížnost uzavřena.
Ale nezlehčoval jsem to, v tuto dobu spím
Vážený Melle1987,
Děkujeme za vaši odpověď! Snažíme se vytvořit bezpečné prostředí pro hraní na našem webu. Hráči jsou však také zodpovědní za bezpečnost svých účtů. Podle našich smluvních podmínek jste svou registrací přijali následující: „Hráč neumožní třetím stranám, zejména nezletilým, přístup k jeho hráčskému účtu nebo umožní používání webové stránky." Navíc v sekci „Zabezpečení" každého hráčského účtu na našem webu nabízíme možnost dále chránit váš profil aktivací dvoufaktorové autentizace.
Navíc podle údajů našeho systému nedošlo k žádnému neoprávněnému přihlášení k vašemu účtu. Všechna přihlášení proběhla ze stejného mobilního zařízení.
S pozdravem,
Vaše kasino Playfina
Milý Tomáši,
Kromě naší odpovědi zde jsme vám e-mailem zaslali snímek obrazovky uživatelských relací z našeho systému.
S pozdravem,
Kasino Playfina
Milý mell1987,
Je mi líto, ale na základě důkazů byl váš zůstatek bagatelizován.
Při bližším pohledu na časovou osu herní historie herní relace skončila ve 23:22 (čas serveru) a pokračovali jste ráno. nakonec sníží vaši rovnováhu.
Po zvážení všech okolností bude stížnost nyní uzavřena. I když jsme vám při této příležitosti nemohli pomoci, neváhejte se prosím obrátit na naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
