Vážený 9bm5yfpyw7,
Děkujeme za sdílení vaší zpětné vazby! Je nám líto, že jste zklamáni svou zkušeností v našem kasinu. S našimi hráči zacházíme vždy s velkou péčí a pozorností, proto bychom vám rádi podrobně vysvětlili situaci a upřímně doufáme ve vaše pochopení.
Dne 18. března 2024 vám byl od našeho VIP manažera připsán osobní bonus, který jste úspěšně prohráli, výsledkem čehož je výběr ve výši 550 AUD. Zároveň na našem webu proběhla aktualizace našeho věrnostního programu a omylem vám byla připsána bonusová úroveň, na kterou jste dosud nedosáhli. Bohužel jste nebyli jediným hráčem postiženým tímto problémem, protože chybný bonus během této aktualizace obdrželo také několik dalších. Zatímco náš tým vyšetřoval situaci, vy a někteří další hráči jste již tento bonus hráli. Vzhledem k tomu, že vám byl tento bonus připsán omylem, museli jsme jej odečíst z vašeho účtu v souladu s pravidly naší stránky „ ODMÍTNUTÍ ODPOVĚDNOSTI ".
„Přijetím těchto podmínek potvrzujete, že jste si vědomi skutečnosti, že hazardní hry mohou vést ke ztrátě peněz. Kasino nenese odpovědnost za případné finanční škody vzniklé z vašeho používání webové stránky.
Pokud kasino omylem připíše na váš hráčský účet vklad, bonus nebo výhru, které vám nepatří, ať už kvůli technickému problému, chybě ve výplatních tabulkách, lidské chybě nebo jinak, částka a/nebo výhry z takového bonusu nebo vklad zůstane majetkem kasina a bude odečten z vašeho hráčského účtu. Pokud jste vybrali finanční prostředky, které vám nepatří, dříve, než se o chybě dozvíme, bude omylem zaplacená částka (aniž by tím byly dotčeny další opravné prostředky a kroky, které mohou být dostupné ze zákona) představovat dluh, který vůči nám dlužíte. V případě nesprávného připsání jste povinni nás neprodleně informovat e-mailem.
Berete na vědomí, že kasino bude mít konečné rozhodnutí o tom, zda jste porušili podmínky kasina způsobem, který má za následek pozastavení nebo trvalé znemožnění účasti na webových stránkách.»
Samozřejmě jsme ocenili oprávněně získané výhry z bonusu poskytnutého naším VIP manažerem.
Pokud jde o dočasné uzavření vašeho účtu, pochopte prosím, že bereme bezpečnost a pohodu všech našich hráčů velmi vážně. Jako licencované kasino jsme povinni zajistit bezpečnost našich hráčů, a to jak finanční, tak emocionální. Proto vás laskavě žádáme o potvrzení vaší bezpečnosti a pohody. Upřímně se omlouváme, pokud mělo hazardní hraní negativní dopad na váš život, a jako preventivní opatření pro vaši pohodu jsme dočasně uzavřeli váš hráčský účet.
Rádi bychom vám v této době nabídli naši pomoc a podporu. Zvažte prosím oslovení nezávislých organizací, které se specializují na poskytování podpory a poradenství v otázkách souvisejících s hazardními hrami a emocionální pohodou. Ujišťujeme vás, že tyto služby jsou zcela důvěrné a specialisté vám mohou poskytnout pomoc přizpůsobenou vašim individuálním potřebám.
Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a ujišťujeme vás, že jsme odhodláni zajistit bezpečné a příjemné herní prostředí pro všechny naše hráče.
S pozdravem,
Kasino Playfina
Dear 9bm5yfpyw7,
Thank you for sharing your feedback! We're sorry to hear that you're disappointed with your experience at our casino. We always treat our players with great care and attention, so we would like to explain the situation in detail and sincerely hope for your understanding.
On March 18, 2024, you were credited with a personal bonus from our VIP manager, which you successfully played through, resulting in a withdrawal amount of 550 AUD. At the same time, there was an update to our loyalty program on our website, and you were mistakenly credited with a bonus level that you had not yet reached. Unfortunately, you were not the only player affected by this issue, as several others also received the erroneous bonus during this update. While our team was investigating the situation, you and some other players had already played through this bonus. Since this bonus was credited to you in error, we had to deduct it from your account in accordance with our site's "DISCLAIMER OF LIABILITIES" rules.
«By accepting these Terms and Conditions you confirm your awareness of the fact that gambling may lead to losing money. The Casino is not liable for any possible financial damage arising from your use of the Website.
If the Casino mistakenly credit your Player Account with a deposit, bonus or winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount and/or the winnings from such bonus or deposit will remain the Casino property and will be deducted from your Player Account. If you have withdrawn funds that do not belong to you prior to us becoming aware of the error, the mistakenly paid amount will (without prejudice to other remedies and actions that may be available at law) constitute a debt owed by you to us. In the event of an incorrect crediting, you are obliged to notify us immediately by email.
You acknowledge that the Casino shall be the final decision-maker of whether you have violated the Casino’s Terms and Conditions in a manner that results in your suspension or permanent barring from participation in the Website.»
Of course, we honored the winnings rightfully earned from the bonus provided by our VIP manager.
Regarding the temporary closure of your account, please understand that we take the safety and well-being of all our players very seriously. As a licensed casino, we are obligated to ensure the safety of our players, both financially and emotionally. Therefore, we kindly request confirmation of your safety and well-being. We sincerely apologize if gambling has had a negative impact on your life, and as a precautionary measure for your well-being, we have temporarily closed your player account.
We would like to offer our assistance and support during this time. Please consider reaching out to independent organizations that specialize in providing support and advice for gambling-related issues and emotional well-being. Rest assured that these services are entirely confidential, and the specialists can provide tailored assistance to meet your individual needs.
Once again, we apologize for any inconvenience caused and assure you that we are committed to ensuring a safe and enjoyable gaming environment for all our players.
Best regards,
Playfina Casino
Automaticky přeloženo:
