Hráč z Austrálie vyhrál velkou částku, ale při pokusu o její stažení narazil na potíže. Navzdory úplnému ověření nebyl původně zpracován žádný výběr. Kasino vysvětlilo, že zpoždění byla způsobena dalším ověřením a chybami při zadávání dat. Hráč potvrdil, že obdržel částečný výběr ve výši 4500 $. Doporučili jsme hráči, aby se řídil doporučeními kasina pro budoucí výběry a označili stížnost jako vyřešenou poté, co hráč vyjádřil spokojenost s řešením.
Vyhrál jsem velkou částku peněz a mám problém některou z nich vybrat. Zdá se, že kasino se snaží dostat z plateb. Jsem plně ověřen, dodržoval jsem všechna pravidla pro vklady a výběry a čekal jsem mnohem déle, než bylo uvedeno, že zpracování trvá. Při kontaktování kasina se mi neustále vypráví jiný příběh a kontaktoval jsem svou banku, aby mi bylo řečeno, že kasino mi neříká pravdu. Byly mi sděleny 3 různé informace a nejsem blíže k tomu, aby byla vybrána jakákoli částka. Požádal jsem o rozhovor s někým z finančního oddělení, aby mi bylo řečeno, že to není možné, a neměl jsem žádnou komunikaci z kasina. Poslal jsem 3 e-maily a také jsem na to nedostal odpověď. Byl jsem v kontaktu prostřednictvím živého chatu, ale agenti mi poskytli protichůdné informace nebo mi řekli, že mě nemohou aktualizovat. Tohle není zapnuté a mám pocit, že jsem uveden v omyl
Vážená Anna-Chlo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Děkuji za Vaši odpověď.
Udělal jsem, že moje původní žádost byla podána ráno 22. Ten večer to bylo schváleno. Další žádost jsem podal 23. v souladu s pravidly a povolenými částkami. Od té doby se čeká.
Když jsem se ptal, proč to stále čeká na 48 hodin později, když web uvádí, že to bude trvat až 24 hodin, bylo mi řečeno, že můj předchozí výběr byl mou bankou zamítnut a mám čekat. Byl jsem zmatený, ale udělal jsem podle pokynů. Kontaktoval jsem svou banku a oni řekli, že nemají žádný záznam o tom, že k tomu došlo. Neobdržel jsem svůj první výběr. Když jsem se dostal zpět do kontaktu s live chatem, řekli mi další příběh, že moje výběry musí projít jinými procesy. Požádal jsem o aktualizaci při prvním stažení a bylo mi řečeno, že žádná nebyla. Pak jsem se zeptal, jestli bych mohl mluvit s někým z financí, abych to pochopil, a bylo mi řečeno, že to není možné. Požádal jsem o aktualizaci nebo jestli je něco, co musím udělat, a nebylo mi nic řečeno, že musím počkat. Zeptal jsem se, jak dlouho budu muset čekat, a znovu mi bylo řečeno, že nemohou říct. Bylo by hezké mít jasno v tom, co se děje a proč. Cítím se, jako bych byl podán a sdělovány různé a protichůdné informace.
Vážená Anna-Chlo,
Děkujeme vám za vaši reakci! Omlouváme se za nepříjemnosti, které jste zažili s výběrem. Zkontrolovali jsme vaši situaci a rádi bychom objasnili a vyřešili případná nedorozumění, která mohla nastat. V první řadě bychom chtěli poznamenat, že jsme licencované kasino a provozujeme se striktně v rámci stanovených Podmínek, se kterými jste souhlasili při registraci na našem webu.
Rádi bychom také poznamenali, že naši specialisté odpověděli na všechny vaše dotazy jak v chatu, tak prostřednictvím e-mailu a poskytli všechny aktuální informace v době vašeho požadavku.
Bezpečnost našich hráčů a našeho kasina je pro nás velmi důležitá. V souladu s našimi ZÁSADY PROTI PODVODŮM: "Kasino si vyhrazuje právo zadržet platby, pokud existuje podezření nebo důkazy o manipulaci se systémem kasina." Váš účet procházel kontrolou, a protože se jedná o váš první výběr, našim specialistům to trvalo o něco déle. Některé z vašich žádostí byly zamítnuty kvůli nesprávným údajům, které vám byly sděleny v e-mailech zaslaných našimi specialisty a žádali vás, abyste znovu zkontrolovali poskytnuté informace.
Rádi bychom vás také upozornili, že naše kasino má limity na výběr. Podle naší ZÁSADY VÝBĚRU: "Maximální částka výběru zpracovaná hráčem je 4 000 € za den / 10 000 € za týden / 40 000 € za měsíc, pokud není v podmínkách konkrétní akce uvedeno jinak. Hráči mohou mít výjimky. s vyšší VIP úrovní, pokud existuje, podle výhradního uvážení kasina Pokud vyhrajete více než 40 000 EUR, kasino si vyhrazuje právo rozdělit výplatu na měsíční splátky v maximální výši 40 000 EUR, dokud nebude vyplacena celá částka."
V tuto chvíli z naší strany neexistují žádné překážky pro výběr, a pokud jsou vámi poskytnuté informace správné, měli byste nyní počkat, až budou prostředky připsány na váš účet.
S pozdravem,
Kasino Playfina
Děkuji ti za okamžitou odpověď.
Jako člověk, který pracuje pro finanční instituci, až příliš dobře rozumím postupům a zásadám, které je třeba dodržovat při jednání s novými účty.
Nicméně jsem stále zmatený...včera v noci mi bylo řečeno, že můj bankovní kód byl zadán nesprávně, což vím, že tomu tak nebylo, protože jsem před odesláním výběru udělal snímek obrazovky a potvrdil jsem, že je správný. Je to obtížné, když nedostávám žádnou komunikaci o těchto záležitostech od finančního oddělení a je mi odepřena možnost s nimi mluvit. Pokud můj bankovní účet není kompatibilní s výběrem, bylo by hezké mít možnost projednat alternativní způsob. U výběrů z jiných online kasin jsem se však s těmito problémy dříve nesetkal. Pokud vím, že můj bankovní účet byl zadán správně, ale bylo mi sděleno, že nebyl, co mám dělat dál?
děkuji, že jste si udělal čas a pomohl mi.
V návaznosti na svou poslední odpověď bych rád dodal, že jsem dosud neobdržel žádnou odpověď na žádné e-maily zaslané na e-mailovou adresu podpory, kterou jsem dostal.
Poslední dnes mám špatně zadané jméno, předtím to bylo BSB a předtím číslo účtu.
Nikdo také nemůže potvrdit, zda výběry, které se ukazují jako úspěšné, byly skutečně úspěšné. Moje poslední aktualizace byla, že 1/2 byla úspěšná, ale předtím mi bylo řečeno, že jedna není úspěšná.
Bylo prostě super matoucí dostávat tolik různých informací.
Bylo by hezké, kdyby se někdo mohl ujmout vlastnictví a konverzovat se mnou přímo, abych věděl, co přesně je potřeba udělat a co bylo uděláno, získat jinou odpověď s každým agentem bylo těžké.
ještě jednou děkuji za pomoc.
Vážená Anna-Chlo,
Děkuji za Vaši odpověď! Chápeme vaše obavy a rádi bychom zopakovali, že jsme licencované kasino a fungujeme přísně v rámci zavedených T&C. Bezpečnost našich hráčů a našich stránek je naší nejvyšší prioritou, takže některé procesy ověření a výběru mohou trvat trochu déle. V současné době neexistují žádné překážky pro váš výběr. Stačí pouze zadat své požadavky v souladu se stanovenými limity a počkat, až budou prostředky připsány na váš účet. Navíc podle našeho systému byla žádost o výběr ve výši 4500 AUD z naší strany úspěšně zpracována a prostředky již byly pravděpodobně připsány na váš účet nebo budou v brzké době připsány.
S našimi hráči zacházíme vždy opatrně a s porozuměním, proto bychom vám rádi poskytli podrobnější odpověď týkající se vašeho výběru, a to od prvního dne vaší žádosti.
Dne 21.05. jste odeslali žádost o 5000 AUD a 22.05. jste kontaktovali náš chat podpory. Náš specialista vás informoval, abyste počkali. Ve stejný den jste dostali informaci o limitech. Následně bylo vyžadováno dodatečné ověření a výběr byl zrušen.
Ostatní žádosti z 21.05 byly platebním systémem stornovány a bylo vám doporučeno zadat žádost metodou Bank International.
Několik žádostí o výběr z 22.05 bylo zamítnuto, protože byl překročen limit, a jeden byl vámi odvolán.
Žádosti z 23.05 a 24.05 byly zamítnuty, protože bankovní kód byl příliš krátký.
Žádosti ze dne 27.05 byly zamítnuty z důvodu chyb v názvu příjemce.
Naši specialisté poskytli veškeré informace týkající se vašich dotazů v chatu. Naši specialisté vám navíc odpověděli e-mailem. Pokud ve vaší primární složce není žádný e-mail, zkontrolujte prosím složku se spamem, protože tam mohly být e-maily směrovány.
Ještě jednou bychom rádi zdůraznili, že v současné době neexistují žádné překážky pro odstoupení od smlouvy. Stačí zadat své požadavky v souladu se stanovenými limity a počkat, až budou prostředky připsány na váš účet.
S pozdravem,
Kasino Playfina
Děkuji za vaši odpověď a pomoc, která mi s tím pomůže.
Mohu potvrdit, že před několika hodinami jsem obdržel svůj první výběr ve výši 4 500 USD.
Vážím si času, který jste mi věnovali, abyste mi s tím pomohli, a těším se na další používání vašeho kasina a jeho propagaci v budoucnu.
Jediné, co zde potřebuji, je navrhnout efektivnější zákaznický servis, protože jsem zjistil, že je těžké pochopit, co se děje, kvůli různým odpovědím na stejné téma.
Zkontroloval jsem všechny složky mých e-mailů a žádné mi od podpory nepřišly. Nejsem si jistý, proč tomu tak je. Přesto jsem vděčný za čas všech, kteří mi s tím pomohli.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Milá Anno-Chlo
Vzhledem k vaší významné výhře se na vás budou vztahovat limity výběru nastavené kasinem.
Chápu vaši frustraci z neúspěšných žádostí o výběr a vyzývám vás, abyste zkusili požádat o nové podle doporučení kasina. Pokud to nepomůže, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme pomoci.
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji Tomáši. Jsem spokojený s reakcemi a pomocí kasin a po tom všem se cítím mnohem lépe.
Děkuji ještě jednou.
Vážená Anna-Chlo,
Děkuji za Vaši odpověď! Znovu jsme zkontrolovali náš e-mail a z naší strany byly odeslány e-maily jako odpověď na vaše dotazy. Celkem vám byly zaslány tři e-maily týkající se odstoupení od smlouvy: dva e-maily 25.05. a jeden 28.05. Také jsme od vás dne 25.05 obdrželi další e-mail s žádostí o nastavení limitů, což se z naší strany úspěšně podařilo.
Všimli jsme si, že jste se odhlásili z odběru většiny kategorií propagačních e-mailů, ale to by neměl být důvod, proč nedostáváte naše e-maily.
Jedním z možných důvodů může být zablokování naší e-mailové adresy. Zkontrolujte prosím nastavení e-mailu, zda není naše adresa blokována, což může způsobit, že vaše e-mailová služba automaticky zablokuje naše e-maily.
Pokud nemůžete najít důvod na své straně, doporučujeme vám kontaktovat chat technické podpory a uvést jinou e-mailovou adresu pro udržení komunikace s vámi.
Chápeme, že jste byli zmateni různými informacemi poskytnutými o vaší žádosti o výběr, a proto jsme důvody zrušení podrobně popsali v naší předchozí odpovědi. Vzhledem k tomu, že důvody pro zrušení výběru se lišily od dodatečného ověření až po nesprávné zadávání dat, naši specialisté poskytli relevantní informace pro každý výběr. To mohlo způsobit určité nedorozumění, takže jsme se rozhodli vysvětlit vše v chronologickém pořadí. Navíc nás velmi těší, že váš první výběr byl již připsán na váš účet. Chápeme, že hráči mohou mít otázky nebo obavy, a jsme vždy připraveni vám pomoci.
Pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět, a doufáme, že vám budeme i nadále poskytovat pozitivní herní zážitek.
S pozdravem,
Kasino Playfina
Vážená Anno-Chlo, informujte mě prosím o dalším vývoji. Pokud považujete problém za vyřešený, dejte mi prosím vědět.
Ahoj Tomáši,
Ano, problém byl vyřešen a rád bych poděkoval kasinu za to, že bylo během této doby tak nápomocné.
Vážená Anna-Chlo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
