Vážený Robersongunite,
Jsme licencované kasino a fungujeme přísně v rámci stanovených pravidel. Některé funkce jsou řízeny různými odděleními. Jak jsme uvedli v naší předchozí odpovědi, požadované informace lze poskytnout pouze přímo vám, abychom zabránili neoprávněnému zveřejnění osobních údajů. Proto musíte sami kontaktovat náš chat podpory a poskytnout potřebné informace požadované našimi specialisty pro ověření identity. Poté bude požadavek týkající se herní historie znovu odeslán příslušnému oddělení a vy budete moci sdílet informace přímo se zástupci Casino Guru. Doposud jste naše specialisty podpory s takovým požadavkem nekontaktovali.
Ještě jednou zdůrazňujeme, že fungujeme striktně v rámci stanovených VOP, se kterými jste souhlasili při registraci.
Také vám připomínáme, že jste porušili pravidlo našich BONUSOVÝCH PODMÍNEK, které uvádí: „1.5 Zatímco máte aktivní bonus, maximální sázka pro všechny typy her (automaty, živé hry, stolní hry, scratch, akční hry) je 5 EUR (Pokud není ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak, pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, PLAYFINA si vyhrazuje právo zabavit výhru."
Proto bychom rádi zopakovali, že požadované informace nezadržujeme. Lze jej však poskytnout pouze přímo vám, aby nedošlo k neoprávněnému zveřejnění osobních údajů. Pokud jde o vaše nedávné výhry, byly sníženy v souladu s výše uvedeným pravidlem, které jste porušili.
Zavázali jsme se zajistit spravedlivý a transparentní herní zážitek pro všechny naše hráče a jsme vždy připraveni pomoci s jakýmikoli otázkami, které mohou nastat. Vaše spolupráce je v tomto procesu klíčová a my jsme tu, abychom vám pomohli na každém kroku.
s pozdravem
Kasino Playfina
Dear Robersongunit,
We are a licensed casino and operate strictly within the established rules. Certain functions are governed by various departments. As we mentioned in our previous response, the requested information can only be provided directly to you to prevent any unauthorized disclosure of personal data. Therefore, you need to contact our support chat yourself and provide the necessary information requested by our specialists for identity verification. After that, a request regarding the game history will be resubmitted to the appropriate department, and you will be able to share the information directly with the representatives of Casino Guru. As of now, you have not contacted our support specialists with such a request.
Once again, we emphasize that we operate strictly within the established T&Cs, which you agreed to when registering.
We also remind you that you violated the rule of our BONUS TERMS & CONDITIONS, which states: "1.5 While you have an active bonus, the maximum bet for all game types (slots, live games, table games, scratch, action games) is 5 EUR (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, PLAYFINA reserves the right to confiscate the winnings."
Thus, we would like to reiterate that we are not withholding the requested information. However, it can only be provided directly to you to avoid unauthorized disclosure of personal data. As for your recent winnings, they were reduced in accordance with the above-mentioned rule, which you violated.
We are committed to ensuring a fair and transparent gaming experience for all our players, and we are always ready to help with any questions that may arise. Your cooperation is crucial in this process, and we are here to assist you every step of the way.
Best regards,
Playfina Casino
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)