Vážený Brydowho,
Děkujeme vám za vaši reakci! Je nám líto, že vaše zkušenost s ověřováním a výběry na našem webu byla neuspokojivá. Rádi bychom vás upozornili na skutečnost, že naše kasino je licencováno a dodržuje stanovená pravidla.
Pečlivě jsme zkontrolovali informace ve vašem profilu týkající se této záležitosti a rádi bychom vám poskytli další vysvětlení.
Váš účet byl skutečně ověřen. Dříve jste do svého profilu nahráli své ID, ověřili některé platební metody a svou adresu. 13. března jste odeslali žádost o výběr ve výši 1300 AUD, která byla zamítnuta, protože náš tým podpory požadoval ověření vaší karty *1040, kterou jste předtím použili k provedení vkladu.
Krátce poté jste odeslali další žádost o výběr ve výši 1300 AUD, která byla ze stejného důvodu opět zamítnuta. Podle našich systémových údajů jste 14. března podali další žádost o výběr, tentokrát ve výši 1200 AUD, která byla rovněž zamítnuta, protože karta *1040 nebyla ověřena.
Poté jste ověřili kartu *1040 a žádost o výběr, kterou jste odeslali 15. března za 1000 AUD, byla z naší strany schválena. Dne 21. března však byly prostředky vráceny na váš herní zůstatek platebním systémem, protože jste uvedli neplatný účet.
Následné žádosti o výběr 950 AUD a 900 AUD byly zamítnuty, protože jste uvedli nesprávné jméno: zadali jste "Pan.". Jméno příjemce by se mělo přesně shodovat s vaším dokladem totožnosti, bez „pan". nebo "slečna." a bez jakýchkoli zkratek.
Dále bychom rádi ještě jednou zdůraznili, že jako licencované kasino fungujeme striktně v souladu s podmínkami našich webových stránek. Ověření karty bylo požadováno v souladu s pravidlem ANTI-FRAUD POLICY " K ověření hráčského účtu vyžaduje vedení kasina dokumenty (ID, platební systémy, účty za energie atd.) v latince nebo azbuce. "
Kromě toho vám náš tým zákaznické podpory vysvětlil důvody zrušení odstoupení od smlouvy na našem chatu a také vám bylo zasláno několik e-mailů, které jste otevřeli, což znamená, že jste pravděpodobně zkontrolovali obsah e-mailů a že jste byli informováni o všech důvodech zrušení vašich žádostí o výběr a o tom, co je třeba udělat pro úspěšné výběry.
Doufáme, že se tím situace vyjasní, a rádi vám také pomůžeme, pokud budete mít další dotazy.
Všechno nejlepší vždy,
Kasino Playfina
Dear Brydowho,
Thank you for your feedback! We regret that your experience with verification and withdrawals on our website was unsatisfactory. We would like to draw your attention to the fact that our casino is licensed and adheres to established rules.
We have carefully reviewed the information in your profile regarding this matter and would like to provide you with further clarification.
Your account has indeed been verified. Previously you uploaded your ID to your profile, verified some payment methods, and your address. On March 13th, you submitted a withdrawal request for 1300 AUD, which was rejected because our support team requested verification of your card *1040, which you had previously used to make a deposit.
Shortly thereafter, you submitted another withdrawal request for 1300 AUD, which was again rejected for the same reason. According to our system data, on March 14th, you submitted another withdrawal request, this time for 1200 AUD, which was also rejected because the card *1040 was not verified.
Then you verified card *1040, and the withdrawal request you submitted on March 15th for 1000 AUD was approved from our side. However, on March 21st, the funds were returned to your gaming balance by the payment system because you indicated an invalid account.
Subsequent withdrawal requests for 950 AUD and 900 AUD were rejected because you provided an incorrect name: you entered "Mr.". The beneficiary name should match your identity document exactly, without "Mr." or "Miss.", and without any abbreviations.
Additionally, we would like to emphasize once again that as a licensed casino, we operate strictly within the Terms and Conditions of our website. The verification of the card was requested in accordance with the ANTI-FRAUD POLICY rule "In order to verify player's account, casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic alphabet."
Furthermore, our customer support team explained the reasons for the withdrawal cancellation to you in our chat, and several emails were also sent to you, which you opened, that means that you have likely reviewed the contents of the emails and that you have been informed of all the reasons for the cancellation of your withdrawal requests and what needs to be done for successful withdrawals.
We hope this clarifies the situation, and we'll also be happy to assist if you have any further questions.
Best wishes always,
Playfina Casino
Automaticky přeloženo:
