Hráč z Austrálie měl svůj profil bez vysvětlení deaktivován těsně před pokusem o plánovaný výběr. Přestože kontaktovala vedení, důvod ani usnesení tehdy nedostala. Problém byl nakonec odstraněn a stížnost byla označena jako vyřešená.
The player from Australia had her profile disabled without explanation just before attempting a scheduled withdrawal. Although she contacted management, she did not receive a reason or resolution at the time. The issue was eventually rectified, and the complaint was marked as resolved.
Hráč z Austrálie měl svůj profil bez vysvětlení deaktivován těsně před pokusem o plánovaný výběr. Přestože kontaktovala vedení, důvod ani usnesení tehdy nedostala. Problém byl nakonec odstraněn a stížnost byla označena jako vyřešená.
Můj hráčský profil byl bezdůvodně deaktivován, podezřele den předtím, než jsem mohl začít znovu vybírat - vzhledem k tomu, že je první v měsíci.
Hrál jsem tam jen několik hodin předtím bez problémů a pak jsem se vrátil, abych se stáhl a zjistil, že můj profil je deaktivován.
Kontaktoval jsem vedení a zeptal se na důvod, o kterém jsem neslyšel ani nebyl vyřešen.
Je spravedlivé, že mohu zahájit výběry, ale deaktivace mého profilu znamená, že mi v tom brání
My player profile has been disabled for no reason, suspiciously the day before I was able to start withdrawing again - given it is the first of the month.
I had played there only hours before with no issues and then came back to withdraw to find my profile disabled.
I got in contact with management and asked for a reason to which I have not heard one nor has this been resolved.
It is only fair I am able to commence my withdrawings but disabling my profile means they are stopping me from doing so
Vážená Anna-Chlo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky s chybou, kterou vidíte, když se pokoušíte přihlásit ke svému kasinu?
Odeslali jste žádost o výběr dříve, než byl váš profil zablokován?
Můžete prosím specifikovat, které hry jste hráli těsně před deaktivací vašeho účtu?
Chápu to správně, že se vám po deaktivaci účtu nepodařilo kontaktovat zákaznickou podporu kasina a neobdrželi jste žádný e-mail ani vysvětlení?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Anna-Chlo,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the screenshot of the error you see when you attempt to log into your casino account?
Have you submitted a withdrawal request before your profile was blocked?
Can you please specify which games you played just before your account was disabled?
Am I correct in understanding that you were unable to reach the casino customer support and did not receive any email or explanation after your account was disabled?
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Vážená Anna-Chlo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Dear Anna-Chlo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.