DomůStížnostiPlayfina Casino - Hráčův účet byl před výběrem deaktivován.

Playfina Casino - Hráčův účet byl před výběrem deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$7 000

Playfina Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 31.7.2024 | Vyřešena : 1.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie měl svůj profil bez vysvětlení deaktivován těsně před pokusem o plánovaný výběr. Přestože kontaktovala vedení, důvod ani usnesení tehdy nedostala. Problém byl nakonec odstraněn a stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Můj hráčský profil byl bezdůvodně deaktivován, podezřele den předtím, než jsem mohl začít znovu vybírat - vzhledem k tomu, že je první v měsíci.

Hrál jsem tam jen několik hodin předtím bez problémů a pak jsem se vrátil, abych se stáhl a zjistil, že můj profil je deaktivován.

Kontaktoval jsem vedení a zeptal se na důvod, o kterém jsem neslyšel ani nebyl vyřešen.

Je spravedlivé, že mohu zahájit výběry, ale deaktivace mého profilu znamená, že mi v tom brání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážená Anna-Chlo,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky s chybou, kterou vidíte, když se pokoušíte přihlásit ke svému kasinu?

Odeslali jste žádost o výběr dříve, než byl váš profil zablokován?

Můžete prosím specifikovat, které hry jste hráli těsně před deaktivací vašeho účtu?

Chápu to správně, že se vám po deaktivaci účtu nepodařilo kontaktovat zákaznickou podporu kasina a neobdrželi jste žádný e-mail ani vysvětlení?

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nyní bylo opraveno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážená Anna-Chlo,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky