Hráč z Austrálie měl svůj profil bez vysvětlení deaktivován těsně před pokusem o plánovaný výběr. Přestože kontaktovala vedení, důvod ani usnesení tehdy nedostala. Problém byl nakonec odstraněn a stížnost byla označena jako vyřešená.
Můj hráčský profil byl bezdůvodně deaktivován, podezřele den předtím, než jsem mohl začít znovu vybírat - vzhledem k tomu, že je první v měsíci.
Hrál jsem tam jen několik hodin předtím bez problémů a pak jsem se vrátil, abych se stáhl a zjistil, že můj profil je deaktivován.
Kontaktoval jsem vedení a zeptal se na důvod, o kterém jsem neslyšel ani nebyl vyřešen.
Je spravedlivé, že mohu zahájit výběry, ale deaktivace mého profilu znamená, že mi v tom brání
Vážená Anna-Chlo,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky s chybou, kterou vidíte, když se pokoušíte přihlásit ke svému kasinu?
Odeslali jste žádost o výběr dříve, než byl váš profil zablokován?
Můžete prosím specifikovat, které hry jste hráli těsně před deaktivací vašeho účtu?
Chápu to správně, že se vám po deaktivaci účtu nepodařilo kontaktovat zákaznickou podporu kasina a neobdrželi jste žádný e-mail ani vysvětlení?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vážená Anna-Chlo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
