Hráč z Austrálie si stěžoval na zablokování svého kasinového účtu poté, co obdržel částečnou výplatu výher ve výši 18 000 $ z výplaty 20 000 $. Vyjádřil frustraci z toho, že nemá přístup ke svému účtu a nemůže hrát, přestože investoval značné množství bodů. Problém byl vyřešen potvrzením, že kasino mělo právo uzavřít účty bez udání důvodu, protože neměl žádný zbývající zůstatek. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože rozhodnutí kasina bylo považováno za konečné.
Nedávno jsem si stěžoval na nějakou výhru 20 000 $, kluci mi pomohli, dostal jsem něco málo přes 18 000, zbytek jsem nechal uklouznout, ale teď jsem stále zamčený z účtu, do kterého jsem hodně vkládal, bylo by velké množství cp bodů, také nemůžu hrát, protože to nejdou otevřít, můžete prosím pomoci
Milý trojo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Playfina. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Proč vám uzavřeli účet? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Milý Troyji,
Prostředky vám byly převedeny v plné výši a jejich úspěšné přijetí jste potvrdili v předchozí reklamaci.
Pokud jde o uzavření vašeho účtu, byl zablokován v souladu s částí ZÁSADY PROTI PODVODŮM v našich smluvních podmínkách: „Kasino si vyhrazuje právo uzavřít váš hráčský účet a vrátit vám částku ze zůstatku na vašem účtu podléhající srážce. o příslušných poplatcích za výběr, podle absolutního uvážení kasina a bez povinnosti uvést důvod nebo předchozí upozornění."
Upozorňujeme, že toto rozhodnutí je konečné a nelze jej přehodnotit. Pokud máte další dotazy, rádi vám pomůžeme.
s pozdravem
Kasino Playfina
Milý trojo,
Dokud nemáte na svém kasinovém účtu žádný zůstatek, mají právo váš účet bez udání důvodu uzavřít a nikdo je nemůže přinutit, aby své rozhodnutí změnili.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, stížnost uzavřeme.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
