Hráč z Austrálie úspěšně vložil a hrál a dosáhl celkem 2400 s plány na dva výběry. Při kontrole stavu svého účtu však zjistil, že je deaktivován, a kasino ho informovalo, že probíhají interní kontroly. Jeho příteli se podařilo přihlásit, což vyvolalo obavy ze situace. Problém byl vyřešen, když se hráč mohl přihlásit a potvrdil, že jeho prostředky jsou dostupné a účet je aktivní, což mu umožnilo pokračovat ve výběrech. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Nikdy nedělám bonusy jen jsem vložil peníze Hrál jsem většinu noci dostal jsem až 2400 za 1200 x2 výběry do mé banky nechal jsem to na několik hodin zkusil jsem se přihlásit, abych zjistil, zda jsou zpracovány, a říká vypnuto Mluvím s nimi a řekli, že dělám interní zkontroloval a zeptal jsem se, jestli se to děje všem, řekli ano, přiměl jsem svého přítele, aby se pokusil přihlásit do jeho snd je přihlášen, myslím, že se něco děje
Ahoj Biggieb213,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Playfina. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Nikdy prosím nepřihlašujte svůj účet ze zařízení třetí strany, protože váš přítel také vlastní účet v kasinu, oba účty mohou být nyní navždy zablokovány.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hej, teď se mohu přihlásit a mé prostředky jsou tam, ale trvalo to 20 hodin, než jsem mohl tuto stížnost zrušit
Vážený Biggieb213,
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu! Omlouváme se za všechny nepříjemnosti způsobené dočasným problémem s přihlášením. Bezpečnost hráčů je pro nás nejvyšší prioritou, a proto pravidelně provádíme interní kontroly a selektivně kontrolujeme účty jako součást našeho závazku udržovat bezpečné herní prostředí. To je důvod, proč jste se nemohli přihlásit, zatímco váš přítel mohl.
Váš účet je nyní aktivní a žádné problémy vám nebrání ve zpracování vašich výběrů. Nechte prosím dokončit proces výběru bez zrušení vašich požadavků. Pokud máte další otázky, rádi vám pomůžeme!
s pozdravem
Kasino Playfina
Vážený Biggieb213,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
