Hráč z Kanady požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Playfina Casino - Hráč tvrdí, že její výběr byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$2 600
Playfina Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Provedl jsem dvě výplaty. Jeden za 2000 $ a druhý za 600 $.
Uplynulo více než 48 hodin a neobdržel jsem žádné peníze. Playfina neodpověděla na žádný z mých e-mailů. Lidé z chatu jsou jako roboti; stále mi říkají, že moje peníze se zpracovávají a že je poslali do mé banky a že mi poslali SMS kód a e-mail s heslem pro přístup k mým prostředkům. Za prvé, neposílají peníze přímo do bank – jdou přes Gigabyte, odtud to heslo. Řekl jsem jim, že dostávám všechny ostatní propagační e-maily, které mi posílají, ale že jsem nedostal jejich e-mail s heslem a není ani v mých sms zprávách. Ptali se, jestli jsem zkontroloval svou nevyžádanou složku... úroveň nekompetence je až děsivá. Nepokoušeli se můj problém napravit. Řekli mi, abych kontaktoval svou banku a řekl co??? Moje peníze stále leží na účtu kasina. Mohu zrušit výplatu 2 000 $ a použít tyto peníze, pokud bych chtěl hrát - pokud by mé peníze byly zpracovány, těchto 2 000 $ by pro mě nebylo k dispozici. Předstírají, že eskalují můj problém finančnímu oddělení a poté technickému oddělení - nikdo se se mnou nekontaktoval, aby tento problém vyřešil, a mají mých 2600 $ a věřím, že se snaží ukrást mé peníze. Toto je zdaleka nejhorší zkušenost s kasinem v mém životě a ani jeden člověk, který tam pracuje, nemá schopnost nebo chuť řešit problémy. Chci své peníze zpět a poté, aby byl můj účet s těmito lidmi uzavřen, protože mi skutečně způsobují stres, který nepotřebuji. Mám důkaz, že moje peníze stále leží na jejich stránkách. Nekontaktoval mě nikdo, kdo by se snažil vyřešit můj problém z jejich společnosti. To je hrozné a nepřestanu, dokud nedostanu své peníze zpět. Mám důkaz, že těch 2000 $ tam stále je jako "zrušitelná" hotovost, jsou nehorázně nepoctivé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený gpjohnson2023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock