Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino neustále vyžaduje nové dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Playfina Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 900 $
Playfina Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.8
Kasino Playfina Casino má index bezpečnosti 8,8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Píši, abych vyjádřil své zklamání a frustraci z online kasina Playfina. Navzdory tomu, že v jejich kasinu vyhráli značnou částku peněz, opakovaně mi odmítli zaplatit a způsobili mi velké nepříjemnosti prostřednictvím procesu KYC.
Chápu, že mají automatický systém KYC a již jsem poskytl všechny potřebné dokumenty k prokázání totožnosti a adresy. Jejich zástupci zákaznického servisu však nadále kladli nepřiměřené požadavky, a to již nejméně čtyřikrát.
Poprvé mě požádali o doklad totožnosti a adresu, které jsem obratem poskytl. Podruhé mě požádali o fotku, na které držím papír s jejich jménem a mým dokladem totožnosti, který jsem také poskytl. I když byly tyto požadavky již zdlouhavé, vyhověl jsem jim.
Potřetí však žádali, aby papír měl vzor a vše přepsali, což bylo naprosto absurdní. Nicméně jsem to udělal, abych získal schválení KYC a získal své peníze. Bohužel jim to stále nestačilo a požádali počtvrté. Tentokrát po mně chtěli, abych se vyfotil se vzorovaným papírem před cedulí s mojí domácí adresou. Tato žádost byla zcela nelogická a nedávala smysl, protože jsem již poskytl důkaz o své adrese. Navíc nemám před domem žádnou ceduli.
Je jasné, že Playfina dělá vše pro to, aby mi nevyplatila mé výhry. Nechápu, proč byste svým uživatelům doporučovali takové nepoctivé a nespolehlivé online kasino. Jako zdroj informací se domnívám, že máte také odpovědnost zajistit, aby kasina, která doporučujete, byla renomovaná a se svými zákazníky zacházela spravedlivě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj stewine,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Playfina. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a měli jsme několik předchozích případů, kdy kasino požadovalo podobné dokumenty.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Nicku
Děkujeme Vám za Váš dotaz. Proces ověření byl zahájen 16. dne tohoto měsíce, když jsem se poprvé pokusil vybrat prostředky. Kasino v té době požadovalo selfie a identifikační dokumenty, které jsem okamžitě poskytl. Moje podání však bylo 17. dne zamítnuto a byl jsem požádán, abych poskytl podepsaný papír s mým jménem a názvem kasina spolu se selfie, kde držím papír a svůj průkaz totožnosti.
Následně bylo moje podání 18. dne znovu zamítnuto, když kasino požádalo o papír s mým jménem a datem, napsaný na vzorovaném nebo zkontrolovaném papíře. Tento požadavek se mi zdál nepřiměřený. 19. dne jsem byl požádán, abych vyfotografoval vývěsní štít před mým domem, na kterém byl uveden název budovy, číslo dveří a název ulice. Kromě těchto požadavků jsem byl několikrát požádán o ověření své peněženky, ale nepodařilo se mi odeslat e-mail jejich zákaznickému servisu.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů. Odeslal jsem všechny dokumenty, které po mně byly požadovány, a ještě mi nebylo potvrzeno, které z nich byly schváleny nebo zamítnuty. Moje poslední komunikace s kasinem byla 19., kdy si vyžádali fotografii vývěsní tabule.
Teď už na mě od nich nemá žádnou odpověď a můj odchod tam čeká navždy.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Hej, víte co, prostě znovu odmítnou můj výběr a požádají o nový požadavek, hádejte, co pro tentokrát: požádají o selfie s vaším ID + poznámku na kostkovaném/linkovaném papíru s nápisem „hello, playfina casino" a aktuální datum + čerstvé noviny s viditelným datem vydání.
Noviny! Věříš tomu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj stewine,
Bohužel budete muset poskytnout vše, co požadovali, abyste mohli ověřit svůj účet. Měli jsme několik případů, kdy kasina měla vůči hráčům ještě podivnější požadavky. Kasino si muselo být jisté v některých vašich dokumentech, a pokud bude mít sebemenší pochybnosti, vyžádá si další informace.
Poskytněte jim prosím dokumenty a dejte nám vědět výsledek.
Automaticky přeloženo:
