Hráčka z Austrálie má blíže nespecifikovaný problém s jejím stažením z kasina. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Playfina Casino - Hráč má problémy s výběrem z kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$4 000
Playfina Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený nw89335,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací než obrázek. Mohl bys to prosím upřesnit?
Chápu to správně, že máte potíže s výběrem z kasina?
Je váš účet ověřen? Kdy přesně jste požádali o stažení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odstoupil jsem, aniž bych byl ověřen, a snažím se to získat zpět, teď jsem ověřený
Nevěděl jsem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
a řekli, že takové peníze nejsou, že jich není víc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu, že to neodešlo, protože jsem nebyl ověřen, ale pokud by se to vrátilo do peněženky v aplikaci, a pak bych to měl být schopen vybrat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vysvětlení, nw89335.
Mohl byste prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi z kasina, na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nw89335,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, nw89335, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, nw89335,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Playfina Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Playfina,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč nebyl výběr hráče zpracován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Michale,
Jak jste požadovali, poskytneme vám informace týkající se stažení tohoto hráče.
Nicole získala 9. května 2023 bonus na bezplatná otočení bez vkladu a měla velké štěstí, že z něj vyhrála.
Poté požádala o výplatu své výhry.
Ale v našich BONUSOVÝCH PODMÍNKÁCH máme klauzuli, která omezuje maximální výhry z bezplatných zatočení bez vkladu.
Najdete ho zde: https://playfina.com/en/bonus-terms
DODATEČNÉ PODMÍNKY
4.2. Maximální výhry z bezplatných zatočení bez vkladu jsou 100 EUR nebo ekvivalent v měně hráče. Mezitím maximální výhry z hotovostního bonusu bez vkladu jsou 10x bonusové částky.
Následně mohla vybrat částku 150 AUD, což je ekvivalent 100 EUR.
Rádi bychom uvedli, že se snažíme být při všech našich činnostech co nejsrozumitelnější a důsledně dodržovat pravidla zveřejněná na našich webových stránkách.
S pozdravem,
Kasino Playfina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď a vysvětlení, Playfina Casino.
Předejte mi prosím jakýkoli důkaz, že hráč získal výhry z bonusu bez vkladu na michal.k@casino.guru
Vážený nw89335,
Podle odpovědi Playfina Casino, pokud byly vaše výhry získány z bonusu bez vkladu nebo s jeho pomocí, pak se obávám, že platí výše uvedené pravidlo. Je zcela běžné, že kasina mají taková pravidla pro své bonusy bez vkladu. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli bonusové T&C, abyste se vyhnuli takovým zklamáním. Snad se nám podařilo situaci objasnit. Můžete vybrat částku 150 AUD, což je ekvivalent 100 EUR. Dejte mi prosím vědět, jakmile tak učiníte a až obdržíte prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Michale,
Výběr 150 AUD byl úspěšně odeslán Nicole 10. května.
S pozdravem,
Kasino Playfina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nw89335,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený nw89335,
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
