DomůStížnostiPlayfina Casino - Hráč má problémy s výběrem z kasina.

Playfina Casino - Hráč má problémy s výběrem z kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$4 000

Playfina Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Austrálie má blíže nespecifikovaný problém s jejím stažením z kasina. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený nw89335,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací než obrázek. Mohl bys to prosím upřesnit?

Chápu to správně, že máte potíže s výběrem z kasina?

Je váš účet ověřen? Kdy přesně jste požádali o stažení?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odstoupil jsem, aniž bych byl ověřen, a snažím se to získat zpět, teď jsem ověřený

Nevěděl jsem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

a řekli, že takové peníze nejsou, že jich není víc

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu, že to neodešlo, protože jsem nebyl ověřen, ale pokud by se to vrátilo do peněženky v aplikaci, a pak bych to měl být schopen vybrat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení, nw89335.


Mohl byste prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi z kasina, na můj e-mail na tomas@casino.guru ?

Budu čekat na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nw89335,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, nw89335, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V pořádku Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, nw89335,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Playfina Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Playfina,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč nebyl výběr hráče zpracován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Michale,


Jak jste požadovali, poskytneme vám informace týkající se stažení tohoto hráče.


Nicole získala 9. května 2023 bonus na bezplatná otočení bez vkladu a měla velké štěstí, že z něj vyhrála.

Poté požádala o výplatu své výhry.


Ale v našich BONUSOVÝCH PODMÍNKÁCH máme klauzuli, která omezuje maximální výhry z bezplatných zatočení bez vkladu.

Najdete ho zde: https://playfina.com/en/bonus-terms

DODATEČNÉ PODMÍNKY

4.2. Maximální výhry z bezplatných zatočení bez vkladu jsou 100 EUR nebo ekvivalent v měně hráče. Mezitím maximální výhry z hotovostního bonusu bez vkladu jsou 10x bonusové částky.


Následně mohla vybrat částku 150 AUD, což je ekvivalent 100 EUR.


Rádi bychom uvedli, že se snažíme být při všech našich činnostech co nejsrozumitelnější a důsledně dodržovat pravidla zveřejněná na našich webových stránkách.


S pozdravem,

Kasino Playfina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a vysvětlení, Playfina Casino.

Předejte mi prosím jakýkoli důkaz, že hráč získal výhry z bonusu bez vkladu na michal.k@casino.guru


Vážený nw89335,

Podle odpovědi Playfina Casino, pokud byly vaše výhry získány z bonusu bez vkladu nebo s jeho pomocí, pak se obávám, že platí výše uvedené pravidlo. Je zcela běžné, že kasina mají taková pravidla pro své bonusy bez vkladu. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli bonusové T&C, abyste se vyhnuli takovým zklamáním. Snad se nám podařilo situaci objasnit. Můžete vybrat částku 150 AUD, což je ekvivalent 100 EUR. Dejte mi prosím vědět, jakmile tak učiníte a až obdržíte prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Michale,


Výběr 150 AUD byl úspěšně odeslán Nicole 10. května.


S pozdravem,

Kasino Playfina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nw89335,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený nw89335,

Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky