The player from Australia, a VIP level 20 member, raised concerns about changes in the casino's win-to-loss ratio and VIP rewards points accrual. Despite highlighting these issues to his VIP manager, he received standard responses without proper resolution. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation due to the player's lack of response to inquiries, resulting in the rejection of the complaint.
Hráč z Austrálie, člen VIP úrovně 20, vyjádřil obavy ohledně změn v poměru výher a proher v kasinu a načítání bodů VIP odměn. Přestože na tyto problémy upozornil svého VIP manažera, obdržel standardní odpovědi bez řádného vyřešení. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Mám stížnost týkající se načítání bodů VIP odměn online kasina a také poměru výher a proher, jsem v kasinu hráč VIP úrovně 20 a hraji poměrně pravidelně již téměř 2 roky a všiml jsem si významné změny v poměru výher v kasinech a také načítání bodů na VIP úrovni, na které jsem upozornil svého VIP manažera, ale bylo mi poskytnuto to, co se zdá být standardní řadou výmluv.
I have a complaint regarding the online casino VIP rewards points acrual and also there ratio of win to loss, i am a VIP level 20 player at the casino and have played quite reguarly for nearly 2 years now and have noticed a significant change in the casinos win ratio and also VIP level point acrual which i highlighted to my VIP manager but was just given a what seems to be a standard line of excuses.
Vážený steve_b41,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě prosím kontaktovat na veronika.f@casino.guru pokud pro vás mohu udělat něco jiného ohledně vaší stížnosti.
s pozdravem
Veronika
Dear steve_b41,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me at veronika.f@casino.guru if there is anything else I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Veronika
Vážený Steve_b41,
Děkujeme, že jste se s námi podělili o své obavy! Opravdu si vážíme vaší loajality a obětavosti a chceme zajistit, abyste si i nadále užívali VIP zážitek.
Důkladně jsme prozkoumali váš případ a požádali jsme o ověření vašeho nárůstu CP bodů. Podle výsledků byly všechny body připsány správně. Vezměte prosím na vědomí, že 1 bod = 30 AUD v sázkách. Správnost nasbíraných bodů si můžete sami ověřit tím, že si od naší technické podpory vyžádáte vklad a historii sázek prostřednictvím živého chatu nebo e-mailem na .
Pokud jde o poměr výher, rádi bychom objasnili, že jsme licencované kasino a nemáme žádný vliv na výplaty her ani jejich nastavení. Všechny hry jsou konfigurovány jejich poskytovateli, což zajišťuje spravedlivé podmínky pro všechny hráče.
Dále upozorňujeme, že kasino není finanční instituce a nemůže zaručit konzistentní výhry. Nepředvídatelná povaha hraní znamená, že jak výhry, tak prohry jsou nedílnou součástí zážitku a vytvářejí vzrušení a vzrušení, které mnoho hráčů hledá.
Podle našeho systému jste tento měsíc získali několik významných výher z relativně malých sázek. Například ve hře Black Wolf 2 dne 2025-02-04 jste vyhráli 348 AUD a 202 AUD ze sázek 2 AUD. Ve stejný den jste navíc vyhráli 195 AUD a 188 AUD ze sázek 3 AUD a 4 AUD ve hře Lion Gems: Hold and Win. Ty, spolu s mnoha dalšími výhrami v různých hrách, ukazují, že výplaty her se vyskytují, i když přirozeně v čase kolísají.
Máte-li další dotazy, rádi vám pomůžeme.
s pozdravem
Kasino Playfina
Dear Steve_b41,
Thank you for sharing your concerns with us! We truly value your loyalty and dedication, and we want to ensure that you continue to enjoy your VIP experience.
We have thoroughly reviewed your case and requested a verification of your CP point accrual. According to the results, all points have been credited correctly. Please note that 1 point = 30 AUD in bets. You can verify the accuracy of the point accrual yourself by requesting a deposit and bet history from our technical support via live chat or by email at support@playfina.com.
Regarding the win ratio, we’d like to clarify that we are a licensed casino and have no influence over game payouts or their settings. All games are configured by their providers, ensuring fair conditions for all players.
Additionally, please note that a casino is not a financial institution and cannot guarantee consistent winnings. The unpredictable nature of gaming means that both wins and losses are an inherent part of the experience, creating the thrill and excitement that many players seek.
According to our system, you have had several significant wins this month from relatively small bets. For example, in Black Wolf 2 on 2025-02-04, you won 348 AUD and 202 AUD from 2 AUD bets. Additionally, on the same day, you won 195 AUD and 188 AUD from 3 AUD and 4 AUD bets in Lion Gems: Hold and Win. These, along with many other wins across various games, demonstrate that game payouts are occurring, though they naturally fluctuate over time.
If you have any further questions, we’ll be happy to assist you.
Best regards,
Playfina Casino
Dear steve_b41,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
