Hráč z Irska požádal o stažení několik dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
PlayFast Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 375,15 €
PlayFast Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poprvé jsem požádal o výběr 22. května 2022, každý den byl zrušen, dokud jsem nepředložil všechny požadované dokumenty. To vše jsem udělal, ale pak to zrušili, protože mohu vybrat pouze 15násobek svého počátečního vkladu, takže zůstatek zůstal na 375 EUR. Požádal jsem o to před 74 hodinami a stále nebyl zpracován, když mi poslal e-mail, že bude zpracováno do 72 hodin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Nauna75,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, děkuji za vaši odpověď, vím, že jsem tuto stížnost podal brzy, ale sleduji další případy na této stránce a jen bych ji rád podal pro případ, že bych s ní potřeboval pokračovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní již po jedenácté zrušili můj výběr, tentokrát s odkazem na technický problém. Připadá mi, jako by si se mnou teď jen pohrávali. Řekli, že stažení bylo zpracováno a přijato a poté došlo k technickému problému. Ponechal jsem si všechny e-maily a přepisy chatů a pořídil jsem snímek obrazovky všech zrušení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Nauna75, za aktualizaci. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již úspěšně ověřen? Obdrželi jste nějaké potvrzení nebo vidíte, že všechny osobní doklady potřebné k ověření již byly ověřeny?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ano je to plně ověřeno. Zde jsou snímky obrazovky kasina, kde je uvedeno, že vše schváleno. Také jsem obdržel e-mail potvrzující totéž.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, rád bych vás informoval, že jsem obdržel peníze z kasina playfast.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Nauna75, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
