Hráč z Finska požádal o stažení jen před několika dny. Dosud to nebylo přijato. Kromě toho byla žádost o výběr několikrát zamítnuta. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Záloha 30,3 €. Nakonec můj zisk, který chci vybrat, je 1 000 EUR. 31.3 požádal o zaslání mnoha dokumentů k potvrzení účtu. Těžkopádný proces, ale úspěšný. Moje repatriace nyní „čeká" od včerejšího rána. Již neodpovídám na e-maily s žádostí o můj status repatriace. Pravidla uvádějí, že výběry musí být zpracovány do 4 hodin. Takto se to stává problémem při čtení předchozích stížností z kasina. Zbývá ještě něco udělat nebo přijdu o svou výhru? Zkoušel jsem se dostat na chat 4 dny, ale vždy se objeví zprávy o přetížení a neotvírejte linku.
milá jaano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. . To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj! Potvrzení KYC bylo potvrzeno jako úspěšné na straně kasina. Repatriace nyní čeká 3 dny, nebyla schválena. Od soboty jsem také poslal kasinu 3krát e-mailem, ale nikdo už neodpovídá.
Plně chápu vaši frustraci, jaano. Nastavím však časovač na dalších 12 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Moje repatriace byla v pondělí zrušena. Přišla zpráva, že s pasem stále potřebuji snímek obličeje. Poslal jsem obrázek a byl schválen. Znovu jsem požádal o repatriaci. Dnes přišla zpráva, že repatriace byla již potřetí zrušena. Stále potřebujete certifikát o předplatném telefonu a informace o řidičském průkazu. Je to normální? Zdá se, že záměrně prodlužují repatriaci a neustále přicházejí s dalšími vysvětleními. Již jsem poslal mnoho dokumentů.
Nyní jsem poslal 14 dokumentů, všechny byly schváleny a bylo řečeno, že mohu znovu repatriovat. Dnes byl můj výběr počtvrté zamítnut a bylo oznámeno, že výběrová část mého účtu byla z bezpečnostních důvodů uzavřena. Takže z toho kasina stěží dostanu své peníze.
Velmi děkuji, Jaano, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina PlayFast ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, Jaana,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce PlayFast Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina PlayFast,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyl hráčský účet ověřen? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky musí hráč učinit, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral své prostředky?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali tým PlayFast Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Na základě informací, které nám e-mailem poskytl zástupce kasina, prodlužuji časovač a čekám na další podrobnosti.
milá jaano,
Chtěl bych vás požádat o trochu více trpělivosti. Pokud však mezitím došlo k nějakému pokroku ve vašem problému, neváhejte nás o tom informovat.
Děkuji za pochopení.
milá jaano,
Bohužel kasino přestalo reagovat. Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ani podrobnosti týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces - kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno, a podat stížnost přímo jim (certria@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Věřím, že kasino tuto možnost v budoucnu využije.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
