Ověření hráče bylo zpožděno o 2 týdny. Během procesu řešení nás hráč informoval, že jeho účet byl ověřen a výhry byly vyplaceny, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
PlayCroco Casino - Ověření hráče je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 $
PlayCroco Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hotovo s jedním a na další.
Ahoj,
7. července jsem požádal o odstoupení od smlouvy a zaslal své dokumenty k ověření. Čekal jsem 2 týdny na ověření, protože stále odkládají a říkají, že jsou s mými dokumenty špatně. Poslal jsem jim přední a zadní obrázek mého průkazu totožnosti a selfie obrázek s mým průkazem totožnosti a také účtem za energie. V e-mailu, který jsem dostal po 2 týdnech, bylo uvedeno, že nemohli pořídit moji selfie fotku s mým průkazem, protože můj průkaz je nečitelný? Nemůžete se dostat tak blízko, abyste získali svou hlavu a ID, abyste získali dokonale čitelnou licenci, to se prostě nemůže stát. Navíc.. Na to ten obrázek není. Je to pro ověření, že máte stejné ID na vašem ID obrázku. Všechny tyto dokumenty byly použity a ověřeny ve více než 10 kasinech a NIKDY jsem neměl PROBLÉM. Druhá věc, kterou řekli, že nemohou přijmout, byl můj doklad o vyúčtování adresy, protože již nepřijímají PO Boxy. V jejich podmínkách se neříká nic o tom, že JIŽ NEpřijímají PO Boxy. Poslal jsem jim však nový s mou fyzickou adresou zakroužkovanou. Potom poslali další e-mail, že to nemohli vzít, protože to bylo oříznuté nebo oříznuté... Lol Nebylo. Opět jsme použili stejný účet za energie a NULOVÉ problémy. Všechny zaslané dokumenty přiložím.
Pomohl by někdo prosím vyřešit toto?? Jen přicházejí se směšnými důvody, proč mě neověřovat. Bylo to více než 2 týdny jen na ověření. Nemluvě o žádosti o výběr, kterou jsem podal ve stejný den.
Děkuji za váš čas a dejte mi prosím vědět, pokud ode mě budete ještě něco potřebovat.
pozdravy
Greg M*****
Bounes: Bonus za první vklad
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, gpro54,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PlayCroco Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kolikrát jste jim poslali stejné dokumenty k ověření? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Děkuji, že jste přijal mou stížnost a pomohl mi s ní.
Tak jsem poslal originál 4.
Řekli, že licence na mém selfie obrázku, který jsem použil s VÍCE dalšími kasiny, není čitelná, a tak jsem jim poslal další z nich.
Také uvedli, že účet za energie, který jsem poslal, nelze použít, protože již nemají kromě PO Boxů. Stále jsem v jejich T&C nenašel nic o tom, že by je už nevyjímali, ale poslal jsem jim nový účet za energie s mojí fyzickou adresou. Pak řekli, že to nemůžu použít, protože to bylo oříznuté nebo oříznuté? Lol to nebylo a je to perfektní obrázek.
Takže původní 4, ještě jedno selfie a ještě jeden účet za energie.
Už to trvá 30 týdnů. Jen zdržují! Tak frustrující!
Pokud ode mě budete ještě něco potřebovat, dejte mi prosím vědět.
Pozdravy,
Greg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete prosím přeposlat stejné dokumenty, které byly zamítnuty, na adresu nikolas.b@casino.guru? Můžete také prosím objasnit, které dokumenty již byly přijaty?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Právě jsem jim poslal e-mail.
Těšíme se, až se ozvete.
Ještě jednou děkuji,
Greg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Můžete mi prosím sdělit, zda a kdy obdržíte můj e-mail s dokumenty, které jsem poslal?
Jen jsem se chtěl ujistit, že to prošlo správně.
S pozdravem,
Greg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku. Děje se s tím něco? Dostal jsi můj e-mail, který jsem ti poslal s dokumenty?
Opravdu by se dal použít tento odtahovací pupen.
Můžeme na ně vyvinout nějaký tlak? Už je to asi měsíc. Kolik času dostanou?
Ještě jednou díky, pane
Pozdravy,
Greg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, gpro54,
Mohu potvrdit, že jsem od vás obdržel e-mail. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky Nicku,
Právě jsem obdržel e-mail, že jsem byl ověřen!! jojo!! Požádal jsem o výběr ve výši 830. Můžeme to nechat otevřené, dokud nedostanu zaplaceno? Nemám největší důvěru, že dostanu zaplaceno.
LOL
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj gpro54,
Jsem rád, že váš účet byl konečně ověřen! Nechám vaši stížnost otevřenou, jistě. Nastavím časovač na 7 dní, prosím, informujte mě, zda v tomto časovém rámci obdržíte své peníze nebo ne. Doufám, že tento problém bude vyřešen přirozenou cestou a vaše žádost o výběr bude nyní zpracována rychleji, protože jste právě dokončili ověřovací postup, dejte tomu šanci a buďte trpěliví, ale v případě, že váš výběr bude zablokovaný na 7 dní, určitě zasáhne.
Těšíme se na vaši zprávu později!
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji!
Budu vás informovat!
Pozdravy,
Greg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Natalie,
Dostal jsem zaplaceno od PlayCroco.. Ale mám otázku.
Vybral jsem 830 a dostal jen 500
Platili v AUS dolarech?? Pokud jsem z USA a vkládám americký dolar. Proč nedostávám zaplaceno v amerických dolarech?
Kdy se americký dolar převádí na AUS?
Mohou to však udělat? AUS dolar je MNOHEM více.. Nejsem mimo 330 dolarů.
Máte s tím nějaké zkušenosti? Chci říct.. Pokud hraju evropské kasino.. Neplatí mi eura!!
Dejte mi prosím vědět, co si myslíte.
Pozdravy,
Greg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj gpro54,
Zkontroloval jsem kasino a jeho hlavní měnou je AUD (viz přiložený snímek obrazovky z naší recenze na PlayCroco https://casino.guru/playcroco-casino-review#tab=js-tab-payment-providers 
), takže se automaticky vytvoří účet v australských dolarech a hráči jsou vyplaceni v AUD a poté dojde ke konverzi. Podle dnešního kurzu 830,- AUD je přibližně 580,- USD.
Je dobré slyšet, že jste dostali zaplaceno, v podstatě to kasino dělá správně, protože působí v AUD.
Doufám, že se mi to podařilo objasnit. Nyní stížnost uzavřu, protože váš problém byl vyřešen. Pokud máte nějaké další otázky, pošlete mi e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
Děkujeme, že používáte naše centrum pro řešení stížností. Doufám, že se již u žádného online kasina s podobným problémem nesetkáte, ale v případě jakékoli nepříjemné zkušenosti nás neváhejte kontaktovat, jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
