Hráč z Německa se snaží projít KYC. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, týme guru kasina
Vložil jsem 50 eur v kasinu play croco, splnil jsem prodejní požadavky, ale nemohu si nechat vyplatit peníze, protože nemohu nahrát své dokumenty. Poslal jsem dokumenty do kasina croco e-mailem, ale do té doby žádná odpověď
Protože jste mi již jednou pomohli, znovu vás prosím o podporu. Četl jsem, že německým hráčům nejsou vypláceny žádné výplaty, ale proč je můj vklad akceptován? Lg dennis K ***
Milý dennisku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Úplná kontrola všech dokumentů obvykle trvá několik dní.
Zkontroloval jsem sekci FAQ a našel jsem toto:
Mohli byste prosím potvrdit, že jste odeslali všechny požadované dokumenty a že jste je odeslali na adresu Xdocuments@mailcroco.com ?
Zkusili jste tento problém prodiskutovat s podporou živého chatu? Měl by být dostupný 24/7.
Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, zkoušel jsem psát i s chatem, poslali mi jen odkaz, ale ani tam jsem se nemohl ověřit
Ano, psal jsem s chatem a poslali mi odkaz, ale nemohl jsem se ověřit
Děkuji mnohokrát dennisk za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj dennisku,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino PlayCroco, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
PlayCroco, můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu hráčského účtu/ověření?
Ahoj dennisku,
Také jsem nedostal žádnou odpověď. Až časovač vyprší, pokusím se kasino kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino PlayCroco o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj dennisku,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu.
Kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, takže se obávám, že bez jejich spolupráce nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Adame