DomůStížnostiPlayCroco Casino - Hráčův účet nebyl ověřen.

PlayCroco Casino - Hráčův účet nebyl ověřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 426

Částka: 2 880 €

PlayCroco Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.12.2021 | Nevyřešena : 17.1.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa se snaží projít KYC. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, týme guru kasina

Vložil jsem 50 eur v kasinu play croco, splnil jsem prodejní požadavky, ale nemohu si nechat vyplatit peníze, protože nemohu nahrát své dokumenty. Poslal jsem dokumenty do kasina croco e-mailem, ale do té doby žádná odpověď

Protože jste mi již jednou pomohli, znovu vás prosím o podporu. Četl jsem, že německým hráčům nejsou vypláceny žádné výplaty, ale proč je můj vklad akceptován? Lg dennis K ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý dennisku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Úplná kontrola všech dokumentů obvykle trvá několik dní.

Zkontroloval jsem sekci FAQ a našel jsem toto:

file

Mohli byste prosím potvrdit, že jste odeslali všechny požadované dokumenty a že jste je odeslali na adresu Xdocuments@mailcroco.com ?

Zkusili jste tento problém prodiskutovat s podporou živého chatu? Měl by být dostupný 24/7.

Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, zkoušel jsem psát i s chatem, poslali mi jen odkaz, ale ani tam jsem se nemohl ověřit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, psal jsem s chatem a poslali mi odkaz, ale nemohl jsem se ověřit

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát dennisk za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj dennisku,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali kasino PlayCroco, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


PlayCroco, můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu hráčského účtu/ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adame, moc dobře

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adame, dodnes jsem neslyšel nic o hře na krokoda

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj dennisku,


Také jsem nedostal žádnou odpověď. Až časovač vyprší, pokusím se kasino kontaktovat ještě jednou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino PlayCroco o odpověď na tuto stížnost.

Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj dennisku,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu.

Kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, takže se obávám, že bez jejich spolupráce nelze nic dělat.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.


Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky