Hráč ze Spojeného království vyhrál 10 000, ale čelil limitu výběru 1 000, protože na účet vložil pouze 100. Nevěděla o podmínkách kasina ohledně výběrů. Tým pro stížnosti se jí pokusil pomoci tím, že požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.