The player from the United Kingdom had won 10,000 but faced a withdrawal limit of 1,000 due to having only deposited 100 in the account. She had been unaware of the casino's terms and conditions regarding withdrawals. The Complaints Team had attempted to assist her by requesting further information and extending the response time, but the player did not reply. As a result, the complaint was rejected.
Hráč ze Spojeného království vyhrál 10 000, ale čelil limitu výběru 1 000, protože na účet vložil pouze 100. Nevěděla o podmínkách kasina ohledně výběrů. Tým pro stížnosti se jí pokusil pomoci tím, že požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Vyhrál jsem 10 000, kasino říká, že mohu vybrat pouze 1 000, protože jsem za svůj život na účet vložil pouze 100, mohu něco udělat? Protože jsem nevěděl o podmínkách
Děkuju
I won 10,000 the casino is saying I can only take 1000 out as I have only deposited 100 in my lifetime on the account is there anything I can do? As I wasn’t aware of there terms and conditions
thank you
Milá Donnarileymia,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Play Regal Casino.
Upozorňujeme hráče na přesný problém, který popisujete v naší recenzi kasina. https://casino.guru/play-regal-casino-review
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Donnarileymia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Play Regal Casino.
We warn players of the exact issue you are describing in our review of the casino. https://casino.guru/play-regal-casino-review
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Donnarileymia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
