DomůStížnostiPlay Club Casino - Výhry hráče z bonusu byly zrušeny.

Play Club Casino - Výhry hráče z bonusu byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 700 €

Play Club Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 12.10.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povoleno. Proto byly jeho výhry zabaveny. I když hráč tvrdí, že podpora kasina mu umožňovala uzavírat sázky ve výši 4 EUR, bez dalších podpůrných důkazů jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


prostřednictvím vašeho odkazu 28.9. 200 eur zaplaceno. Jako bonus bylo 400 eur.

Dosáhl jsem vysokých skutečných peněz a během celé sázky 14 000 eur jsem nepotřeboval žádné bonusové peníze.

Jak v podmínkách bonusu, tak z živé podpory jsem byl informován, že Max Bet je 4 eura / 50 centů za řádek nebo 15% z bonusové částky.


29. září jsem dokončil sázku a požádal o výplatu 3103 EUR. Protože jsem chtěl pokračovat ve hře, zrušil jsem ji a požádal o výplatu 2500 EUR.


Se zbývajícími 616,84 jsem pak během kontroly výplaty hrál vyšší sázky.


Dnes jsem obdržel odmítnutí, protože jsem měl porušit pravidlo Max Bet. Podle herního protokolu to bylo PO žádosti o výběr, tj. Po dokončení sázky, kde jsem pak hrál Legacy of Dead za 6 eur.


Cítím se podveden z 2500 eur


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Knubbellttv,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační podmínky a zjistil jsem toto:

"Když sázka zneužije sázkový systém - bez ohledu na to, na kterou hru byla podána - nebude se to započítávat do hráčových sázkových požadavků." Pokud hráč podal jednotlivé sázky rovné nebo větší než 4 EUR nebo 0,50 EUR na řádek nebo 15 procent částky bonusu před splněním požadavků na sázení na bonus, vyhrazujeme si právo zadržet jakoukoli částku přesahující původní částku hráče vklad z výběru hráče. "

To znamená, že i sázky ve výši 4 EUR a 15% z bonusové částky se považují za porušení maximální povolené sázky.

Mathias, rozumím správně, že jsi uplatnil speciální nabídku 200% až do 450 € + 100 zatočení zdarma? Mohli byste prosím předat celou svou historii hry z bonusového hraní spolu s jakoukoli relevantní komunikací mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristína

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Další informace od Knubbellttv:


Ahoj,

Hrál jsem s 200% bonusem v klubu Play a vsadil jsem 14 400 eur. Poté jsem požádal o výběr 3103 EUR. Zrušil jsem to po skončení práce a nechal jsem vyplatit pouze 2500 EUR. Nechal jsem 600,84 hrát na účet. Poté jsem uplatnil své věrnostní body a dostal jsem 16 eur jako bonus. S těmito penězi jsem porušil bonusové podmínky (zatímco druhá výplata již byla odeslána, ale nebyla schválena). O dva dny později kasino zrušilo výběr a shromáždilo všechny výhry. Byl mi připsán pouze vklad 200 EUR. Chtěl bych ale mít svůj zisk 2500 eur, který jsem prokazatelně vyhrál úspěšnou sázkou a maximálně sázkami 4 eura!


Navzdory volání podpory nás finanční oddělení kvůli objasnění nekontaktovalo. Nyní jsem obdržel další e-mail, že moje stížnost byla zamítnuta.


chronologie


Vložte kód 200 EUR RLD10 = 200% = bonus 400 EUR = počáteční kredit 600 EUR

Bonus uzavřen 28. 9. 2020 16:51:07

16:53 - 16:58 Fruity Friends = 50 centů

16:58 - 17:02 Feline Fury = vklad 80 centů

17:07 - 17:13 Římská legie = vklad 75 centů

17:14 - 17:16 Kniha Beyond = sázka 1 euro

17:17 - 17:25 Kniha královny = vklad 50 centů

17:27 - 17:33 Jonny Ventura a The Eye Of Ra = vsadili 60 centů

17:34 - 17:40 Hvězdokupa = vklad 1 euro

17:40 - 17:47 Hvězdokupa = vklad 2 eura

17:50 - 18:12 Bonanza = sázka 4 eura

18:15 - 18:21 Book of Dead = sázka 2 eura

18:22 - 18:26 Disco Danny = sázka 2 eura

18:36 - 18:40 Knihy a chrámy = sázka 2 eura

18:40 - 18:43 Knihy a chrámy = sázka 3 eura

18:43 - 18:47 Curse of the Werewolf Megaways = sázka 4 eura

18:48 - 18:50 Velký buvol? Sázejte 4 eura

18:50 - 18:54 Římská legie = sázka 3,50 eur

18:55 - 19:01 Artemis vs Medusa = vklad 4 eura

19:03 - 19:07 Sakura Fortune = vklad 3 eura

19:08 - 19:18 Lepkaví bandité = sázka 3 eura

19:19 - 19:26 Rich Wilde a The Shield of Athena = sázka 4 eura

19:26 - 19:33 Fortunium = vklad 3 eura

19:34 - 19:37 Book of Madness = sázka 3 eura

19:38 - 19:44 Knihy a perly = sázka 3 eura

19:45 - 19:50 Ramsesova kniha = sázka 3 eura

19:52 - 20:10 Milionář = sázka 4 eura

20:10 - 20:15 Coywolf Cash = vklad 3,50 eur

20:15 - 20:30 Božské zúčtování = vklad 3 eura

20:30 - 20:34 Book of Gold Double Chance = sázka 4 eura

20:35 - 20:41 Honey Rush = sázka 4 eura

20:42 - 20:51 Wild Frames = sázka 3 eura

20:51 - 20:56 Doom of Egypt = sázka 2 eura

20:58 - 21:10 Gladiators Go Wild = sázka 3 eura

21:12 - 21:17 Kniha nesmrtelných = vklad 3 eura

21:17 - 21:32 Golden Leprechaun Megaways = sázka 4 eura

21:33 - 21:41 Asp Kleopatry = vklad 3 eura

21:42 - 21:47 Rainbow Wilds = Rainbow Wilds 3 eura

21:47 - 21:49 Boom Bang = vklad 2,50 eur

21:50 - 21:57 Rise of Dead = sázka 3 eura

Konec dne 28. 9. 2020 = kredit 2 911,56 EUR

----------

5:07 - 5:08 Trollpot 5000 = sázka 4 eura

5:10 - 5:15 Mighty Sphinx = podíl 2,50 eur

5:16 - 5:22 Diamond Vortex = sázka 4 eura

5:23 - 5:28 exploze = sázka 3 eura

5:28 - 5:34 Riddle Reels A Case of Riches = sázka 3 eura

5:35 - 5:51 Vyhrajte Beest = sázka 4 eura

5:52 - 5:55 Nero's Fortune = sázka 4 eura

5:55 - 6:04 Rally 4 Riches = sázka 4 eura

6:05 - 6:20 Torros Gold = vklad 2 eura

6:22 - 6:25 Mustang Gold = sázka 4 eura

6:26 - 6:26 Midas GoldenTouch = sázka 3 eura

6:28 - 6:34 Dog House = sázka 4 eura

6:34 - 6:36 Buffalo King = sázka 4 eura

6:37 - 6:42 Tombstone = sázka 4 eura

6:45 - 7:00 Legacy of Dead = sázka 4 eura

7:01 - 7:06 Book of Dead = sázka 4 eura

7:07 - 7:12 Shoughuns Secret = sázka 3 eura

7:13 - 7:16 Book of Madness = sázka 3 eura

7:16 - 7:21 Madame Destiny = sázka 4 eura

7:21 - 7:29 Extra Juicy = sázka 4 eura

7:30 - 7:35 Dog House = sázka 4 eura

7:35 - 7:42 Blinged = sázka 4 eura

7:43 - 7:46 Rise of Merlin = sázka 4 eura

Přerušení dne 29.9.2020 se zůstatkem na účtu 3 103,84 EUR

Žádost o platbu 29.09.2020 3103 eur

= 200% bonus dokončen !!!

Od 29. září 2020 večer: Žádný bonus není aktivní

Žádost o výběr 29. 9. 2020 3103 EUR = zrušeno

Bonus aktivovaný z věrnostních bodů 29.09.2020 = 16 eur

Bonus dokončen 29. 9. 2020 21:31:11

Žádost o výběr 29. října 2020 2500 EUR

Kredit před dalším roztočením: 616,84 EUR

(3103,84 - 2500 + 16 eur = 616,84)


21:31 - 21:34 Book of Dead = sázka 3 eura

Od 21:34 hrály vyšší sázky


V té době byl bonus 16 € stále aktivní. Bonus 400 € byl již připraven a platba byla požadována PŘED vyššími sázkami. Výplata byla poté 1. října. odmítl. "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Knubbellttv, prošli jsme si celou historii hry a vašimi poznámkami a našli jsme spoustu sázek ve výši 4 €. Bohužel, maximální sázka musí být nižší než 4 € , jak jsem zmínil ve své předchozí zprávě. Důležitá slova v pravidle jsou zde:


„... jednotlivé sázky rovné nebo větší než 4 EUR nebo 0,50 EUR na řádek nebo 15 procent bonusové částky ..."


(Což v podstatě znamená, že sázky ve výši 4 EUR a vyšší nejsou povoleny.)

Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.

Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás v této věci mohl udělat. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Živý chat několikrát potvrdil, že 4 eura jsou v pořádku. I po telefonu a kasino o tom musí mít záznam, podpora mi řekla, že jsem bonus porušil, pouze když jsem vsadil NAD 4 eura. Nároky byly podány sázkami od 6 eur.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Byl byste tak laskavý a předal byste mi prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nemůžu to udělat. Zdá se, že chat kasina není zaznamenán. Přinejmenším jsem nedostal protokol, jak je běžné v jiných kasinech.

Samozřejmě jsem nezaznamenával telefonní hovory s podporou na číslo (040 ...). Kasino by to mělo dělat, že? Moje kontaktní osoba byla MilanP minulý pátek.


Také si myslím, že je nefér, že od kasina nedostávám žádné podrobnosti. Časová razítka ukazují přesně, kdy jsem hrál s bonusem a které výhry jsou proto neplatné. A nakonec nedostatek dobré vůle.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případě bez podpůrných důkazů. Bohužel, protože jste porušili maximální povolenou sázku uvedenou v bonusových podmínkách, a nemáte žádný důkaz, že to kasino umožnilo, nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky