Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povoleno. Proto byly jeho výhry zabaveny. I když hráč tvrdí, že podpora kasina mu umožňovala uzavírat sázky ve výši 4 EUR, bez dalších podpůrných důkazů jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování.
Ahoj,
prostřednictvím vašeho odkazu 28.9. 200 eur zaplaceno. Jako bonus bylo 400 eur.
Dosáhl jsem vysokých skutečných peněz a během celé sázky 14 000 eur jsem nepotřeboval žádné bonusové peníze.
Jak v podmínkách bonusu, tak z živé podpory jsem byl informován, že Max Bet je 4 eura / 50 centů za řádek nebo 15% z bonusové částky.
29. září jsem dokončil sázku a požádal o výplatu 3103 EUR. Protože jsem chtěl pokračovat ve hře, zrušil jsem ji a požádal o výplatu 2500 EUR.
Se zbývajícími 616,84 jsem pak během kontroly výplaty hrál vyšší sázky.
Dnes jsem obdržel odmítnutí, protože jsem měl porušit pravidlo Max Bet. Podle herního protokolu to bylo PO žádosti o výběr, tj. Po dokončení sázky, kde jsem pak hrál Legacy of Dead za 6 eur.
Cítím se podveden z 2500 eur
Vážený Knubbellttv,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační podmínky a zjistil jsem toto:
"Když sázka zneužije sázkový systém - bez ohledu na to, na kterou hru byla podána - nebude se to započítávat do hráčových sázkových požadavků." Pokud hráč podal jednotlivé sázky rovné nebo větší než 4 EUR nebo 0,50 EUR na řádek nebo 15 procent částky bonusu před splněním požadavků na sázení na bonus, vyhrazujeme si právo zadržet jakoukoli částku přesahující původní částku hráče vklad z výběru hráče. "
To znamená, že i sázky ve výši 4 EUR a 15% z bonusové částky se považují za porušení maximální povolené sázky.
Mathias, rozumím správně, že jsi uplatnil speciální nabídku 200% až do 450 € + 100 zatočení zdarma? Mohli byste prosím předat celou svou historii hry z bonusového hraní spolu s jakoukoli relevantní komunikací mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristína
Další informace od Knubbellttv:
„ Ahoj,
Hrál jsem s 200% bonusem v klubu Play a vsadil jsem 14 400 eur. Poté jsem požádal o výběr 3103 EUR. Zrušil jsem to po skončení práce a nechal jsem vyplatit pouze 2500 EUR. Nechal jsem 600,84 hrát na účet. Poté jsem uplatnil své věrnostní body a dostal jsem 16 eur jako bonus. S těmito penězi jsem porušil bonusové podmínky (zatímco druhá výplata již byla odeslána, ale nebyla schválena). O dva dny později kasino zrušilo výběr a shromáždilo všechny výhry. Byl mi připsán pouze vklad 200 EUR. Chtěl bych ale mít svůj zisk 2500 eur, který jsem prokazatelně vyhrál úspěšnou sázkou a maximálně sázkami 4 eura!
Navzdory volání podpory nás finanční oddělení kvůli objasnění nekontaktovalo. Nyní jsem obdržel další e-mail, že moje stížnost byla zamítnuta.
chronologie
Vložte kód 200 EUR RLD10 = 200% = bonus 400 EUR = počáteční kredit 600 EUR
Bonus uzavřen 28. 9. 2020 16:51:07
16:53 - 16:58 Fruity Friends = 50 centů
16:58 - 17:02 Feline Fury = vklad 80 centů
17:07 - 17:13 Římská legie = vklad 75 centů
17:14 - 17:16 Kniha Beyond = sázka 1 euro
17:17 - 17:25 Kniha královny = vklad 50 centů
17:27 - 17:33 Jonny Ventura a The Eye Of Ra = vsadili 60 centů
17:34 - 17:40 Hvězdokupa = vklad 1 euro
17:40 - 17:47 Hvězdokupa = vklad 2 eura
17:50 - 18:12 Bonanza = sázka 4 eura
18:15 - 18:21 Book of Dead = sázka 2 eura
18:22 - 18:26 Disco Danny = sázka 2 eura
18:36 - 18:40 Knihy a chrámy = sázka 2 eura
18:40 - 18:43 Knihy a chrámy = sázka 3 eura
18:43 - 18:47 Curse of the Werewolf Megaways = sázka 4 eura
18:48 - 18:50 Velký buvol? Sázejte 4 eura
18:50 - 18:54 Římská legie = sázka 3,50 eur
18:55 - 19:01 Artemis vs Medusa = vklad 4 eura
19:03 - 19:07 Sakura Fortune = vklad 3 eura
19:08 - 19:18 Lepkaví bandité = sázka 3 eura
19:19 - 19:26 Rich Wilde a The Shield of Athena = sázka 4 eura
19:26 - 19:33 Fortunium = vklad 3 eura
19:34 - 19:37 Book of Madness = sázka 3 eura
19:38 - 19:44 Knihy a perly = sázka 3 eura
19:45 - 19:50 Ramsesova kniha = sázka 3 eura
19:52 - 20:10 Milionář = sázka 4 eura
20:10 - 20:15 Coywolf Cash = vklad 3,50 eur
20:15 - 20:30 Božské zúčtování = vklad 3 eura
20:30 - 20:34 Book of Gold Double Chance = sázka 4 eura
20:35 - 20:41 Honey Rush = sázka 4 eura
20:42 - 20:51 Wild Frames = sázka 3 eura
20:51 - 20:56 Doom of Egypt = sázka 2 eura
20:58 - 21:10 Gladiators Go Wild = sázka 3 eura
21:12 - 21:17 Kniha nesmrtelných = vklad 3 eura
21:17 - 21:32 Golden Leprechaun Megaways = sázka 4 eura
21:33 - 21:41 Asp Kleopatry = vklad 3 eura
21:42 - 21:47 Rainbow Wilds = Rainbow Wilds 3 eura
21:47 - 21:49 Boom Bang = vklad 2,50 eur
21:50 - 21:57 Rise of Dead = sázka 3 eura
Konec dne 28. 9. 2020 = kredit 2 911,56 EUR
----------
5:07 - 5:08 Trollpot 5000 = sázka 4 eura
5:10 - 5:15 Mighty Sphinx = podíl 2,50 eur
5:16 - 5:22 Diamond Vortex = sázka 4 eura
5:23 - 5:28 exploze = sázka 3 eura
5:28 - 5:34 Riddle Reels A Case of Riches = sázka 3 eura
5:35 - 5:51 Vyhrajte Beest = sázka 4 eura
5:52 - 5:55 Nero's Fortune = sázka 4 eura
5:55 - 6:04 Rally 4 Riches = sázka 4 eura
6:05 - 6:20 Torros Gold = vklad 2 eura
6:22 - 6:25 Mustang Gold = sázka 4 eura
6:26 - 6:26 Midas GoldenTouch = sázka 3 eura
6:28 - 6:34 Dog House = sázka 4 eura
6:34 - 6:36 Buffalo King = sázka 4 eura
6:37 - 6:42 Tombstone = sázka 4 eura
6:45 - 7:00 Legacy of Dead = sázka 4 eura
7:01 - 7:06 Book of Dead = sázka 4 eura
7:07 - 7:12 Shoughuns Secret = sázka 3 eura
7:13 - 7:16 Book of Madness = sázka 3 eura
7:16 - 7:21 Madame Destiny = sázka 4 eura
7:21 - 7:29 Extra Juicy = sázka 4 eura
7:30 - 7:35 Dog House = sázka 4 eura
7:35 - 7:42 Blinged = sázka 4 eura
7:43 - 7:46 Rise of Merlin = sázka 4 eura
Přerušení dne 29.9.2020 se zůstatkem na účtu 3 103,84 EUR
Žádost o platbu 29.09.2020 3103 eur
= 200% bonus dokončen !!!
Od 29. září 2020 večer: Žádný bonus není aktivní
Žádost o výběr 29. 9. 2020 3103 EUR = zrušeno
Bonus aktivovaný z věrnostních bodů 29.09.2020 = 16 eur
Bonus dokončen 29. 9. 2020 21:31:11
Žádost o výběr 29. října 2020 2500 EUR
Kredit před dalším roztočením: 616,84 EUR
(3103,84 - 2500 + 16 eur = 616,84)
21:31 - 21:34 Book of Dead = sázka 3 eura
Od 21:34 hrály vyšší sázky
V té době byl bonus 16 € stále aktivní. Bonus 400 € byl již připraven a platba byla požadována PŘED vyššími sázkami. Výplata byla poté 1. října. odmítl. "
Knubbellttv, prošli jsme si celou historii hry a vašimi poznámkami a našli jsme spoustu sázek ve výši 4 €. Bohužel, maximální sázka musí být nižší než 4 € , jak jsem zmínil ve své předchozí zprávě. Důležitá slova v pravidle jsou zde:
„... jednotlivé sázky rovné nebo větší než 4 EUR nebo 0,50 EUR na řádek nebo 15 procent bonusové částky ..."
(Což v podstatě znamená, že sázky ve výši 4 EUR a vyšší nejsou povoleny.)
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás v této věci mohl udělat. Děkuji za pochopení.
Živý chat několikrát potvrdil, že 4 eura jsou v pořádku. I po telefonu a kasino o tom musí mít záznam, podpora mi řekla, že jsem bonus porušil, pouze když jsem vsadil NAD 4 eura. Nároky byly podány sázkami od 6 eur.
Byl byste tak laskavý a předal byste mi prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Nemůžu to udělat. Zdá se, že chat kasina není zaznamenán. Přinejmenším jsem nedostal protokol, jak je běžné v jiných kasinech.
Samozřejmě jsem nezaznamenával telefonní hovory s podporou na číslo (040 ...). Kasino by to mělo dělat, že? Moje kontaktní osoba byla MilanP minulý pátek.
Také si myslím, že je nefér, že od kasina nedostávám žádné podrobnosti. Časová razítka ukazují přesně, kdy jsem hrál s bonusem a které výhry jsou proto neplatné. A nakonec nedostatek dobré vůle.
Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případě bez podpůrných důkazů. Bohužel, protože jste porušili maximální povolenou sázku uvedenou v bonusových podmínkách, a nemáte žádný důkaz, že to kasino umožnilo, nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
