Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dámy a pánové,
Za prvé, Boom Casino se od začátku října 2021 nazývá Play Boom.
Dne 29. listopadu 2021 jsem provedl vklad ve výši 200 EUR na svůj účet Play Boom. Protože se to stalo těsně před půlnocí, potvrzení o platbě mé banky je datováno 29. listopadem 2021, ale na výpisu z účtu bylo uvedeno 30. listopadu 2021.
Platba proběhla přes poskytovatele služeb VOLT. Jelikož jsem s VOLTem do té doby neměl žádné zkušenosti, nebyl jsem si jistý a v posledním kroku jsem příslušným tlačítkem vklad zrušil. Úplně mě překvapilo, že částka už byla odepsána z mého účtu.
Následující den jsem okamžitě kontaktoval Play Boom (bohužel nemám o tom žádnou historii chatu). Požadovaný bankovní výpis jsem samozřejmě obratem přiložil jako důkaz. Také jsem nabídl, že si nenechám poslat peníze zpět; stačí, když je částka připsána na můj účet Play Boom. To však prý nebude možné, protože se k nim peníze nedostaly.
Poté, až do konce ledna, jsem se často nabourával do zákaznických služeb na chatu nebo prostřednictvím e-mailu. Nic jsem nedosáhl. Znovu a znovu někdo žádal o výpis z účtu až k aktuálnímu datu. Odeslal jsem to celkem 3-4x, načež jsem odmítl. Neustále mě to odrazovalo; slíbil, že se o to postará odpovědné oddělení. V lednu se dokonce říkalo, že do pár dní budu mít peníze na účtu. Samozřejmě, že ne.
Ze začátku jsem měl pochopení, nakonec jsem pohrozil, že zavolám právníka. Nic nepomohlo.
Dne 3. ledna 2022 jsem dal bance pokyn, aby provedla žádost o šetření. Bohužel to k ničemu nevedlo až do začátku února 2022. Cílová banka nereagovala.
Dnes jsem znovu kontaktoval Play Boom přes chat a požádal o peníze.
Výsledek: Měl bych prosím zaslat výpis z účtu od 30. listopadu 2021 do dnešního dne, měl bych být trpělivý, mé peníze by byly v naprostém bezpečí, odpovědné oddělení se o můj případ postará přednostně, budu průběžně informován na e -mail atd. pp Stejný text jako dříve, vždy.
Dodnes nevím, co se stalo s mými penězi; kam šly peníze. Nikdy jsem o tom nic neslyšel, ani vzdáleně. Moje peníze jsou v naprostém bezpečí... jen ne u mě.
Chtěl bych podat stížnost, protože toto chování ze strany Play Boom je nepřijatelné.
Člověka to odradí, zastaví a někdy dokonce drze lže. Po tomto chování jsem v kasinu extrémně zklamaný.
Dále také kvůli VOLTu, protože se nemůže stát, že peníze jsou již odepsány z bankovního účtu před definitivním dokončením procesu vkladu.... V případě předčasného zrušení dokonce zmizí.
S přátelským pozdravem
gabrella
Další komentáře od hráče:
"Dámy a pánové,
Boom Casino (od října 2021 Play Boom) po určitou dobu vyžaduje od zákazníků údaje, které nejsou přijatelné podle zákona o ochraně údajů. Formulář se objeví přímo při přihlášení a bez jeho vyplnění se dále nedostanete, máte pouze přístup k chatové podpoře.
Ve formuláři jsou požadovány následující údaje:
Pokud se v chatu zeptáte, co by to mělo být, budete odkázáni na smluvní podmínky.
S přátelským pozdravem
gabrella"
Milá Gabriello,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, jak jste to již udělali. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím potvrďte, že se jedná o správnou adresu URL webové stránky kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela