Výhry hráče byly zrušeny, protože byly omezeny maximálním limitem pro výplatu. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino jednalo podle svých podmínek.
The player's winnings were voided as they were limited by a max cash out limit. The complaint was rejected as the casino acted by it's terms and conditions.
Výhry hráče byly zrušeny, protože byly omezeny maximálním limitem pro výplatu. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino jednalo podle svých podmínek.
Takže jsem pravidelným hráčem v Platincasinu už asi 15 měsíců. V poslední polovině tohoto období jsem s malými očekáváními dosáhl statusu platinového hráče, což znamená, že jsem každý měsíc vložil alespoň 1000 eur. Jen během roku 2022 jsem zatím prohrál více než 6000 eur.
Pro hráče na úrovni Platin nabízí Platincasino každý týden 10% cashback. Částku však musíte vsadit 1krát a na svůj účet se skutečnými penězi můžete převést pouze stejnou částku, jakou jste obdrželi. (Pokud dostanu 20 eur a když je jednou vsadím a možná vyhraju 1 000 eur, stále mohu přeměnit pouze 20 eur na skutečné peníze a o zbytek vyhraných peněz přijdu). Zatím dobré, špatné podmínky ano, ale je to tak?!
Včera, poté, co jsem minulý týden prohrál 637 eur, jsem obdržel cash-back ve výši 25,49 eur (nezískáte cashback za peníze, které jste ztratili při vkladu spolu s bonusem :-/). Vsadil jsem peníze a převedl zbývajících 13,49 eur na skutečné peníze. Pak jsem pokračoval ve hře jako obvykle.
Pro jednou jsem měl trochu štěstí, ale hlavně proto, že jsem na Vikings go Berzerk a Vikings go to Hell (poté co jsem na ně několik týdnů vkládal stovky eur) konečně došel k splněným metrům, tak jsem vyhrál. Když jsem se cítil se sezením spokojený, měl jsem na svém účtu se skutečnými penězi 450 eur a vybral jsem celou částku. (Jak jsem řekl, ani plný součet toho, co jsem minulý týden sám ztratil, ale alespoň jsem byl rád, že jsem něco z toho dostal zpět).
O několik hodin později byl můj čekající výběr zrušen a místo toho jsem dostal 25,49 EUR (částka cashback) na svůj účet a s textem „Částka podvodu" jako důvod pro zrušení mého výběru.
Platin Casino má zřejmě nějaké šílené pravidlo, o kterém jsem nikdy předtím neslyšel a nikdy předtím nedostal oběť:
"...Maximální částka, kterou lze převést na skutečné peníze, se rovná částce cashback. Jakékoli výhry uskutečněné s částkou cashback před nebo po převodu podléhají maximální výplatní částce rovnající se poskytnutému cashback."
Takže to znamená, že jsem měl provést výběr cashbacku ve výši 13,49 eur, který jsem přeměnil na skutečné peníze, a poté ihned znovu vložit 13,49 eur, než pokračovat ve hře. To, že jsem tento výběr a vklad neudělal, je můj plný zločin, můj „podvod". Nikde na to nebylo žádné varování. Na mém účtu se nikde neukázalo, že by těchto 13,49 byly bonusové peníze nebo že by se s nimi hrálo v rozporu s pravidly - byly tam viditelné na běžném účtu PŘESNĚ jako by byly, kdybych částku vložil. Nikdy v minulosti neměl tento koš problém.
Byl jsem v kontaktu se zákaznickou podporou i s tzv. VIP podporou (samozřejmě přes e-mail, protože nikdy neodpovídají na „živém chatu", i když čekáte hodiny). Odmítají se pohnout o palec a neposkytnou ani nějakou kompenzaci dobré vůle. Myslí si, že bych měl být rád, že jsem dostal zpět cashback ve výši 25,49 euro a pokud mi nebude sedět, můžu jít hrát jinam. Pěkné zacházení se zákazníkem, který za poslední rok vydělal spoustu peněz...
Nyní chápu, že jsem porušil podmínku jejich pravidel ohledně cash backu, ale může to být vůbec právní pravidlo?! Jaký účel má pravidlo jiný než dát Platincasinu možnost podvádět jejich hráče a krást jim peníze, jako tomu bylo v tomto případě? Nezískal jsem žádné výhody, abych pokračoval ve hře místo toho, abych nejprve provedl výběr a poté znovu vložil stejnou částku. Kasino tím, že to udělám, nezíská žádné výhody – naopak by mělo být samozřejmě velmi šťastné, když jejich hráči budou utrácet peníze, místo aby vybírali.
Mohou mít kasina jakákoli pravidla, která chtějí? Mohli by mít například pravidlo, že na jejich stránkách nesmíte hrát v úterý 11 hodin, a pokud tak učiníte, mají právo ukrást vaše peníze? Takové pravidlo by dávalo úplně stejný smysl jako toto pravidlo o vrácení peněz, o kterém je tento úkol.
Nejprve se snažím domoci spravedlnosti zde prostřednictvím Casinoguru a pokud ji nedostanu, podám stížnost na MGA a jako poslední možnost se obrátím na soud. Čin této podvodné společnosti musí být považován za kriminální chování a musí být zastaven dříve, než bude více lidí ukradeno jejich peníze.
So I have been a regular player at Platincasino for around 15 moths now. The last half of this period I have, with few expectations, reached the status of being a Platin-player meaning I have deposited at least 1000 euros each moth. During 2022 alone, so far I have lost more than 6000 euros.
For Platin-level players Platincasino offers a 10% cashback each week. However you must wager the amount 1 time and you can only transfer the same sum as you received to your real money account. (If I receive 20 euro and when I wager these one time and maybe wins 1000 euro, I still can only transform 20 euro to real money and I loose the rest of the money won). So far so good, bad terms yes, but it is what it is right?!
Yesterday, after I lost 637 euros last week, I received a cash-back of 25,49 euros (you don't get cashback on money you lost when depositing together with a bonus :-/). I wagered the money and transformed the remaining 13.49 euro to real money. Then I continued to play as usual.
For once I had some luck, but mostly because I finally came up to fulfilled meters on Vikings go Berzerk and Vikings go to Hell (after putting in hundreds of euros on them for several weeks), so I won. When I felt satisfied with the session I had 450 euro on my real money account and I made a withdrawal on the whole sum. (As said not even the full sum of what I lost the last week alone, but at least I was happy I got some of it back).
Some hours later my pending withdrawal was cancelled and I instead got 25,49 euro (the cashback amount) on my account and with the text "Fraud amount" as the reason for canceling my withdrawal.
Apparently Platin Casino has some insane rule that I never heard about before and never got a victim off before, saying:
"...The max. amount that can be converted into real money equals the cashback amount. Any winnings made with the cashback amount before or after conversion are subject to a max. payout amount equal to the cashback granted."
So this means I should have made a withdrawal of the 13,49 euro cashback I transformed into real money and then made a deposit of 13,49 euro again directly afterwards before continue playing. That I did not do this withdrawal and deposit is my full crime, my "fraud". Nowhere was there any warnings about this. Nowhere it showed in my account that these 13,49 was bonus-money or against the rules to play with - they were there visible on the ordinary account EXACTLY like they would have been if I deposited the sum. Never once have this bin a problem in the past.
I have been in contact with the customer support as well as the so called VIP support (through e-mail of course since they never answer in the "live-chat" even if you wait for hours). They refuse to move an inch and will not even give some kind of good will compensation. They think that I should be happy that I got back the cashback amount of 25,49 euro and if it does not fit me I can go play somewhere else. Nice treatment of a customer they earned a lot of money on the last year...
I now understand that I broke a condition of their rules regarding the cash back, but can it even be a legal rule?! What purpose does the rule have other than giving Platincasino the possibility to scam their players and steal their money like they did in this case? I didnt get any advantages whatsoever continue playing instead of first making a withdrawal and then deposit the same amount again. The Casino wont get any advantages by me doing this - on the opposite they should of course be very happy when their players keep spending their money instead of making a withdrawal.
Can the casinos have whatever rules they feel like? Could they for example have a rule saying that you are not allowed to play on their site Tuesdays 11 a clock and if you do so anyway they have the right to steal your money? Such a rule would have make the exact same amount of sense as this cash back rule that this errand is about.
I first try to get justice here through Casinoguru and if I wont get it I will file a complaint at MGA and as a last resort I will go to court. The act from this scam company must be seen as criminal behavior and must be stopped before more people get their money stolen.
Ahoj Simono,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platin Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Pokusili jste se kontaktovat kasino s tímto problémem a pokud ano, jaká byla jejich přesná odpověď? Byly peníze po vsazení přes cash back bonus převedeny na skutečný zůstatek nebo zůstaly jako bonusový zůstatek.
Na základě termínu, který popisují, je i po převedení cash back bonusu na skutečné peníze stále považován za výhru z cash backu. Většinou každý bonus končí, když hráč vybere částku. Může se to zdát nespravedlivé, protože je to úplně stejné, jako byste jen vybrali a znovu vložili skutečné peníze, ale bohužel je to standardní postup v mnoha kasinech.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Simon,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you try to contact the casino with this issue and if yes, what was their exact respond? Was the money after wagering through the cash back bonus converted into real balance or it remained as a bonus balance.
Based on the term they describe, even after converting the cash back bonus to real money it is still considered as winnings from the cash back. Mostly every bonus ends when a player withdraw the amount. It might see as unfair as it is exactly the same as you would just withdraw and deposit the real money again but unfortunately it is a standard procedure in many casinos.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Jejich odpověď byla, že takhle vypadají jejich pravidla a že s tím nemohou nic dělat. Nikdo mě nenutí přijímat peníze zpět nebo hrát na jejich stránkách.
Bonusový zůstatek byl převeden na běžný zůstatek poté, co jsem stiskl tlačítko, které říká, že převést bonusové částky na skutečné peníze.
Vůbec nechápu, jak to může být legální. Je nějaké kasino, které se někdy obtěžovalo odpovědět PROČ? Jak může být pro kasino lepší, že vyberu peníze a znovu je vložím, než abych pokračoval ve hře? Jak to lze považovat za podvod, když mi to nepřináší vůbec žádné výhody?
Their response was that this is what their rules look like and that they can do nothing about it. No one is forcing me to accept cash back or play on their site.
The bonus balance was converted to the regular balance after I pressed a button that says convert bonus amounts to real money.
I do not even understand how this can be legal. Is there any casino that has ever bothered to answer WHY? How can it be better for the casino that I withdraw the money and deposit it again than that I continue to play? How can this be considered fraud when it does not give me any benefits at all?
Deras svar var att det är så här deras regler ser ut och att de inte kan göra något åt det. Det är ingen som tvingar mig att ta emot cash back eller spela på deras sida.
Bonussaldot omvandlades till vanliga saldot efter att jag tryckt på en knapp där det står konvertera bonusbelopp till riktiga pengar.
Jag förstår inte hur det här kan vara lagligt ens. Är det något casino som någonsin bemödat sig med att svara på VARFÖR? Hur kan det vara bättre för casinot att jag tar ut pengarna och sätter in dem igen än att jag fortsätter spela? Hur kan detta räknas som bedrägeri när det inte ger mig några fördelar överhuvudtaget?
Ahoj Simono,
V podstatě to neznamená žádný rozdíl, ale bohužel to, jak to funguje ve většině kasin. Bonusy většinou končí po výběru peněz, protože dokud je nemáte na účtu i po ukončení sázení, jsou považovány za výhry generované z bonusových peněz.
Je mi to opravdu líto, ale v tomto případě opravdu nemůžeme nic udělat, protože kasino neudělalo nic špatného. Stále se však můžete pokusit kontaktovat licenční úřady kasina, pokud si přesto přejete pokračovat v řešení případu.
Budeme však nuceni reklamaci zamítnout. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Hello Simon,
Basically it means no difference but unfortunately that how it work in most casinos. The bonuses mostly ends after withdrawing the money as until you have them on your account even after finishing the wagering, they are considered as winnings generated from bonus money.
I'm really sorry but we are not really able to do anything in this case as the casino done nothing wrong. You can still however try to contact the licensing authorities of the casino if you still wish to continue resolving the case.
We will be however forced to reject the complaint. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.