Hráč z Německa čelil několika zamítnutým žádostem o výběr, přestože poskytl bankovní výpis ze dne 5. 11. 24, který byl prvním dostupným. Kasino ji předtím instruovalo, aby použila stejnou metodu výběru jako její vklad, což bylo také zamítnuto. Požádala o pomoc s podáním stížnosti. Problém byl vyřešen tak, že hráč po průběžné komunikaci a pomoci týmu pro stížnosti úspěšně obdržel výplatu. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj,
Několik žádostí o výběr bylo zamítnuto. Byl jsem požádán o zaslání bankovního výpisu s aktuálním datem. To však u banky není technicky možné. Proto jsem zaslal výpis ze dne 5.11.24. Tento výpis můžete získat pouze jednou za měsíc. Nebylo přijato. Čistý podvod. Dříve mi bylo řečeno, abych použil metodu výběru, kterou jsem použil pro vklad (Visa). To bylo také zamítnuto. Pak se to najednou vrátilo k bankovnímu převodu. Neuvěřitelný. Potřebuji pomoc. Chtěl bych podat silnou stížnost. Může mi někdo pomoci??
Milá Torcido1234,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abyste lépe porozuměli vaší situaci:
Doufám, že vám můžeme pomoci tuto záležitost rychle vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Účet byl ověřen týden. Jak jsem řekl, výběry jsou zamítnuty náhodně. Bankovní výpis byl datován 5. listopadu 2024. Byl tedy ještě relativně čerstvý. Jak kasino požadovalo, na výpisu z účtu bylo vidět moje jméno, IBAN a BIC.
Další výpis z účtu bude k dispozici až 5. prosince 2024. Vždy za předchozí měsíc. Všechno je to jen obtěžování. Prosím, pomozte mi.
S pozdravem
Zan G.
Všechny ostatní dokumenty jsou k dispozici a již byly potvrzeny. Kvůli problémům jsem nemohl provést žádné výběry. Podporu kontaktuji v podstatě každý den. Na konkrétní EMAILY však nereagují. Používají klasická standardní písmena a odpovědi. Záměrně neřeší skutečný problém. V posledním emailu žádali o výpis z účtu s aktuálním datem. Co to znamená?? Proud?? Nebo před 2 týdny. Na to jsem odpověď nedostal. Již jsem si všiml na jiných fórech, že mnoho lidí nedostává své peníze na Platincasino. Zdá se, že jde o jasný podvod
Ahoj,
Mohu vám také přeposlat e-mailový provoz související s mým případem. Potřebuji k tomu e-mailovou adresu. Z toho vidíte, že jsem soubor PDF poslal + několikrát nahrál na web Platincasino.
Výplata nyní skutečně fungovala.
Mám ti za to poděkovat?
S pozdravem
ZG
Milá Torcido1234,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
