Hráč ze Švédska čelí problémům s výběrem prostředků z Platincasina navzdory schváleným dokumentům KYC a několika žádostem o výběr na různé bankovní účty. Všechny pokusy o výběr provedené od 13. října 2024 byly zamítnuty bez jasné komunikace ze strany kasina.
Pokusil jsem se vybrat peníze z kasina po vkladu bez použití jakýchkoli bonusů. Nejsem ani na úplné výhře, jen chci získat zpět část peněz, které jsem předtím ztratil.
Odeslal jsem všechny dokumenty požadované pro KYC a všechny byly schváleny. Požádal jsem o výběry na 3 různé bankovní účty, Skrill, Mastercard a Visa. Platincasino pouze odmítá všechny výběry a nesděluje proč. Občas dostávám od podpory nesmyslné e-maily, které říkají něco jako „víme, že je to frustrující, ale brzy to zpracujeme", a pak ji odmítnou.
Zvažuji zpochybnit všechny vklady kreditní kartou jako podvodné u společnosti vydávající kreditní karty. První pokus o výběr byl proveden 13. října 2024 a od té doby jsme provedli asi 30 pokusů, všechny byly zamítnuty.
Milý niklasjaku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Platincasino.
Upozorňujeme, že vyhrožování zpětným zúčtováním může být považováno za porušení pravidel kasina a může způsobit uzavření vašeho kasinového účtu.
Úspěšné zpětné zúčtování vám může v budoucnu způsobit problémy nejen v tomto, ale i v jiných online kasinech.
Doporučil bych, abyste se této praxi vyhnuli, pokud nemáte zcela mimo možnosti.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
