Hráč z Německa vyhrál 8. října 2024 1100 eur, ale jeho výběr je v současné době zadržen kvůli chybějícímu potvrzení o transakci. Navzdory zaslání bankovních výpisů jako důkazu kasino nadále tvrdí, že mu byly peníze zaslány zpět, což neobdrželo.
Ahoj. 8. října 2024 jsem vyhrál 1100 eur a požádal o výběr.
Peníze mi byly zadrženy z účtu a požádali o potvrzení transakce. Toto jsem od Platincasina neobdržel a peníze byly vráceny Platincasinu. Do dnešního dne nedorazilo. Poslal jsem jim bankovní výpisy jako důkaz, ale zdá se, že je ignorovali a oni tvrdí, že mi to poslali?
Milý yanggawde,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Kontaktovali jste svou banku, abyste se zeptali na stav vašeho výběru?
Požádali jste kasino, aby vám zaslalo potvrzení o odeslání výběru na váš účet?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně ztracené platby?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ano, již mám u poskytovatele úspěšné výplaty.
Kontaktoval jsem svou banku a nemají peníze. Viz výpis z účtu a převod zpět s účelem platby.
Kasino mi nechce poslat potvrzení, ale zaměstnanec jednou odpověděl, že nic takového neexistuje 😂
Moje banka chtěla potvrzení o transakci. Viz příloha. Peníze stále nejsou na mém účtu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
