Hráč z Německa vyhrál 20 000 €, ale nemohl si výhru vybrat, protože od pokusu o výběr v 8:37 nedošlo k žádnému pokroku. Navíc nebyl schopen komunikovat se zákaznickou podporou. Problém byl vyřešen, když hráč po zásahu týmu pro stížnosti potvrdil obdržení výplaty. Byl informován o standardní době zpracování odstoupení od smlouvy, což přispělo k objasnění situace.
Dobrý den, měl jsem nezvyklé štěstí a vyhrál 20k. Včera jsem se pokusil odvolat v 8:37, ale od té doby se nic nestalo. Taky nemůžu komunikovat s podporou. můžete pomoci?
Dobrý den, Robert_schreier,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platincasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, můj účet existuje již několik let a hraji tam pravidelně, takže jsem ověřený. Již nějakou dobu jsem žádán o doklad o zaplacení, který jsem nahrál ihned 5 minut po výhře. Bonus jsem si nevybral, většinou hraji bez něj, jinak je výběr zbytečně komplikovaný. Operátor mi teď převedl malou částku, ale nechápu, proč všechno nepřijmou a nepřevedou.
Dobrý den, Robert_schreier,
Jak je uvedeno výše, zpracování výběrů může trvat až 14 dní, takže pokud to bylo méně, mohu pouze doporučit počkat.
Dejte nám prosím vědět v případě jakýchkoli aktualizací.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji, dostal jsem zaplaceno, děkuji moc za pomoc
Vážený Robert_schreier,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
