Hráč z Německa se několik dní pokoušel vybrat svůj zůstatek 310 €, ale žádosti byly opakovaně bez vysvětlení zamítnuty. Zákaznický servis neodpověděl a služba chatu byla nedostupná. Pokusili jsme se od hráče získat další informace týkající se ověření účtu a povahy výher, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.
Vážené dámy a pánové,
Již několik dní se snažím vybrat svůj zůstatek ve výši 310 €, ale výběr je po 1-2 dnech odmítnut. Neznám důvod. Zákaznický servis týdny nereagoval a chat byl také týdny nedostupný.
S pozdravem,
Ahoj plxJoeli,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platincasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
