Hráč z Irska čekal na výběr 3 000 € z PlatinCasina dva měsíce, aniž by obdržel odpověď na více e-mailů. Přestože byla informována, že výběr byl zpracován, prostředky na její účet Skrill nedorazily a její komunikace s kasinem zůstala bez odezvy. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebnou dokumentaci, a kasino potvrdilo lidskou chybu týkající se zůstatku. Hráčka úspěšně obdržela celou částku své výhry a stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj,
Když nedostanou mé peníze od platiny, dostanou 9 bodů na guru.
To je divné, nereaguje jsem podal stížnost Nic se neděje.
Doufám, že jim zde můžete poslat zprávu.
Toto je moje poslední komunikace.
Milý Platine,
Rád bych vás upozornil, že ani jeden e-mail, který jsem vám poslal, nebyl prošetřen ani na něj neodpověděli. Chtěl bych, aby se tato záležitost co nejdříve prošetřila a prošetřila, protože moje peníze jsou zde ztraceny. Provedl jsem výběr 3 000 na můj bankovní účet skrill a 10. září jsem od vás dostal e-mail, který jste zpracovali a bude to trvat 3 pracovní dny. Do tohoto data jsem od vás nedostal odpověď na 3k ani na žádný z mých e-mailů.
Doufám, že dokážete ocenit serióznost tohoto e-mailu, pokud se obávám, že držíte mé výhry bez výplaty, protože nejsou na mém účtu.
Urychleně se těším na odpověď v této záležitosti, jinak mi nezbude nic jiného, než se v této záležitosti věnovat dále.
Doufám, že tuto záležitost oba společně vyřešíme.
Pokud byste ode mě ještě něco potřebovali, neváhejte se zeptat.
s pozdravem
Platin Casino
10. října 2024, 14:16 (před 10 dny)
ke mně
##- Napište prosím svou odpověď nad tento řádek -##
Ahoj
Děkujeme, že jste nám napsali!
Obdrželi jsme váš e-mail a člen týmu se vám co nejdříve ozve.
Mezitím vám přejeme skvělý čas v PlatinCasino!
s pozdravem
Tým PlatinCasino
[51M5VX-E20NG]
Abi O***
14. října 2024, 13:40 (před 6 dny)
do PlatinCasino
Vážený týme,
Existuje pro mě aktualizace, prosím? Kdy mám očekávat, že dostanu pomoc?
Abi
Vážený oneill2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ne nikdy, Ano, s bonusem, ale hrál jsem o skutečné peníze, jen jsem tomu tak dobře nerozuměl.
Děkuji za odpověď, oneill2. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Velmi vám děkuji, oneill2, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý oneill2,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Platincasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážení Platincasino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Ahoj týme,
Stále jsme čekali na bankovní výpis na její jméno, abychom mohli vyplatit vklady.
Bonusové výhry byly zrušeny kvůli zneužití bonusu, nyní jsem si vyžádal přesné odůvodnění a důkazy pro další objasnění.
Díky,
Nedochází k žádnému zneužití bonusů.
Vyhrál jsem 6000 euro, poté se bonus sníží na 4500, což je v pořádku kvůli maximální výhře.
Poté, co právě zavřete můj účet, nemám žádný kontakt. Snažím se vám poslat e-mail už více než měsíc, nikdo neodpovídá, žádný chat.
NEEXISTUJE ŽÁDNÉ ZNEUŽÍVÁNÍ, jen nechcete platit výhry!
Ahoj,
Jak bylo uvedeno, požádal jsem o prošetření všech podrobností a ozvu se vám.
Odpověděli jsme na všechny vaše e-maily s žádostí o výpis z účtu několikrát.
Díky,
Nikdy jsem nedostal nic, co bych mohl dokázat
Nahrál jsem výpis z účtu, je jasné, že se mě snažíte podvést.
"Ahoj Abi,
děkuji za zprávu.
Je nám velmi líto, že jste se rozhodli uzavřít svůj hráčský účet v kasinu. Vaše rozhodnutí samozřejmě respektujeme a váš účet jsme již deaktivovali.
Závěrem bychom Vám rádi poděkovali za dosavadní důvěru a popřál Vám vše dobré do budoucna.
Pro opětovnou aktivaci nás prosím kontaktujte e-mailem.
s pozdravem
Podpora PlatinCasino"
Dostal jsem tento e-mail netuším, co to znamená Neuzavřu svůj účet, nemám peníze zpět.
ahoj ,
Můžete se laskavě přihlásit ke svému účtu a požádat o vyplacení znovu?
Obnovili jsme rovnováhu.
Díky
zůstatek je nyní 3600.
Bylo to 4531 eur.
Mohl bys to prosím obnovit?
Ahoj,
vyvážení by nyní mělo být správné. Omlouvám se za lidskou chybu.
Požádejte o výplatu - váš účet poté zůstane uzavřen.
Díky,
Děkuji, mohl byste říct týmu, aby to zpracoval?
Vážený oneill2,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi uvedené výběry?
Děkuju.
Milý oneill2,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
