Hráčka z Německa provedla vklad na Platincasino 15. listopadu 2024, ale neobdržela finanční prostředky, přestože byly odepsány z jejího účtu. Poté, co kontaktovala poskytovatele plateb, zjistí, že platba byla zpracována, ale Platincasino na její dotazy adekvátně neodpovědělo.
Dobrý den, bohužel mám stejný problém jako v předchozím příspěvku. Minulý pátek (15.11.2024) jsem provedl zálohu, která mi nepřišla. Peníze byly odepsány z mého účtu, ale neobdržel jsem je. Tento způsob vkladu jsem již mnohokrát použil. Kontaktoval jsem také poskytovatele plateb, který mě informoval, že platba byla zpracována, a doporučil mi kontaktovat Platincasino. Bohužel jsem od Platincasina nedostal správnou odpověď. Poslal jsem příslušné screenshoty, ale nebyly ani pořádně zkontrolovány. Před chvílí jsem také nedostal platbu. Po týdnech komunikace s podporou a poskytovatelem plateb jsem to vzdal.
Vážení azadfeatkks,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o potížích, které máte. Chápu, jak frustrující to může být, když se zdá, že něco tak důležitého, jako je záloha, zmizí.
Chcete-li lépe porozumět tomuto problému a pomoci vám s ním, mohl byste mi prosím objasnit několik bodů?
Kromě toho by bylo užitečné, kdybyste mohli sdílet:
Opravdu doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
