Hráčka z Německa provedla vklad na Platincasino 15. listopadu 2024, ale neobdržela finanční prostředky, přestože byly odepsány z jejího účtu. Poté, co kontaktovala poskytovatele plateb, se dozvěděla, že platba byla zpracována, ale Platincasino na její dotazy adekvátně nereagovalo. Problém byl vyřešen, když jí kasino vyplatilo chybějící peníze. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, bohužel mám stejný problém jako v předchozím příspěvku. Minulý pátek (15.11.2024) jsem provedl zálohu, která mi nepřišla. Peníze byly odepsány z mého účtu, ale neobdržel jsem je. Tento způsob vkladu jsem již mnohokrát použil. Kontaktoval jsem také poskytovatele plateb, který mě informoval, že platba byla zpracována, a doporučil mi kontaktovat Platincasino. Bohužel jsem od Platincasina nedostal správnou odpověď. Poslal jsem příslušné screenshoty, ale nebyly ani pořádně zkontrolovány. Před chvílí jsem také nedostal platbu. Po týdnech komunikace s podporou a poskytovatelem plateb jsem to vzdal.
Vážení azadfeatkks,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o potížích, které máte. Chápu, jak frustrující to může být, když se zdá, že něco tak důležitého, jako je záloha, zmizí.
Chcete-li lépe porozumět tomuto problému a pomoci vám s ním, mohl byste mi prosím objasnit několik bodů?
Kromě toho by bylo užitečné, kdybyste mohli sdílet:
Opravdu doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dnes byla záležitost skutečně vyřešena a kasino mi vyplatilo chybějící peníze
Vážení azadfeatkks,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
