Hráč z Velké Británie měl zablokován účet z důvodu nedostatečného vsazení jeho vkladů. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Platincasino UK - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £700
Platincasino UK
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, potřebuji vaši pomoc kasinového guru. Několik dní jsem hrál s Platin Casino a požádali mě, abych ověřil svůj účet, což jsem udělal, a nebyl žádný problém s výběry, nicméně den před nocí, těsně po vložení 700 GBP, mě zastavili ve hře a požádali mě, abych poskytl svůj zdroj finančních prostředků, u kterého jsem trochu váhal, ale myslel jsem si, že je to jediný způsob, jak dostanu své peníze zpět, a tak jsem jim poskytl svou 3měsíční výplatní pásku a výpisy z účtu a oni odstranili blokaci mého účtu. V minulosti jsem měl špatnou zkušenost s nějakou kasinovou společností, takže jsem trochu podezřelý, a proto jsem se rozhodl vybrat těch 700 GBP. Dnes jsem dostal e-mail, že jsem nevsadil se svými vkladovými penězi, takže potřebují znát důvod, a když se přihlásím ke svému účtu, uvádí se, že z důvodu boje proti praní špinavých peněz je můj účet zablokován i poté, co jsem jim poskytl všechny důkazy, které činím pokání.
Jen nechci hrát na jejich webu a chci zpět své peníze, tečka. Jsem skutečný hráč a hraji se svými těžce vydělanými penězi.
Prosím o laskavou pomoc.
PS: Zkontroloval jsem vaši stránku, než jsem se s nimi zaregistroval, ale měl jsem se předtím podívat na stížnosti.
dík
RV
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá rachitverma24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel toto:https://www.platincasino.co.uk/terms-conditions
2.1.9. Vzhledem k zákonům a nařízením týkajícím se boje proti praní špinavých peněz a hazardním hrám a také jejím licenčním podmínkám je Společnost povinna provádět kontroly za účelem ověření vaší totožnosti a zdroje vámi vložených finančních prostředků. Společnost vás může kdykoli požádat, abyste nejen ověřili svou totožnost a adresu, ale také požádali o důkaz vlastnictví pro jakoukoli platební metodu použitou k vkladu nebo výběru finančních prostředků. Kontrola může rovněž zahrnovat ověření zdroje bohatství a/nebo zdroje finančních prostředků. Pokud nebude poskytnuta dostatečná ověřovací dokumentace, máme právo zabavit/zrušit případné výhry.
2.2.6. Celková hodnota vložených peněz podléhá minimálně jedné (1) sázce před výběrem.
Dovolte mi prosím položit několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste vysvětlit, které hry jste hráli v kasinu (automaty, živé hry, multiplayer)? Dokončili jste povinné sázení na vklad, pokud víte? Za jakých podmínek vám kasino umožnilo znovu otevřít účet a vybrat si své výhry?
Budu čekat na tvou odpověď,
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši, děkuji, že ses ke mně vrátil. Pokusím se a co nejlépe vysvětlit. Hrál jsem pouze Baccarat a na začátku jsem vložil 300, 500, 300 a 500 liber a také jsem provedl několik výběrů, které byly připsány na můj účet. Můj poslední vklad byl 700 GBP a brzy po vkladu mi přestali hrát a žádali o potvrzení o finančních prostředcích, takže jsem poskytl svůj 3měsíční bankovní výpis a výplatní pásku a po dni odstranili blok, ale do té doby jsem už nechtěl hrát a mysleli si, že požadují příliš mnoho mých osobních údajů, takže jsem se rozhodl vybrat svůj poslední vklad ve výši 700 GBP. Poté jsem dostal e-mail z jejich platebního oddělení, jak je uvedeno níže:
Vážený hráč,
Doufáme, že se vám bude s námi líbit.
Kontaktujeme vás z našeho týmu pro platby, protože jste nedávno požádali o výběr bez vsazení vkladu. Vezměte prosím na vědomí, že v rámci našeho postupu pro dodržování předpisů byly zkontrolovány vaše aktivity na našich webových stránkách. Je pro nás důležité, abychom zajistili, že si budete užívat ty nejvyšší standardy a že vaše hra bude bezpečná a spravedlivá.
Po pečlivé kontrole vašeho účtu vás upozorňujeme, že jsme dočasně zablokovali transakce na vašem účtu. Aby bylo možné pokračovat ve výběru, uveďte prosím vysvětlení, proč jste nevsadili svůj vklad před výběrem podle bodu 2.2.6 našich obchodních podmínek?
Máte-li jakékoli dotazy, vždy se můžete obrátit na náš tým zákaznických služeb.
Odpověděl jsem s tím, že už s nimi nechci hrát kvůli špatným zkušenostem s žádostí o různé důkazy a neuspokojivé službě, protože jejich live chat je k ničemu a nedávají platnou odpověď a neustále žádají další a další dokumenty. Už 2 dny jsem od nich nedostal žádnou odpověď a když se přihlásím ke svému účtu, uvádí se, že výběr není povolen kvůli praní špinavých peněz. V této fázi si nejsem jistý, zda je to způsobeno tím, že jsem nevsadil těch 700 £ nebo z jiných důvodů, na které jsem nedostal žádnou odpověď. Pokud dostanu ujištění, že když vsadím 700 GBP 1krát podle jejich podmínek, budu rád, když budu hrát, i když nechci. Domnívám se, že bych měl mít právo vybrat své peníze, pokud nejsem s jejich službami spokojen, doufám, že informace pomohou. dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vysvětlení, rachitverma24.
Povinné sázení skutečných peněz bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a obvykle je stanoveno licenčním úřadem. Všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Pokud můžete, doporučoval bych plně dokončit sázení vkladu, jinak by vám kasino nemuselo umožnit výběr.
Mohl byste vysvětlit, jaké dokumenty kasino požaduje? Které z těchto dokumentů jste poskytli a které ne?
Automaticky přeloženo:
