Hráčka z Německa nechala svůj účet zablokovat bez dalšího vysvětlení. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
The player from Germany had her account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráčka z Německa nechala svůj účet zablokovat bez dalšího vysvětlení. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Můj účet byl jednoduše deaktivován a já nevím teplo, ani chat mi nemůže pomoci a nedostávám ani odpověď od podpory. Všechno bylo pro mě úspěšně ověřeno. Vklady a výběry fungovaly hladce. Je možné, že jste to deaktivovali, protože jsem vyhrál víc, než jsem vložil? Žádám o pomoc, Ariane
My account was simply deactivated and I don't know warm, neither the chat can help me and I don't get an answer from the support either. Everything was successfully verified for me. Deposits and withdrawals worked smoothly. Could it be that you deactivated it because I won more than I deposited? I ask for help lg Ariane
Mein Konto wurde einfach deaktiviert und ich weiß nicht warm weder der Chat kann mir helfen und Antwort bekomme ich ebenfalls vom Support nicht. Bei mir wurde alles erfolgreich verifiziert . Ein und auszahlungen klappten Reibungslos. Kann es sein das sie es deaktiviert haben da ich mehr gewonnen habe als eingezahlt? Ich bitte um Hilfe lg Ariane
Drahá Ariane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že jste v minulosti úspěšně vybrali prostředky z tohoto kasina? Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda v kasinu není aktivní zůstatek?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ariane,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have withdrawn successfully funds from this casino in the past? Could you please advise how long ago you have registered your account and if there’s any active balance being held by the casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, není žádný kredit a hráčský účet existuje od prosince 2020, vše bylo ověřeno a data účtu a doklady totožnosti byly schváleny. Také jsem byl schopen úspěšně vložit a vybrat výhru. Nyní jsem se chtěl znovu přihlásit, protože jsem obdržel zprávu, že můj účet je deaktivován bez důvodu lg Ariane
Hello there is no credit and the player account has existed since December 2020, everything has been verified and account data and ID documents have been approved. I was also able to deposit successfully and withdraw winnings. Now I wanted to log in again because I received the message that my account is deactivated without a reason lg Ariane
Hallo es ist kein Guthaben vorhanden und das Spielerkonto besteht seit Dezember 2020, es wurde alles verifiziert und Kontodaten sowie Ausweißdokumente genehmigt. Hab auch erfolgreich einzahlen können und Gewinne auszahlen. Jetzt wollte ich mich wieder einloggen da hab ich dann die Nachricht erhalten das mein Konto deaktiviert ist ohne Begründung lg Ariane
Děkuji, Ariane, za odpověď. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
„Společnost Red Rhino může podle vlastního uvážení a bez uvedení jakéhokoli odůvodnění odmítnout otevření účtu nebo uzavření stávajícího účtu. Budou však dodrženy všechny již uzavřené smluvní závazky a všechny prostředky na tomto účtu v době uzavření bude vrácena. "
Mohli bychom kontaktovat kasino a zeptat se na důvod, proč byl váš účet zrušen, ale nevěřím, že by rozhodnutí kasina mohlo být změněno a váš účet obnoven. Jelikož vaše výhry byly v minulosti plně vyplaceny a kasino nedrží žádné prostředky, obávám se, že pro vás v této věci nemůžeme udělat mnoho. Prosím, dejte mi vědět, jak byste chtěli v tomto případě pokračovat.
Thank you, Ariane, for your reply. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html:
"Red Rhino may, at its own discretion and without having to provide any justification, refuse to open an account or close an existing account. However, all contractual obligations already made will be honoured and all funds held in such account at the time of closure will be refunded."
We could contact the casino and ask the reason why your account has been closed, however, I do not believe that the casino's decision could be changed and your account reinstated. Since your winnings have been paid out in full in the past and there are no funds being held by the casino, I’m afraid, there’s not much we can do for you in this matter. Please, let me know how you'd like to proceed with this case.
Dobrý den, dostal jsem e-mail od společnosti Platincasino, který uvádí, že mám u nich dva účty, a proto byl zrušen. Mám spolubydlící a ona také hraje, protože její nebyl uzavřen, ale byl jsem osloven v mém e-mailu s křestním jménem mého spolubydlícího, nechápu, že ano, žijeme v domácnosti a používáme stejný internet jako obvykle ve sdílených apartmány, ale kasino má také moje ID a účty a vidí, že jsem úplně jiná osoba. Nemohu to změnit, pak budu v budoucnu hrát jinde. Děkuji za potíže, Ariane
Hello, I received an email from Platincasino that says I have two accounts with them and that's why it was closed. I have a roommate and she also plays because hers was not closed, but I was addressed in my email with the first name of my roommate, I can't understand that yes we live in a household and use the same internet as usual in shared apartments, but the casino also has my ID and bills and sees that I'm a completely different person. I can't change it then I'll play elsewhere in the future. Thank you for your trouble lg Ariane
Hallo ich habe eine Mail von Platincasino erhalten in dieser steht ich hätte zwei Konten bei denen und deshalb wurde es geschlossen. Ich habe eine Mitbewohnerin und diese spielt auch da ihres wurde nicht geschlossen allerdings wurde ich im meiner Email mit dem Vornamen meiner Mitbewohnerin angesprochen, ich kann das nicht nachvollziehen ja wir leben in einem Haushalt und nutzen wie in WG´s so üblich das gleiche Internet, aber das Casino hat auch mein Ausweis und Rechnungen und sieht das ich eine ganz andere Person bin . Ich kann es nicht ändern dann spiele ich in Zukunft wo anderst . Vielen Dank für ihre Mühe lg Ariane
Děkuji moc, Ariane, za odpověď. Rozumím .. Mohl byste mi prosím poradit, pokud jste v tomto kasinu využili nějaké propagační nabídky?
Thank you very much, Ariane, for your reply. I understand now.. Could you please advise if you have redeemed any promotional offers in this casino?
Drahá Ariane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Ariane,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Děkuji, Ariane, za odpověď. Je skutečně zajímavé, že váš účet byl zablokován, ale ten druhý zůstal přístupný. Jak jsem však uvedl dříve, pokud kasino nedrží žádné finanční prostředky, nemůžeme toho moc udělat. Navrhoval bych najít jiné kasino a vytvořit si účet v provozovně hazardních her, ve které váš spolubydlící není registrován. Tímto způsobem se vyhnete jakýmkoli nedorozuměním v budoucnu.
Thank you, Ariane, for your reply. It is, indeed, interesting that your account has been blocked but the other one remained accessible. However, as I stated previously if there are no funds being held by the casino there's not much we could do. I would suggest finding a different casino and creating an account in a gambling establishment in which your roommate is not registered. In this way, you will avoid any misunderstandings in the future.
Drahá Ariane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Ariane,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.