Hráčka z Německa nechala svůj účet zablokovat bez dalšího vysvětlení. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můj účet byl jednoduše deaktivován a já nevím teplo, ani chat mi nemůže pomoci a nedostávám ani odpověď od podpory. Všechno bylo pro mě úspěšně ověřeno. Vklady a výběry fungovaly hladce. Je možné, že jste to deaktivovali, protože jsem vyhrál víc, než jsem vložil? Žádám o pomoc, Ariane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Ariane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že jste v minulosti úspěšně vybrali prostředky z tohoto kasina? Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda v kasinu není aktivní zůstatek?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, není žádný kredit a hráčský účet existuje od prosince 2020, vše bylo ověřeno a data účtu a doklady totožnosti byly schváleny. Také jsem byl schopen úspěšně vložit a vybrat výhru. Nyní jsem se chtěl znovu přihlásit, protože jsem obdržel zprávu, že můj účet je deaktivován bez důvodu lg Ariane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Ariane, za odpověď. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
„Společnost Red Rhino může podle vlastního uvážení a bez uvedení jakéhokoli odůvodnění odmítnout otevření účtu nebo uzavření stávajícího účtu. Budou však dodrženy všechny již uzavřené smluvní závazky a všechny prostředky na tomto účtu v době uzavření bude vrácena. "
Mohli bychom kontaktovat kasino a zeptat se na důvod, proč byl váš účet zrušen, ale nevěřím, že by rozhodnutí kasina mohlo být změněno a váš účet obnoven. Jelikož vaše výhry byly v minulosti plně vyplaceny a kasino nedrží žádné prostředky, obávám se, že pro vás v této věci nemůžeme udělat mnoho. Prosím, dejte mi vědět, jak byste chtěli v tomto případě pokračovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, dostal jsem e-mail od společnosti Platincasino, který uvádí, že mám u nich dva účty, a proto byl zrušen. Mám spolubydlící a ona také hraje, protože její nebyl uzavřen, ale byl jsem osloven v mém e-mailu s křestním jménem mého spolubydlícího, nechápu, že ano, žijeme v domácnosti a používáme stejný internet jako obvykle ve sdílených apartmány, ale kasino má také moje ID a účty a vidí, že jsem úplně jiná osoba. Nemohu to změnit, pak budu v budoucnu hrát jinde. Děkuji za potíže, Ariane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Ariane, za odpověď. Rozumím .. Mohl byste mi prosím poradit, pokud jste v tomto kasinu využili nějaké propagační nabídky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Ariane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, nepřijal jsem žádné nabídky od kasina lg
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Ariane, za odpověď. Je skutečně zajímavé, že váš účet byl zablokován, ale ten druhý zůstal přístupný. Jak jsem však uvedl dříve, pokud kasino nedrží žádné finanční prostředky, nemůžeme toho moc udělat. Navrhoval bych najít jiné kasino a vytvořit si účet v provozovně hazardních her, ve které váš spolubydlící není registrován. Tímto způsobem se vyhnete jakýmkoli nedorozuměním v budoucnu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Ariane,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
