Hráč z Německa vložil peníze na svůj kasino účet, ale zdálo se, že prostředky byly ztraceny. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino našlo neúspěšnou transakci a přidalo prostředky na hráčský účet.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Hráčův vklad byl ztracen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 47 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, dne 13.12.22 jsem provedl vklad na svůj hráčský účet u platincasina. Byl také odepsán z mého běžného účtu, ale vklad v kasinu mi nebyl připsán.
Poté jsem kontaktoval podporu a poslal výpisy z běžného účtu, ale žádná odpověď, ani v chatu jsem nebyl propuštěn s výpisem, že to může trvat déle a na emailu nic nebylo. Už je to skoro měsíc a pořád se nic neděje, už mi došla trpělivost a cítím se zrazen. Můžete mi prosím pomoci?
S pozdravem Angelo T********
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Angelo1312,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, to nebyl můj první vklad, než to vždy fungovalo. Poslal jsem vám e-mailem výpis z běžného účtu. Transakci můžete vidět z 13.12.22 ve výši 47 eur, která mi nebyla připsána. A je vidět, že se nic nevrátilo.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
V kasinu vklad také neprobíhá
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Děkuji, Angelo1312, za váš bankovní výpis a odpověď. Vzhledem k tomu, že platba byla zpracována vaší bankou o den později, mohli byste nám prosím poslat snímek obrazovky pokladny vašeho kasina s širším rozsahem (13.12.-20.12.)?
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Mám od 13.12.22 do dneška
snímky obrazovky.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Angelo1312, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Angelo1312,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Platincasino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Angelo,
zkontrolovali jsme váš hráčský účet a identifikovali neúspěšnou transakci z 13. prosince 2022.
Těch 47 EUR jsme nyní připsali na váš účet.
Děkujeme za trpělivost a omlouváme se za zpoždění.
Potvrďte prosím z vaší strany.
Dík,
Platin kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Angelo1312,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
