DomůStížnostiPlatincasino - Hráčův účet byl znovu otevřen a finanční prostředky byly ztraceny.

Platincasino - Hráčův účet byl znovu otevřen a finanční prostředky byly ztraceny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 090 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.6.2024 | Vyřešena : 27.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráčka ze Švédska požádala Platincasino, aby v roce 2019 trvale zablokovala svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami, ale na její nedávnou žádost jej znovu otevřeli bez dalších otázek, což vedlo ke značným ztrátám. Poté požádala o vrácení svých vkladů ao opětovné trvalé uzavření účtu. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a Platincasino a zajistil, že kasino zpracuje refundaci na alternativní bankovní účet po počátečních problémech s Revolut. Vrácení peněz bylo úspěšně přijato a účet byl trvale uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj!

Požádal jsem Platincasino, aby můj účet trvale zablokoval kvůli problémům s hazardními hrami v roce 2019, a obdržel jsem od nich potvrzení, že to udělali.

Tento týden mě moje problémy s hazardními hrami vyčerpaly a požádal jsem Platincasino o znovuotevření mého účtu, což bez váhání a dalších otázek udělali.

Skončilo to tím, že jsem prohrál všechny své úspory, celkem 1090 EUR.

Když jsem je v prosinci 2019 požádal o trvalé zablokování mého účtu, napsal jsem toto: „Chtěl bych, abyste mi trvale zablokovali účet kvůli problémům s hazardními hrami." Důvodem, proč jsem se na to zeptal, bylo chránit se, zajistit, že nebude možné, abych mohl znovu hrát, i když budu mít v budoucnu slabé chvilky. Bylo mi zcela jasné, že chci svůj účet TRVALO uzavřít kvůli problémům s hazardními hrami.

Před 2 dny jsem poslal e-mail na podporu Platincasinos s žádostí o úplné vrácení mých vkladů, ale zatím jsem od nich nedostal žádnou odpověď.

Dejte mi prosím vědět, pokud chcete vidět kopii některého z e-mailů, které jsem jim poslal, nebo jejich potvrzení, že můj účet bude skutečně trvale zablokován.

Žádám, aby Platincasino dostálo své politice zodpovědného hazardu a vrátilo mi 1090 € - a samozřejmě, aby můj účet zůstal trvale uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Fhardy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Platincasino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Obdrželi jste v roce 2019 nějaké potvrzení o uzavření účtu? Sledovali jste kasino, abyste potvrdili své datum narození?
  • Byl to váš jediný pokus o znovuotevření účtu v kasinu od jeho uzavření?
  • Už jste v roce 2024 požádali kasino o vrácení vložených prostředků? S jakým výsledkem?
  • Je váš kasino účet v současné době uzavřen?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši nedávnou komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši!


Opravdu si vážím vaší pomoci, protože Platincasino nereaguje.


  • Potvrdil jsem kasinu své datum narození, ale poté, co jsem poslal své osobní číslo, nikdy neodpověděli. I když jsem se poté pokusil přihlásit a mohl jsem potvrdit, že můj účet byl zablokován.
  • Napsal jsem jim také v únoru 2023 a požádal jsem o otevření svého účtu, ale nikdy jsem od nich nedostal odpověď a nehrál jsem, takže si nejsem jistý, jak dlouho je můj účet otevřený.
  • Před 2 dny jsem požádal o vrácení peněz a poskytl jsem jim stejné informace, které jsem vám poslal. Žádná odezva od nich.
  • Můj účet je STÁLE OTEVŘENÝ, což mě velmi znepokojuje.


Na váš e-mail vám pošlu snímky obrazovky mé komunikace s Platincasino, protože zde nechci sdílet své soukromé informace.

Jak jsem je viděl postovat v podobných případech zde; i když fungovali pod jinou licencí, když jsem požádal o uzavření mého účtu, NESMÍ účet znovu otevřít jen kvůli tomu, ne když jsem jasně uvedl, že důvodem byly problémy s hazardními hrami. Když jsem se přihlásil, nemusel jsem souhlasit s žádnými novými podmínkami.

Doufám, že budete mít větší štěstí než já, když dostanete odpověď od Platincasina, v tuto chvíli se cítím velmi frustrovaný.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Fhardy, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Fhardy,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážení Platincasino ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se neúspěšného sebevyloučení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou,


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Michale!


Chci vás informovat, že jsem právě dostal následující odpověď od PlatinCasina (e-mailem), poté, co jsem včera kontaktoval jejich chatovou podporu a požádal je o aktualizaci.


Odstranil jsem své osobní údaje (jako je jméno a e-mailová adresa).


Právě jsem se pokusil přihlásit v kasinu a zdá se, že mi dnes konečně zablokovali účet, 5 dní po mé žádosti o druhé trvalé zablokování kvůli závislosti na hazardních hrách.


Doufám, že v tomto vlákně odpoví také s aktualizací mého požadavku na vrácení peněz.



Od: Jasmina (PlatinCasino) < support@platincasino.com >

Odesláno: úterý 11. června 2024 11:50

Komu: ********

Předmět: Aktualizace o žádosti o vrácení peněz, Porušení mého trvalého zákazu -

##- Prosím napište Vaši odpověď nad tento řádek -##


Jasmina (PlatinCasino)

11. června 2024, 11:50 SELČ

Vážený *****,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


V současné době prošetřujeme vaši žádost s odpovědným oddělením a budeme vás informovat, jakmile obdržíme odpověď.


Pokud budete mít mezitím nějaké další otázky, neváhejte a kdykoli odpovězte na tento e-mail.


S přátelským pozdravem,

Podpora PlatinCasino


-------------------



Ahoj Jasmino!


Těším se na rychlé vyřízení této závažné věci.


Chci vás také informovat, že jsem na to zahájil oficiální stížnost na CasinoGuru a v současné době tam čekají na vaši odpověď, odkaz níže:


Platincasino - Hráčův účet byl znovu otevřen a finanční prostředky byly ztraceny.


Můžete mi prosím potvrdit, že můj účet v PlatinCasino je již podruhé trvale uzavřen z důvodu závislosti na hazardních hrách?



S pozdravem,

********

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Fhardy.


Píšeme Vám, abychom Vám oznámili, že Vaše reklamace právě včera dorazila na reklamační oddělení a byli jste o ní dokonce informováni. je také normální klást bezpečnostní otázky, když se jedná o takový případ nebo se podrobnosti na obou účtech 100 % neshodují. Ujišťujeme vás, že jsme okamžitě začali zpracovávat vaši žádost o vrácení peněz. Chápeme vaše obavy a jsme odhodláni tuto záležitost rychle vyřešit.


I když si vaší zpětné vazby vážíme, prosíme vás o trpělivost v budoucnu při řešení vašich problémů. Náš tým se věnuje poskytování rychlých a efektivních služeb zákazníkům a vaše porozumění je zásadní pro to, abychom nám pomohli zlepšit naše procesy.


Děkujeme, že jste nás na to upozornili, a omlouváme se za případné nepříjemnosti. Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.


S pozdravem,

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Platincasino!


Oceňuji, že se tím zabýváte, protože jsem žádost poslal oběma support@platincasino a complaints@platincasino dne 6. června.


Doufám, že od vás brzy uslyšíte aktualizaci.


S pozdravem,

Fhardy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení Platincasino,


Děkujeme za vaši odpověď. Dejte nám prosím vědět, kdy bude hráčova refundace zpracována. Budeme čekat na vaše aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Michale!


Přeposlal jsem vám e-mail, který jsem obdržel od společnosti Platincasino o přijetí mé žádosti o vrácení peněz, která má být zpracována do 14 dnů. Budu vás informovat, až/jestli budu mít prostředky bezpečně na svém účtu.


Br,

Fhardy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj!


Tato záležitost stále není vyřešena, ale chtěl jsem vám poskytnout aktualizaci, protože jsem byl v kontaktu s podporou Platincasinos prostřednictvím e-mailu.


Včera jsem od podpory obdržel e-mail s oznámením, že „Vrácení peněz bylo zamítnuto, protože Revolut nelze použít."


Poslal jsem tedy aktualizované informace do Platincasina; výpis z účtu Revolut s mým číslem IBAN a osobními údaji, abyste mohli zkusit vrátit peníze přímo na můj bankovní účet Revolut.


Dnes jsem dostal nový e-mail od Platincasina: "Nemůžeme vrátit peníze na revolut iban - máte prosím jiný bankovní účet?"


Nyní jsem Platincasinu poskytl alternativní bankovní účet u jiné banky, kterou mám, a doufám, že bude dnes úspěšně zpracován


Obdržel jsem rychlé odpovědi od Jasminy z Platincasina, takže doufám, že se vám brzy ozvu s poslední aktualizací.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji, Fhardy, za aktualizaci.


Snad tentokrát platba proběhne úspěšně. Budu se těšit na vaše aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený týme a milý Fharde,


Chtěl jsem vás informovat, že když jsme se dozvěděli o selhání platby kvůli odmítnutí manuálních převodů na účty Revolut, okamžitě jsme požádali o nový IBAN. Dnes jsme obdrželi nový IBAN a předali jej na účty ke zpracování.


Pokud zde budou publikovány pouze vybrané e-maily bez podrobného vysvětlení každého kroku a vzniku nedorozumění, budeme komunikovat výhradně prostřednictvím tohoto vlákna. Navíc nebyl dodržen standardní proces reklamace, protože případ byl rychle otevřen zde, aniž by se čekalo na naši odpověď.


Aktualizace budeme poskytovat výhradně prostřednictvím tohoto vlákna. Upozorňujeme, že tento proces může nějakou dobu trvat.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení Platincasino, mým záměrem aktualizace tohoto vlákna bylo ukázat, že se mnou skutečně komunikujete a poskytujete aktualizace, aby lidé, kteří toto vlákno čtou, viděli, že odvádíte dobrou práci, když to řešíte včas.


Dejte mi prosím vědět, pokud si myslíte, že jsem nějakým způsobem zkreslil nějaké informace nebo časovou osu, a já tyto informace doplním do tohoto vlákna, protože upřímně nemám žádné stížnosti ohledně vaší komunikace se mnou.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad


Ahoj Fharde,


Děkujeme za pochopení a za aktualizaci vlákna, aby bylo vidět naši probíhající komunikaci. Oceňujeme vaši snahu zajistit transparentnost.


Věřím, že jste informace uvedli přesně. Jen pro zopakování, narazili jsme na problém s odmítnutím ručních převodů na účty Revolut. Jakmile jsme na to byli upozorněni, požádali jsme o nový IBAN, který jsme dnes obdrželi, a od té doby jsme jej předali našemu účetnímu týmu ke zpracování.


Pokud se domníváte, že jsou potřeba další podrobnosti nebo vysvětlení, neváhejte je uvést. Vaší spolupráce si velmi vážíme a jsme odhodláni tuto záležitost vyřešit co nejrychleji.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji oběma stranám za ochotu a aktivní práci na řešení tohoto problému.


Milý Fharde,


Informujte mě prosím zde v tomto vlákně. Budu čekat na vaše aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Platincasino!


Nyní je to 6 dní, co jste přeposlali můj nový IBAN vašemu účetnímu oddělení ke zpracování. Mohl byste mi prosím poskytnout aktuální informace o tom, zda to bylo úspěšné nebo ne?


Pokud ne, laskavě vás požádám o způsob vrácení peněz, o kterém víte, že pro vás funguje, a udělám, co bude v mých silách, abych zařídil, co je z mé strany potřeba k nastavení.


Br,

Fhardy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení Platincasino,


Můžete nám poskytnout aktuální informace o situaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Ano, uplynuly 4 pracovní dny a již jsme potvrdili vrácení peněz. Přeposlali jsme jej na účty k ručnímu převodu, který může trvat až 14 dní. Sledujeme to každý den a také jsme požádali o rychlejší převod. Po zaplacení budete informováni e-mailem!


Dík!



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď. Jednoduše jsem žádal o potvrzení, zda byl nový Iban úspěšný nebo ne; musím čekat až 14 pracovních dnů na potvrzení od vašeho účetního oddělení?


Omlouvám se, jestli jsem tady trochu zmatený, jen se snažím pochopit, jestli

a) vrácení peněz bylo úspěšně provedeno, ale může trvat až 14 dní, než mi peníze přijdou na účet, nebo

b) vaše účetní oddělení ještě nevyzkoušelo nový Iban, což může trvat až 14 dní, než tak učiní.


Snad mi to objasníte 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

milá Sandro,


Z účtů jsme nedostali žádnou odpověď, ale normální převody sepa fungují - nefunguje pouze Revolut. Není tedy potřeba nový iban "zkoušet". refundace bude vyplacena poskytnutému Ibanu a mělo by se tak stát během tohoto týdne.


Dík!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zní to skvěle, díky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Náhrada byla zaplacena a přijata!


Vše nejlepší!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj! Jen jsem chtěl potvrdit, co právě napsal Platincasino. Vše v pořádku, děkujeme za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Fhardy,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Michal V z Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky