Hráč z Německa měl účet zablokován po vložení peněz pomocí účtu Neteller přítele. Problém byl vyřešen, hráč dostal svůj vklad zpět.
Můj účet byl zablokován a platba byla zrušena, protože jsem provedl vklad pomocí účtu Neteller mého přítele ....
ale dokázal se úplně ověřit a písemně mě zmocnil k použití účtu ...
dalším důvodem bylo, že existoval druhý účet (od mého přítele), ale to bylo zřízeno na úplně jiné adrese už dávno ...
v obecných podmínkách kasina je zakázáno pouze používání bankovních účtů a kreditních karet od třetích stran.
Kromě toho je v nahrání dokumentu jako možnost ověření elektronických peněženek třetích stran. To je jasně zavádějící.
v jiných kasinech nebylo používání účtu Neteller po písemném souhlasu majitele problémem ...
Vážený Mophete,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
„Vklady lze na účet provádět způsoby platby, které jsou k dispozici na webu Red Rhino (Red Rhino Ltd - majitel webu). Název na kreditní kartě nebo bankovním převodem by měl být totožný s názvem hráče, který peníze obdrží. Pokud tomu tak není, bude záloha odmítnuta a prostředky vráceny zpět. Veškeré poplatky vybírané bankami / platebními branami budou odečteny od převrácené částky. ""
Jak jste uvedli, platí to pouze pro bankovní a bankovní převody a tyto vklady by měly být odmítnuty a vráceny zpět.
Když jsem si však otevřel účet a chtěl jsem jej ověřit, našel jsem tento https://www.platincasino.com/en/profile/verify.html :
"Ověření způsobu platby
čitelný výpis z banky nebo kreditní karty s uvedením vaší adresy (částky, na které se vztahuje)
kopie vaší kreditní nebo bankovní karty (uveďte prosím své CVV a prvních 12 číslic čísla vaší kreditní karty)
screenshot vašich účtů Skrill nebo Neteller (s uvedením vašeho jména a ID účtu) "
Váš případ je navíc o něco složitější, protože váš přítel má také účet v tomto kasinu. Mohl byste mi poradit, pokud jste vy nebo váš přítel uplatnili nějaké uvítací bonusy? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Za prvé děkuji za vaše úsilí a podporu v takových případech ...
tlustá chválu za to ...
ano, můj přítel rozhodně vzal bonusy ...
v tuto chvíli tolik nehraje ...
Během kontroly jsem také upozornil na podporu kasina a opakovaně požadovali další dokumenty a důkazy, oprávnění atd., Které jsem poskytl.
Poté byl můj účet včetně způsobu platby a platby zpočátku úplně uvolněn a schválen, abych mohl dokonce požádat o platbu a samozřejmě jsem byl velmi šťastný ...
pak byla platba bez varování zrušena a můj účet zablokován ... na žádost to bylo odůvodněno použitím účtu Neteller ...
tak nějak velmi špatné a svévolné
ještě jednou děkuji za pomoc
s pozdravem
melli
Děkujeme Mophetu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Mophet,
Přebírám vaši stížnost. Jak již Petronela zmínil, váš případ je docela komplikovaný, protože váš přítel má také účet v kasinu a přijímá bonusy. K registraci v kasinech byste nikdy neměli používat bankovní účty nebo peněženky jiných lidí. Většina kasin má podezření z podvodu a způsobuje pouze problémy. Nemohu zaručit pozitivní výsledek, ale budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá udělat.
Ahoj Mophet,
Obdržel jsem e-mail od zástupce kasina. Výsledek je očekáván - neobdržíte celou částku svých výher. Kasino vám však vrátí vklady. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte vklady zpět.
Vážený Mophete,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj Mophet,
To jsou dobré zprávy. Jsem rád, že jste dostal svůj vklad zpět. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr