Hráč z Německa měl účet zablokován po vložení peněz pomocí účtu Neteller přítele. Problém byl vyřešen, hráč dostal svůj vklad zpět.
The player from Germany had the account blocked after depositing funds using a friend’s Neteller account. The issue was resolved, the player got his deposit back.
Hráč z Německa měl účet zablokován po vložení peněz pomocí účtu Neteller přítele. Problém byl vyřešen, hráč dostal svůj vklad zpět.
Můj účet byl zablokován a platba byla zrušena, protože jsem provedl vklad pomocí účtu Neteller mého přítele ....
ale dokázal se úplně ověřit a písemně mě zmocnil k použití účtu ...
dalším důvodem bylo, že existoval druhý účet (od mého přítele), ale to bylo zřízeno na úplně jiné adrese už dávno ...
v obecných podmínkách kasina je zakázáno pouze používání bankovních účtů a kreditních karet od třetích stran.
Kromě toho je v nahrání dokumentu jako možnost ověření elektronických peněženek třetích stran. To je jasně zavádějící.
v jiných kasinech nebylo používání účtu Neteller po písemném souhlasu majitele problémem ...
My account was blocked and the payment canceled because I made a deposit using my friend's Neteller account ....
but he was able to verify himself completely and authorized me in writing to use the account ...
further reason was that there was a second account (from my friend) but this was set up at a completely different address a long time ago ...
in the general terms and conditions of the casino only the use of bank accounts and credit cards from third parties is prohibited.
In addition there is the verification of third party e-wallets as options in the document upload. That is clearly misleading.
at other casinos the use of the Neteller account was not a problem after the owner's written approval ...
Mein Account wurde gesperrt und die Auszahlung storniert weil ich mit dem Neteller Account meines Freundes eingezahlt habe....
der hat sich aber komplett verifizieren können und mir die Nutzung des Kontos schriftlich autorisiert...
weitere Begründung war das ein zweites Konto bestehe (von meinem Freund) aber dieses wurde schon vor längerer Zeit an einer komplett anderen Adresse eingerichtet...
in den agb des Casinos ist auch nur nur die Benutzung von Bankkonten und Kreditkarten von dritten untersagt.
dazu kommt das im Dokumenten Upload die Verifizierung von e wallets Dritter als Optionen vorgegeben sind. Das ist eindeutig irreführend.
bei anderen Casinos war die Nutzung des Neteller Accounts nach schriftlicher Genehmigung des Inhabers kein Problem...
Vážený Mophete,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
„Vklady lze na účet provádět způsoby platby, které jsou k dispozici na webu Red Rhino (Red Rhino Ltd - majitel webu). Název na kreditní kartě nebo bankovním převodem by měl být totožný s názvem hráče, který peníze obdrží. Pokud tomu tak není, bude záloha odmítnuta a prostředky vráceny zpět. Veškeré poplatky vybírané bankami / platebními branami budou odečteny od převrácené částky. ""
Jak jste uvedli, platí to pouze pro bankovní a bankovní převody a tyto vklady by měly být odmítnuty a vráceny zpět.
Když jsem si však otevřel účet a chtěl jsem jej ověřit, našel jsem tento https://www.platincasino.com/en/profile/verify.html :
"Ověření způsobu platby
čitelný výpis z banky nebo kreditní karty s uvedením vaší adresy (částky, na které se vztahuje)
kopie vaší kreditní nebo bankovní karty (uveďte prosím své CVV a prvních 12 číslic čísla vaší kreditní karty)
screenshot vašich účtů Skrill nebo Neteller (s uvedením vašeho jména a ID účtu) "
Váš případ je navíc o něco složitější, protože váš přítel má také účet v tomto kasinu. Mohl byste mi poradit, pokud jste vy nebo váš přítel uplatnili nějaké uvítací bonusy? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mophet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html:
„Deposits can be made into the account by the payment methods that are available on the Red Rhino website (Red Rhino Ltd – the owner of the website). The name on the credit card or the bank transfer should be identical to that of the player receiving the funds. If this is not the case, the deposit will be rejected and the funds paid back. Any charges levied by the banks/payment gateways will be deducted from the reversed amount."
As you mentioned, this applies to card and bank transfers only and those deposits should be rejected and paid back.
However, when I have opened an account and wanted to verify it, I found this https://www.platincasino.com/en/profile/verify.html:
"Verification of payment method
legible bank or credit card statement stating your address (amounts covered)
copy of your credit or banker’s card (please cover your CVV and the first 12 digits of your credit card number)
screenshot of your Skrill or Neteller accounts (stating your name and account ID)"
Moreover, your case is a bit more complicated as your friend has an account in this casino too. Could you please advise if you, or your friend, have redeemed any Welcome bonuses? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj
Za prvé děkuji za vaše úsilí a podporu v takových případech ...
tlustá chválu za to ...
ano, můj přítel rozhodně vzal bonusy ...
v tuto chvíli tolik nehraje ...
Během kontroly jsem také upozornil na podporu kasina a opakovaně požadovali další dokumenty a důkazy, oprávnění atd., Které jsem poskytl.
Poté byl můj účet včetně způsobu platby a platby zpočátku úplně uvolněn a schválen, abych mohl dokonce požádat o platbu a samozřejmě jsem byl velmi šťastný ...
pak byla platba bez varování zrušena a můj účet zablokován ... na žádost to bylo odůvodněno použitím účtu Neteller ...
tak nějak velmi špatné a svévolné
ještě jednou děkuji za pomoc
s pozdravem
melli
Hello
First of all, thank you for your efforts and offering support in such cases ...
fat praise for it ...
yes my friend definitely took bonuses ...
he doesn't play that much at the moment ...
I also pointed this out to the casino support during the verification process and they repeatedly requested additional documents and evidence, authorizations etc. which I have provided.
Then my account including the payment and payment method was initially completely released and approved so that I could even request the payment and of course I was very happy ...
then the payment was canceled without warning and my account blocked ... on request this was justified with the use of the Neteller account ...
so somehow very bad and arbitrary
thanks again for your help
best regards
melli
Hallo
erstmal vielen Dank das ihr euch so schnell bemüht und überhaupt in solchen Fällen Unterstützung anbietet...
fettes Lob dafür...
ja bestimmt hat mein Freund auch Boni in Anspruch genommen...
er spielt ja auch aber zur Zeit nicht so viel...
ich hatte aber auch während der Verifizierung den Casino Support darauf hingewiesen und die haben mehrere Male weitere Dokumente und Nachweise, autorisierungen etc verlangt welche ich alle erbracht habe.
dann wurde mein Account inklusive ein und auszahlungsmethode auch zunächst komplett freigegeben und bewilligt so dass ich sogar die Auszahlung anfordern konnte und mich natürlich sehr gefreut hab...
dann wurde ohne Vorwarnung die Auszahlung storniert und mein Account gesperrt... auf Anfrage wurde das mit der Benutzung des Neteller Account rechtfertigt...
also irgendwie sehr mies und willkürlich
nochmal danke das ihr Hilfe leistet
beste Grüße
melli
Děkujeme Mophetu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Mophet for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Mophet,
Přebírám vaši stížnost. Jak již Petronela zmínil, váš případ je docela komplikovaný, protože váš přítel má také účet v kasinu a přijímá bonusy. K registraci v kasinech byste nikdy neměli používat bankovní účty nebo peněženky jiných lidí. Většina kasin má podezření z podvodu a způsobuje pouze problémy. Nemohu zaručit pozitivní výsledek, ale budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá udělat.
Hi Mophet,
I'm taking over your complaint. As Petronela mentioned before, your case is quite complicated since your friend also has an account in the casino and accepted bonuses. You should never use other people's bank accounts or e wallets to register in any casinos. Most of the casinos suspect a fraud and it only causes problems. I can't guarantee a positive result, but I will contact the casino and see what can be done.
Ahoj Mophet,
Obdržel jsem e-mail od zástupce kasina. Výsledek je očekáván - neobdržíte celou částku svých výher. Kasino vám však vrátí vklady. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte vklady zpět.
Hi Mophet,
I received an email from a casino rep. The result is as expected - you will not receive the full amount of your winnings. However, the casino will refund your deposits. Please let me know if you got the deposits back.
Vážený Mophete,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Mophet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj Mophet,
To jsou dobré zprávy. Jsem rád, že jste dostal svůj vklad zpět. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr
Hi Mophet,
That's good news. I'm glad to hear you got your deposit back. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.