DomůStížnostiPlatincasino - Hráčův účet byl uzamčen.

Platincasino - Hráčův účet byl uzamčen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 490 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.8.2024 | Vyřešena : 17.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Finska čelil problémům s kasinem, které zablokovalo jeho účet a bránilo nahrání ověřovacích dokumentů. Navzdory žádosti o Skype hovor kasino nereagovalo a požádalo o 3měsíční bankovní výpis pro ověření. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že obdržel své výhry, a problém byl úspěšně vyřešen. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Kasino zablokovalo můj účet a z tohoto důvodu nemohu na jejich stránky nahrát žádné ověřovací dokumenty a nemohou přijímat žádné dokumenty e-mailem. Požádali mě, abych si s nimi zavolal přes Skype, ale nikdy nezavolali a požádali o 3měsíční bankovní výpis, aby si ověřili nějaký druh příjmu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený COMETOjuppala,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Rozumím tomu správně, že jste nebyli schopni poskytnout kasinu výpis z účtu s transakcemi za poslední tři měsíce? Byl to důvod, proč byl váš účet pozastaven?

Mohl byste prosím upřesnit, jak dlouho v tomto kasinu hrajete a kolik peněz jste vložili?

Byly ověřeny některé vaše doklady totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad


  • Nemohu poskytnout výpis z bankovního účtu za 3 měsíce, protože účet není tak starý a účet nevykazuje žádné pravidelné příjmy a neznám jistý důvod zablokování mého účtu.
  • Hrál jsem v kasinu několik hodin, když jsem viděl uvítací bonus, prošel jsem cyklem a pokusil se vybrat. Dvakrát jsem vložil 200 eur a výběr přišel v jiném depu.
  • Občanský průkaz byl potvrzen


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy jste otevřeli svůj bankovní účet, a přesné datum registrace v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se do kasina dne 29. července 2024 a otevřel jsem si bankovní účet dne 2. července 2024

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zmínil jste, že váš bankovní účet nevykazuje žádné pravidelné příjmy. Vložili jste přesto do kasina z tohoto účtu? Odeslali jste bankovní výpis z tohoto účtu do kasina? Pokud mezi vámi a kasinem existuje další komunikace nebo jakýkoli jiný důkaz, který by mohl být relevantní pro vyšetřování vašeho případu, pošlete mi je prosím na adresu veronika.l@casino.guru . Zašlete mi také bankovní výpis z vašeho nového účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad z tohoto účtu a také poslal kasinu výpis z tohoto účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, COMETOjuppala, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobře, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den COMETOjuppala,

Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážení Platincasino,

Mohl byste případně k tomu všemu poskytnout další informace a objasnit situaci?

Předem děkuji.

s úctou

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


jak bylo správně uvedeno, pokusili jsme se provést skype hovor, abychom ověřili identifikaci.


Hráč několikrát zadal nesprávné skype ID nebo alespoň pod zadanými skype ID není k nalezení žádný účet.


Naše příslušné oddělení je v neustálém kontaktu s hráčem prostřednictvím e-mailu, aby se to pokusilo vyřešit.


Jakmile bylo skype volání úspěšné a identifikace úspěšná, lze případ dále zpracovávat.


Hráč musí počkat na odpověď našeho příslušného oddělení prostřednictvím e-mailu a postupovat podle poskytnutých pokynů.



Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím všechny.

Děkujeme společnosti Platincasino za poskytnutí aktualizací.

Vážený COMETOjuppala,

dejte nám prosím vědět, kdykoli bude ověření provedeno, a budete moci obdržet peníze.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Yay platincasino zaplatilo mé výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme, COMETOjuppala, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Romi

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky