DomůStížnostiPlatincasino - Hráčův účet byl uzamčen.

Platincasino - Hráčův účet byl uzamčen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 490 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.8.2024 | Vyřešena : 17.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Finska čelil problémům s kasinem, které zablokovalo jeho účet a bránilo nahrání ověřovacích dokumentů. Navzdory žádosti o Skype hovor kasino nereagovalo a požádalo o 3měsíční bankovní výpis pro ověření. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že obdržel své výhry, a problém byl úspěšně vyřešen. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Kasino zablokovalo můj účet a z tohoto důvodu nemohu na jejich stránky nahrát žádné ověřovací dokumenty a nemohou přijímat žádné dokumenty e-mailem. Požádali mě, abych si s nimi zavolal přes Skype, ale nikdy nezavolali a požádali o 3měsíční bankovní výpis, aby si ověřili nějaký druh příjmu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený COMETOjuppala,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Rozumím tomu správně, že jste nebyli schopni poskytnout kasinu výpis z účtu s transakcemi za poslední tři měsíce? Byl to důvod, proč byl váš účet pozastaven?

Mohl byste prosím upřesnit, jak dlouho v tomto kasinu hrajete a kolik peněz jste vložili?

Byly ověřeny některé vaše doklady totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad


  • Nemohu poskytnout výpis z bankovního účtu za 3 měsíce, protože účet není tak starý a účet nevykazuje žádné pravidelné příjmy a neznám jistý důvod zablokování mého účtu.
  • Hrál jsem v kasinu několik hodin, když jsem viděl uvítací bonus, prošel jsem cyklem a pokusil se vybrat. Dvakrát jsem vložil 200 eur a výběr přišel v jiném depu.
  • Občanský průkaz byl potvrzen


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy jste otevřeli svůj bankovní účet, a přesné datum registrace v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se do kasina dne 29. července 2024 a otevřel jsem si bankovní účet dne 2. července 2024

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zmínil jste, že váš bankovní účet nevykazuje žádné pravidelné příjmy. Vložili jste přesto do kasina z tohoto účtu? Odeslali jste bankovní výpis z tohoto účtu do kasina? Pokud mezi vámi a kasinem existuje další komunikace nebo jakýkoli jiný důkaz, který by mohl být relevantní pro vyšetřování vašeho případu, pošlete mi je prosím na adresu veronika.l@casino.guru . Zašlete mi také bankovní výpis z vašeho nového účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad z tohoto účtu a také poslal kasinu výpis z tohoto účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, COMETOjuppala, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobře, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den COMETOjuppala,

Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážení Platincasino,

Mohl byste případně k tomu všemu poskytnout další informace a objasnit situaci?

Předem děkuji.

s úctou

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


jak bylo správně uvedeno, pokusili jsme se provést skype hovor, abychom ověřili identifikaci.


Hráč několikrát zadal nesprávné skype ID nebo alespoň pod zadanými skype ID není k nalezení žádný účet.


Naše příslušné oddělení je v neustálém kontaktu s hráčem prostřednictvím e-mailu, aby se to pokusilo vyřešit.


Jakmile bylo skype volání úspěšné a identifikace úspěšná, lze případ dále zpracovávat.


Hráč musí počkat na odpověď našeho příslušného oddělení prostřednictvím e-mailu a postupovat podle poskytnutých pokynů.



Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny.

Děkujeme společnosti Platincasino za poskytnutí aktualizací.

Vážený COMETOjuppala,

dejte nám prosím vědět, kdykoli bude ověření provedeno, a budete moci obdržet peníze.

s pozdravem

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Yay platincasino zaplatilo mé výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme, COMETOjuppala, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Romi

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky