Hráčka z Německa se při hraní 'Seven Books Unlimited' v kasinu Platinum setkala s chybou, která způsobila, že přišla o výhry z bezplatného zatočení i o 10 dalších bezplatných zatočení, které vyhrála. Navzdory kontaktu s kasinem a ověření vyhraných peněz zůstává otázka chybějících bezplatných otočení nevyřešená. Vzhledem k tomu, že výhry byly připsány zpět na hráčský herní účet, reklamaci jsme zamítli.
Při hraní „unlimited 7" v platinovém kasinu se ve hře objevila chyba. Vyhrál jsem druhé kolo bezplatných zatočení při hraní bezplatných zatočení. Symboly byly 7 a pruh. Byly to docela náročné symboly. Hra hlásila chybovou hlášku a musel jsem ji vypnout a znovu zapnout. Když jsem jej znovu zapnul, peníze, které jsem vyhrál v prvním otočení, a 10 bezplatných otočení, které jsem vyhrál ve druhém, byly pryč. Kontaktoval jsem Platin Casino, bylo to analyzováno dva dny a řekli mi, že to bylo provedeno 3cestným ověřením, hra byla normálně uzamčena a nebyly tam žádné peníze a žádná bezplatná otočení. Byl jsem ohromen. Zatímco jsme si s přítelem užívali symboly, které přišly na začátku hry, bylo mi řečeno, že žádné nejsou. Pokračoval jsem v e-mailech a peníze, které jsem vyhrál v bezplatných zatočeních, byly přijaty, ale kvůli chybějícím otočením zdarma (7 a hotovost) se nic neudělalo. Je velmi podezřelé, že když vyhraji dva takové symboly a mám 10 otočení a roztočení zdarma zmizí, platinové kasino zobrazí chybovou zprávu. Možná bych vyhrál opravdu pěkné peníze a nějak se tomu zabránilo. Výsledek: 8500 euro prohraných a 1500 euro vyhraných za 2 roky :) Peníze a bezplatná otočení pryč.
Název hry: Sedm knih neomezeně
Datum: 28.06.2023
Čas: Přibližně 16:07-16:11
Milý ozleme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu veronika.l@casino.guru? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Milá Veroniko,
(Už jsem vám psal e-mail 17.6., zkopírováno a vloženo)
Když se chyba objevila, okamžitě jsem zkontroloval hru, ale peníze a bezplatná otočení, která zmizela ve hře, nebyly vidět. Okamžitě jsem se tedy spojil s kasinem a osoba, se kterou jsem mluvil v chatu, řekl, že se takové problémy s tímto poskytovatelem v poslední době stávají a že chyba bude opravena. To však podpůrný tým odmítl. Nemohu to předložit jako důkaz, protože se to všechno stalo tak náhle. Hrál jsem další dny, abych našel stejnou chybu a stalo se to znovu, ale hru jsem nedokončil, protože jsem nezískal žádná otočení zdarma, protože jsem měl své hlavní peníze a peníze, které jsem vyhrál v otočeních zdarma a druhé kolo bylo pryč. Jako důkaz mohu uvést pouze to, že po mém naléhání bylo na můj účet připsáno 33 eur chybějících peněz. Vzhledem k tomu, že jsem vám neřekl výši vyhraných peněz a zatočení zdarma, předpokládám, že jste v systému viděli peníze v chybějícím kole. Protože chybějící peníze byly zaplaceny, uznali moje nároky. Dalších 10 otočení zdarma (7 a bar) zmizelo a nemohl jsem je použít. Nemám žádný jiný důkaz než chybějící prostředky uložené na můj herní účet. Mohu vám poslat pouze video ukazující chybu ve hře. Už nemohu vstoupit do Platincasina, protože jsem ho zablokoval.
Ps. Můžete se prosím podívat na druhý e-mail, který jsem odeslal 16.7.
s pozdravem
Ulkey
Chápu to správně, že po technických závadách ve hře byly vaše prostředky vráceny na váš herní účet?
Dobrý den, v první řadě mi byla žádost zamítnuta s odůvodněním, že ve hře není žádný problém, že byla provedena 3 ověření předmětu a žádný takový problém není. Poté, co jsem trval na svém, byly na můj hráčský účet připsány peníze, které jsem vyhrál v bezplatných zatočeních 33 eur. To znamená, že moji cenu po technickém problému skutečně viděli, poznali a přijali v systému. Ale ztracených 10 nebo více roztočení zdarma (bar a 7) nebylo vráceno. Free Spins právě zmizely.
Chápu váš pohled, ale je důležité si uvědomit, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn. Zatočení zdarma jsou v podstatě darem od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na ně kvalifikujete a jaká pravidla platí. Navíc, protože nemáte žádné důkazy o chybějících bezplatných otočeních, obávám se, že vám s tímto problémem nemůžeme pomoci.
Ohledně výhry 33 €, protože kasino připsalo peníze na váš herní účet, splnilo svou povinnost.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
