Hráč se snaží ověřit kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.
Dobrý den, už přes 2 týdny se snažím nechat si vyplatit peníze, ale vždy se mi po jednom dni automaticky převedou zpět na herní účet, aniž bych se mohl spojit, už jsem psal pár emailů, ale bez dostat odpověď, konečně chci svých 250 eur
Jo a pořád mi chodí e-maily, ze kterých si mám udělat kontrolu identity, i když jsem tam všechny dokumenty poslal před měsíci a byly také potvrzeny
Hello, I've been trying to have my money paid out for over 2 weeks, but it's always automatically transferred back to my gaming account after one day without being able to get in touch, I've already written a few emails, but without getting an answer I finally want my 250 euros
Oh, and I keep getting emails from which I'm supposed to do an identity check even though I sent all the documents there months ago and they were also confirmed
Guten tag ich versuche seit über 2 Wochen mein Gels auszahlen zu lassen aber es wird jedes mal automatisch nach einem Tag zurück auf mein spielkonto überwiesen ,hatte vorher nie Probleme mit der Auszahlung aber jetzt geht es plötzlich nicht mehr, der lice chat wird auch immer beendet ohne das ich mich melden konnte ,habe auch schon ein paar Emails geschriebenjedoxh ohne eine Antwort zu bekommen will endlich meine 250 Euro haben
Ach und bekomme auch immer Emails von denen das ich angeblich noch eine Identitätsprüfung machen soll obwohl ich schon alle Dokumente vor Monaten dort hin geschickt habe und diese wurden auch bestätigt konnte auch Geld auszahlen nur jetzt seit über 2 Wochen bekomme ich keine Auszahlung mehr
Ahoj tajné gauloise,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet poprvé ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino může po určité době požádat o opětovné ověření vašeho účtu, takže nezapomeňte poskytnout všechny dokumenty, jinak bude vaše výplata stále odmítána.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello secretgauloises,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was your account verified for the first time? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino can request to verify your account again after a period of time so be sure to provide all the documents otherwise your payout will keep getting rejected.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Před téměř rokem jsem to neověřoval, ale všechny dokumenty jsem pro jistotu před 1 měsícem poslal znovu, ne, žádné bonusové peníze jsem nenárokoval ani s žádnými nehrál.
Naposledy jsem mluvil s kasinem včera a vždy mi řekli to samé, totéž po dobu více než 2 týdnů, že mě bude finanční oddělení kontaktovat, ale to se nikdy nestane
I didn't verify it almost a year ago, but I sent all the documents again to be on the safe side 1 month ago, no, I didn't claim any bonus money or play with any.
The last time I spoke to the casino was yesterday and they always tell me the same thing, the same thing for over 2 weeks, that the finance department will get in touch with me, but that never happens
Verifiziert hab ich nich vor knapp einem Jahr habe aber nochmal alle Dokumente zur Sicherheit noch einmal hingeschickt vor 1 Monat, nein habe kein bonusgeld beansprucht oder mit welchen gespielt .
Das letzte mal mit dem Casino gesprochen habe ich gestern und man sagt mit jedes mal nur das selbe das selbe seit über 2 wochen das sich die finanzabteilung bei mir melden wird das passiert aber nie
Věc se vyřešila s platincasinem, ale mám úplně stejný problém s burancasinem, je to cca 500 eur a čekám na to ještě déle než u platincasina, už jsem vám o problému psal, ale nemám odpověď od vás zatím nedostal
The matter was resolved with platincasino, but I have exactly the same problem with burancasino, it's about 500 euros and I'm waiting for it even longer than at platincasino, I've already written to you about the problem, but I haven't received an answer from you yet
Mit platincasino hat sich die Sache erledigt nur hab ich genau das selbe Problem mit burancasino da geht es um 500 Euro und darauf warte ich noch länger als wie das bei platincasino habe eich auch schon wegen dem Problem geschrieben nur bis jetzt noch keine Antwort von euch bekommen
Vážení tajní gauloisové,
Protože problém s kasinem Platin byl vyřešen, bude nyní uzavřen. Ozvu se vám ve vaší další stížnosti. Neváhejte nás také kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Dear secretgauloises,
As the issue with Platin Casino has been resolved, it will be now closed. I will get back to you in your other complaint. Also please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.