DomůStížnostiPlatincasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Platincasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 371 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska měl potíže při ověřování. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že hráč selhal při ověření kvůli zneužití bonusu, který byl zjištěn při kontrole jeho účtu. Kasino bylo požádáno, aby o tom poskytlo podpůrné důkazy, ale bohužel od nich nepřišla žádná další odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino požádalo o opětovné otevření stížnosti a poskytlo požadované důkazy. Vzhledem k tomu, že poskytnuté důkazy byly dostatečné na podporu tvrzení kasina proti hráči, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

TITO PODVODNÍCI UKRADLI MOJE PENÍZE. Zaregistroval jsem se v platincasinu a úspěšně jsem prošel ověřením (za předpokladu, že mám pas a účet za služby). Pak jsem v nich prohrál značné množství peněz a pak jsem vyhrál. Dále jsem požádal o stažení. Peníze jsem ale nedostal, ale dostávám žádost o výpis z peněženky, což je normální. Poslal jsem jim výpis z účtu a oni ho odmítli. Když jsem se zeptal, proč to odmítli, vyhodili mě z chatu podpory. Dále jsem dostal dopis s žádostí o selfie s pasem v ruce a dal jsem jim to, ale i to odmítli. Mimochodem, moje dokumenty na účtu, které byly dříve schváleny, byly již označeny jako zamítnuté. 10krát jsem se s nimi pokusil kontaktovat a komunikovat, abych zjistil problém, proč buď přijímají nebo odmítají mé dokumenty, když jsem se znovu přihlásil, řekli mi, abych poskytl snímek obrazovky, že moje dokumenty byly zamítnuty, a vidím to na svém účtu. Vrátil jsem se ke svému účtu, abych to udělal, ale už všechno změnili, znovu! Lidé si tedy prostě dělají, co chtějí, a v takových společnostech se neřídí žádnými civilizovanými pravidly. Každopádně jsem několik dní čekal, až dokončí kontrolu mé selfie s dokumentem v ruce, a když jsem se dnes šel podívat, jak se věci mají, viděl jsem, že mi z účtu zmizely všechny peníze, 371,21 eur. A můj status selfie byl opět zamítnut. Když jsem psal do chatu, řekli mi, že nejsou spokojeni s kvalitou mé fotografie (na které je vše jasně vidět a není rozmazané, naprosto všechna data jsou čitelná.) Mohu zaslat korektury a přiložit své fotky pro vás, pokud máte zájem, abyste se mohli sami přesvědčit, protože kvalita fotografií je bezvadná. Jaká může být kvalita fotografie pořízené iPhone 12 pro max? Požaduji, aby mi byly okamžitě vráceny všechny mé prostředky, a také vás žádám, abyste snížili hodnocení tohoto kasina. S hráči komunikují velmi hrubě, často zavírají podpůrný chat a pak musí zase 1 hodinu čekat, než se někdo připojí. Považuji toto kasino za nejhorší, jaké jsem kdy viděl. Dělají si co chtějí a okrádají hráče, aniž by jim vysvětlili, proč se to stalo. Na mou otázku, kde jsou moje finanční prostředky, jsem dostal odpověď, cituji: Nemám žádné informace, které by vám pomohly! Zkontrolujte jejich hodnocení, protože je falešné. Moje pfoto je pro vás přiloženo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ManuelHofere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími důkazy, které považujete za důležité, na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Vážně? Myslíte si, že platinové kasino je seriózní licencované kasino? zdá se, že máte nějaký velmi zvláštní vztah k tomuto kasinu? navzdory špatným recenzím hráčů jste tomuto kasinu dali tak vysoké hodnocení! Vysvětlím vám, co se děje, tvrdíte, že se jedná o seriózní kasino, které s procesem KUS zachází velmi zodpovědně! Ale pak prosím vysvětlete toto: proč bylo zamítnuto mé prohlášení, o které žádali potvrzení vkladů? Proč mi nebyla dána odpověď nebo vysvětlení, proč byla zamítnuta? Proč tiše změnili stav na schváleno poté, co jsem jim položil tuto otázku? Proč mi poslali žádost o selfie s dokladem v rukou a taky mi to zamítli a na můj dotaz proč zamítnuto mi řekli, že tam má být ještě papírek s datem. Přiložím screenshot, na kterém se dožadují mé selfie, nešlo o žádný papír, jen jsem ztrácel čas! Je to seriózní a odpovědné kasino? Opravdu? Nemyslím si! Proč když jsem jim poslal selfie s pasem, který je dobře vidět a všechny informace jsou čitelné a už s papírem, o kterém jsem předtím ani nevěděl, můj doklad znovu odmítli? A nakonec, proč ani vy ani oni neodpovíte, kam šlo 371 eur z mého účtu? Posílám vám své selfie, abyste se mohli ujistit, že je přehledný a všechny informace jsou velmi dobře viditelné. A opravdu čekám na odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny soubory jsem pro vás připojil k e-mailu kristina.s@casino.guru , protože se zde nedají stáhnout

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, ManuelHofer. Za prvé, toto je standardizovaná odpověď týkající se problémů s ověřováním, proto bych vás rád požádal, abyste přestali vytvářet domněnky. Neměníme hodnocení kasin na základě požadavků hráčů. Pokud vás opravdu zajímá, jak hodnotíme kasina, podívejte se prosím na následující článek: https://casino.guru/our-casino-reviews .

Zadruhé bych rád objasnil, že jste kontaktovali web třetí strany zaměřený na řešení problémů mezi hráči a kasiny. Nemám přístup k vašemu kasinovému účtu, proto vás nemohu informovat, co se stalo s vaším výběrem, ani vám v tuto chvíli nemohu říci, proč byly vaše dokumenty zamítnuty. Nejprve od vás musím získat co nejvíce informací, než podnikneme další kroky.

Děkuji za pochopení.


Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ManuelHofere,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Platin Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Platin,

Mohl byste prosím objasnit důvod zamítnutí hráčova dokumentu a vysvětlit, co se stalo s zůstatkem hráče?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Adame,

tento případ investujeme a vrátíme se co nejdříve.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za aktualizaci Platin Casino.


Na odpověď si necháme více času.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dosud jsem neobdržel své finanční prostředky. Kdy mi pomůžeš?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ManuelHofere,

Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.

Rádi bychom požádali Platin Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ManuelHofere,


Od té doby jsem navázal kontakt s kasinem přes Skype a čekám na další informace. Proto prodloužím časovač ještě jednou v naději, že najdeme řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jste jim prodloužili možnost zůstat s vysokým hodnocením o dalších 7 dní! Nevidím žádnou pomoc! Pouze podvod! Kasino vám ani mně neodpovídá, mají moje peníze a projde jim to. Zatímco budete pokračovat v nastavení časovače na 7

dnů potřetí a nesnížit jejich hodnocení, jak bylo slíbeno výše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ManuelHofere,


Protože jsem našel alternativní způsob, jak kontaktovat kasino, považoval jsem to za vhodné vyzkoušet, abych snad tento případ vyřešil a vaše prostředky vám byly vráceny. To je to, co jsem považoval za nejdůležitější, a raději bych vyzkoušel všechny možné možnosti, než vám s tímto případem přestanu pomáhat.


Pokud stále nepřijde žádná odpověď, bude stížnost uzavřena jako „nevyřešená", jak je uvedeno.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

slíbili jste jim snížit hodnocení! prostě jste jim prodloužili čas, aby za tři týdny přemýšleli, jak z této situace ven! protože pravda je na mé straně! ale to už nepíšeš, máš od nich peníze! a není pro vás výhodné, když lidé přestanou hrát tyto podvodníky, protože na nich závisí váš příjem! Jsem hluboce zarmoucen, jen si navzájem přejete a hráči přijdou o peníze!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ManuelHofere,


Oceňuji vaši frustraci a je mi líto, že se tak cítíte, ale prosím pochopte, že navázání kontaktu s kasinem může někdy nějakou dobu trvat.


Jak již bylo zmíněno, chtěl jsem se ještě jednou pokusit problém vyřešit za vás. To je především důvod, proč jsme tady.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

měli jste přijít o jejich hodnocení! jak jste říkal. Nežádal jsem tě, abys je přes Skype, měl jsi snížit hodnocení, aby ostatní kluci nepřišli o peníze jako já! a právě jste jim prodloužili lhůtu o dalších 7 dní! rozuměj, věc neskončí tím, jestli mi vrátí peníze nebo ne, fakt je, že se navzájem ohrazujete, a to znamená, že neexistuje žádná spravedlnost, protože ani vaše slova, ani slova kasina nemají nic za sebou, oni jsou jen slova. Nikdo je neplní, jen rabování! Chci jen spravedlnost. a pravdou je, že toto kasino je podvodník a měli jste snížit jeho hodnocení. Ale vy to neděláte, protože neexistuje spravedlnost. Ospravedlňujete kasino, aby vydělávalo, zatímco noví hráči věří vašemu hodnocení jako já a přijdou tam o své peníze! což nelze vrátit s žádným ověřením, protože moje doklady jsou naprosto jasné, peníze mi prostě vrátit nechtěli!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže žádné vrácení peněz. Žádné snížení jejich hodnocení, jak bylo slíbeno? Dáte jim zítra dalších 7 dní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Manueli,


K dalšímu prodloužení nedojde. Pokud ani po uplynutí časovače nepřijde žádná odpověď, bude stížnost uzavřena jako „nevyřešená".


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Slíbil jste, že je poté snížíte. Bude ? Uzavřete mou stížnost a já zůstanu bez peněz a spravedlnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Manueli,


Každá stížnost, která bude uzavřena jako „nevyřešená", bude mít negativní vliv na hodnocení kasina. Kolik závisí na více faktorech, jako je důvod stížnosti a sporná částka, a bude vypočítána automaticky po uzavření stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Manueli,


Kasino mě kontaktovalo a uvedlo, že ověření se nezdařilo z důvodu zneužití bonusu zjištěného při kontrole vašeho účtu.

Požádal jsem kasino, aby nám poskytlo relevantní důkazy o tomto porušení podmínek.

Mezitím bych vás mohl požádat o potvrzení, zda jste využili bonus a jaké hry jste hráli?


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem hry, které nelze hrát s bonusem. tak ať vám dají historii hry a uvidíte ji. A proč mi neřekli, že mě z něčeho obviňují, tedy jen lhali, že nejsou spokojeni s kvalitou fotky? Dal bych vám historii hry a nemohu se přihlásit ke svému účtu. Protože to zablokovali, jak už víte, a zatraceně jsem měl pravdu, dal jste jim dny na odpověď, když sem nikdy neodpověděli. Proto mohu s jistotou říci, že se navzájem kryjete! ale slibuji vám, že karma existuje a dožene je i vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Manueli,


Jak již bylo zmíněno, požádal jsem kasino, aby poskytlo všechny relevantní informace na podporu svých nároků. To je náš standardní postup při vyšetřování takových případů.


Oceňuji vaši frustraci z toho, že tento případ stále probíhá, ale měli byste si být vědomi toho, že se vám pouze snažím pomoci získat vaše peníze zpět, pokud se prokáže, že vám byly odebrány nespravedlivě.


V důsledku toho musíme počkat, až kasino poskytne zmíněné důkazy.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Manueli,


Bohužel od kasina žádná další odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, jak ADR odpovědělo ( adam.m@casino.guru ).


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.


Milý Manueli,


Kasino nyní poskytlo důkazy, které jsou dostatečné pro podporu jejich tvrzení ohledně vašeho zneužití bonusu. V důsledku toho bude tato stížnost zamítnuta. Pochopte prosím, že můžeme rozhodnout pouze na základě poskytnutých důkazů.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky