Hráč z Itálie požádal o výběr před měsícem. Bohužel byl zpožděn kvůli probíhajícímu ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Planetwin365 Casino IT - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 200 €
Planetwin365 Casino IT
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj, požádal jsem o stažení z planetwin365 před měsícem. Poté mě požádali o předložení ověřovacích dokumentů, které mám. Doposud jsem dodal identifikační doklad, několik bankovních výpisů a několik důkazů o adrese a pokaždé, když je zaslán nový, požádají o další dokument
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Giustino,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Prosím uvědomte si, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Následně je docela obvyklé, že výběr bude trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než bude proces plně zpracován. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo si vyberete větší množství peněz. Mohli byste mi poradit, zda existuje nějaký seznam dokumentů, které kasino požádalo o dokončení ověření? Veškerou relevantní komunikaci můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Giustino,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
"Ahoj moc děkuji za to, že jsi se ke mně vrátil. Tento problém teď trvá déle než měsíc. V posledním e-mailu, který poslali, řekli, že pokud pošlu ještě další důkaz adresy s fiskálním kódem, bude to konec ale poté, co jsem poslal důkaz o adrese. Nyní žádají o doklad o pobytu, což znamená, že jsem musel zaplatit dalších 100 eur, abych tento dokument nařídil od místní radnice. Už jsem o tento dokument požádal tak doufejme, že to bude poslední věc, o kterou žádají. "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Giustino,
Děkujeme za vaši rychlou odpověď. Prosím, informujte mě o ověření vašeho účtu. Nastavím časovač na 7 dní a trpělivě čekám na vaši aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Giustino,
Dostali jste nějakou aktualizaci týkající se ověření vašeho účtu? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock