Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
27. března 2023 jsem vložil částku 990 eur na svou kartu účtu Hype Mastercard s konečnými 8247. Hrál jsem ruletu a podařilo se mi vyhrát 644 eur. Dne 28. března 2023 jsem požádal o výběr ve výši 1634,80 eur a tito pánové požádali jak o kopii hype karty použité k vkladu, tak o kopii vlastnictví účtu. Vše odesláno v pořádku.
Problém nastává s další žádostí agentky Tamary.
Byl jsem také požádán o kopii imaginární kreditní karty s koncovkou 9269, kterou jsem na planetwin nikdy nezaregistroval.
S touto omluvou mám výběr zablokován a čeká se na něj od 28. března.
Divím se, jak je možné požádat o kopii kreditní karty s koncovkou 9269, kterou nevlastním a která nebyla nikdy zaregistrována v mém profilu?
Tuto malichernou akci od Planetwin bych nečekal a s tímto ďábelským trikem mi nechtějí vyplatit výhru 1 634,80
Dejte si pozor na tuto sázkovou kancelář
Vážený giovanni113,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Děkujeme Vám za Vaši odpověď.
Ano, poslal jsem všechny dokumenty požadované Planetwinem.
Mezitím pár novinek:
Po mé stížnosti média planetwin tvrdí, že schválila mé stažení.
Uvidíme, jestli mi peníze skutečně dorazí na účet.
Nakonec mě velmi mrzí, jak se Planetwin chová k zákazníkům.
Nakonec děkuji Petronele z kasinového guru za podporu.
Skvělá zpráva, giovanni113. Děkuji za aktualizaci. Jsme rádi, že váš účet byl úspěšně ověřen. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Vzhledem k tomu, že váš účet byl ověřen teprve před třemi dny a výběr byl zpracován ve stejný den, může kasinu nějakou dobu trvat, než dokončí transakci a než budou prostředky vloženy na váš účet. Informujte mě prosím o všech aktualizacích a příští týden se vám ozvu znovu. Užijte si mezitím prázdniny.
Ahoj Petronelo, Planetwin mi zaplatil.
Děkuji za vaší pomoc. Reklamace uzavřena.
Srdečné pozdravy
Skvělá zpráva. Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, giovanni113, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru