DomůStížnostiPlanetwin365 Casino IT - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Planetwin365 Casino IT - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 634 €

Planetwin365 Casino IT
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 31.3.2023 | Vyřešena : 8.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

27. března 2023 jsem vložil částku 990 eur na svou kartu účtu Hype Mastercard s konečnými 8247. Hrál jsem ruletu a podařilo se mi vyhrát 644 eur. Dne 28. března 2023 jsem požádal o výběr ve výši 1634,80 eur a tito pánové požádali jak o kopii hype karty použité k vkladu, tak o kopii vlastnictví účtu. Vše odesláno v pořádku.

Problém nastává s další žádostí agentky Tamary.

Byl jsem také požádán o kopii imaginární kreditní karty s koncovkou 9269, kterou jsem na planetwin nikdy nezaregistroval.

S touto omluvou mám výběr zablokován a čeká se na něj od 28. března.

Divím se, jak je možné požádat o kopii kreditní karty s koncovkou 9269, kterou nevlastním a která nebyla nikdy zaregistrována v mém profilu?

Tuto malichernou akci od Planetwin bych nečekal a s tímto ďábelským trikem mi nechtějí vyplatit výhru 1 634,80

Dejte si pozor na tuto sázkovou kancelář

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený giovanni113,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronelo,

Děkujeme Vám za Vaši odpověď.

Ano, poslal jsem všechny dokumenty požadované Planetwinem.

Mezitím pár novinek:

Po mé stížnosti média planetwin tvrdí, že schválila mé stažení.

Uvidíme, jestli mi peníze skutečně dorazí na účet.

Nakonec mě velmi mrzí, jak se Planetwin chová k zákazníkům.

Nakonec děkuji Petronele z kasinového guru za podporu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělá zpráva, giovanni113. Děkuji za aktualizaci. Jsme rádi, že váš účet byl úspěšně ověřen. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V tuto chvíli peníze na můj bankovní účet ještě NEBYLY.

Uvidíme..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vzhledem k tomu, že váš účet byl ověřen teprve před třemi dny a výběr byl zpracován ve stejný den, může kasinu nějakou dobu trvat, než dokončí transakci a než budou prostředky vloženy na váš účet. Informujte mě prosím o všech aktualizacích a příští týden se vám ozvu znovu. Užijte si mezitím prázdniny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronelo, Planetwin mi zaplatil.

Děkuji za vaší pomoc. Reklamace uzavřena.

Srdečné pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělá zpráva. Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, giovanni113, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky