Hráč se neúspěšně pokoušel vybrat své výhry déle než deset týdnů. Obdrželi jsme zprávu, problém byl úspěšně vyřešen.
Ahoj
Snažím se vybrat z mého účtu 250 již více než 10 týdnů a upřímně řečeno, mám toho dost a nyní se chystám podat stížnost veřejnému ochránci práv likérů a her.
Po četných e-mailech odeslaných do vašeho kasina jsem nyní poslal všechny správné dokumenty potřebné k provedení výběru. Asi před dvěma týdny mi bylo řečeno, že bude zpracována do 7 až 10 pracovních dnů. Nyní mi bylo řečeno, abych poslal všechny dokumenty na tento e-mail. No nejsem !!! Nyní jsem znevýhodněn kvůli nekompetentnosti vaší společnosti a nebudu přijímat další zprávu, která by mi znovu řekla 7 dní!
Chci dnes své peníze připsat na svůj bankovní účet. Pokud k tomu nedojde, budu pokračovat ve své stížnosti na veřejného ochránce práv a také nechám další sociální média o strašlivé službě, kterou jsem obdržel.
Těším se na rychlou odpověď.
S přátelským pozdravem
Richard král
Zobrazit citovaný text
Hello
I have been trying to withdraw 250 from my account now for over 10 weeks and quite frankly I've had enough and I'm now going to make a complaint to the Ombudsman of Liquor and Gaming.
After numerous emails to and fro to your casino, I have now sent all correct documents required to do the withdrawal. Nearly two weeks ago now, I was told that it would be processed within 7 to 10 working days. I've now been told to send all documents to this email. Well I'm not!!! I'm now being disadvantaged because of the incompetence of your company and I am not going to accept another message telling me 7 days again!
I want my money credited into my bank account today. If this doesn't happen I'm going ahead with my complaint to the Ombudsman and I will also be letting other social media about the terrible service I have received.
I look forward to a prompt reply.
Kind regards
Richard king
Show quoted text
Milý Richarde,
Děkujeme, že jste se obrátili na Casino Guru a dovolili nám, abychom vám pomohli s vaším problémem. Dokážu si představit, jak frustrující to pro vás musí být. Upozorňujeme, že nevlastníme kasina; píšeme o nich recenze a snažíme se hráčům pomoci s jejich problémy. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě. Musím však přiznat, že deset týdnů je dlouhá doba. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Doporučuji vám zjistit, jaké dokumenty přesně kasino potřebuje, a poskytnout je v nejlepší kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mezitím tuto stížnost zveřejníme na našem webu a kontaktujeme kasino, aby mohli reagovat a snad najít uspokojivé řešení problému.
S pozdravem,
Petr
Dear Richard,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you with your issue. I can imagine how frustrating this must be for you. Please note that we don’t own the casinos; we write reviews about them and try to help players with their issues. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. However, I must admit that ten weeks is a long time. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to find out what documents exactly the casino needs and provide them in best quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. In the meantime, we will publish this complaint on our website and contact the casino, so they can react and hopefully find a satisfactory solution to the issue.
Best regards,
Peter
Ahoj Peter, musím říci, jak si vážím úsilí U kluků v kasinových guru vložených. Napsal jsem znovu poté, co jsem si uvědomil, že to byly téměř 4měsíce, abych byl téměř v pořádku, a napsal jsem to jen proto, abych získal 5 dní, kdy někdo bude kontaktovat, aby byl v kasinu zástupcem. Znovu odpovězte od nich
NAPSAL JSEM .
QUOTE ..TRACKING NUMBER .5273632 to teď zcela absurdní, dal jsem všechno možné
ovr 3 měsíce pro expresní stažení a to i po konečném ověření
identifikace byla ověřena v nějaké hloupé bláznivé okolnosti
im řekl znovu pro sedmnácté budu mít odpověď v 5
days.same věc znovu a znovu
Hi Peter I must say how I appreciate the effort U guys at casino gurus put in .I wrote again after realising it's been 4months to be correct nearly and I had wrote this only to get the 5days someone will contact being a rep for the casino .Again reply from them .note.NO 1 CALLED
I WROTE .
QUOTE ..TRACKING NUMBER .5273632 this completely absurd now,i given everything possible been
ovr 3months for a express withdrawal and even after finally validation
of identification has been verified in some stupid crazy circumstance
im told again for the sevententh time i will have a responce in 5
days.same thing over and over
Ahoj Richarde,
Děkuji za odpověď. Musím říct, že chápu vaše zklamání. Kasina, která patří do této skupiny, jsou známá dlouhou dobou výběru, ale hráči nakonec dostanou zaplaceno. Kasino bylo o vaší stížnosti informováno, obvykle odpoví do několika dnů.
S pozdravem,
Petr
Hi Richard,
Thank you for the reply. I have to say, I understand your disappointment. The casinos that belong to this group are quite known for long withdrawal times, but the players do get paid eventually. The casino was notified about your complaint, they usually respond within couple of days.
Best regards,
Peter
Ahoj Richarde,
Díky za hlavy nahoru, dívám se na to za tebou. Pošlu vám e-mail z mého osobního účtu, abychom mohli situaci společně projít. Dávejte pozor na můj e-mail.
Všechno nejlepší,
Nick Black a Planet 7 Oz
Hey Richard,
Thanks for the heads up, I'm looking into this for you. I'll send you an email from my personal account so we can work through the situation together. Keep your eye out for my email.
Best wishes,
Nick Black and Planet 7 Oz
Ahoj Petere, děkuji za pomoc v této nešťastné situaci. Opravdu působivé, pokud jde o rychlé kroky. Z tohoto důvodu stejně respektujte a oceňujte.
Richard King
Hi Peter thanks for your help in this unfortunate situation .very impressive in regards to the prompt action .Respect and appreciation from this end anyway .
Richard King
Ahoj Richarde,
Šel jsem do toho a poslal jsem druhý e-mail na váš gmail účet, ujistěte se, že jste zkontrolovali složku se spamem a pokud zjistíte, že to předchozí ignoroval, jste s kasinem v kontaktu od chvíle, kdy jsem naposledy zkontroloval váš účet a teoreticky jsme o něco dále.
Najděte ten e-mail a vraťte se ke mně. Udělejme to pro vás.
Nejlepší,
Nick a Planet 7 Oz
Hey Richard,
I went ahead and sent a second email to your gmail account, make sure you check your spam folder and if you find the previous just disregard it, you've been in contact with the casino since the last time I reviewed your account and in theory we are a bit further along.
So, find that email and get back to me. Let's make it happen for you.
Best,
Nick and Planet 7 Oz
Obdrželi jsme zprávu, že problém byl úspěšně vyřešen. Uzavřenou stížnost ukončujeme. Richarde, neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
We received a message, that the issue was successfully resolved. We are closing the complaint as resolved. Richard, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.