Hráč ze Spojených států požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Planet 7 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 200 $
Planet 7 Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.6
Planet 7 Casino má index bezpečnosti 5,6, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nedávno jsem měl štěstí v kasinu Planet7. Vyhrál jsem něco málo přes 2 dolary. Až na to, že mi platba trvá docela dlouho a nic jsem neslyšel. Doufám, že mě nic netrápí, ale prostě nevím. Podle jejich smluvních podmínek může schválení vašeho výběru trvat 7–10 pracovních dní a dalších 7–10 dní, než jej odešlou, a také libovolnou dobu, po kterou vaše finanční instituce zpřístupní prostředky. Což je v mém případě bitcoin, takže si nejsem jistý, že to platí. Každopádně podle nich byl můj výběr schválen 10. října 2022. Pondělí 24. října je tedy 10. pracovní den. (Což je už trochu směšné, že to roztahují doslova tak daleko, jak jen mohou! Odbočuji) Velmi bych ocenil jakoukoli pomoc, kterou byste v této situaci mohli poskytnout. Vzhledem k tomu, že stažení již bylo schváleno, zdá se, že jedinou překážkou, která zbývá skočit, je to, že mi to skutečně pošlou. Ještě jednou děkuji, těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý joshapthorpe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, toto je můj první výběr. Bylo to z vkladového bonusu, ale splnil jsem všechny požadavky a jak jsem řekl, můj výběr byl schválen 10. října. Byl jsem v kontaktu se zákaznickým servisem a pokaždé odpověděli. Jen pro jistotu dělám preventivní opatření, jestli to dává smysl?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, joshapthorp, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý joshapthorpe,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Planet 7 Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Planet 7,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Během posledního týdne jsem Planet7 kontaktoval několikrát. Nemám odpověď na to, kdy dostanu svou platbu. Až na to, že to bylo eskalováno a čeká se, až to pošlou. Upřímně nechápu, co může trvat tak dlouho. Je to velké zklamání, protože se mi líbí toto kasino a určitě bych si zde zahrál spoustu, ale pokud je tento proces výběru, silně pochybuji, že zde budu hrát. Když vidím, jak denně vkládám, myslím, že je to jejich ztráta z dlouhodobého hlediska. Také jsem vám chtěl poděkovat za snahu pomoci, doufáme, že budeme mít pozitivní výsledek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a brzy bychom měli vidět nějaký pohyb. Dejte nám vědět, až peníze dorazí joshapthorp.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme, skutečně dorazili před chvílí! Děkuji za odpověď a děkuji kasinovému guru a Stefanovi za veškerou vaši pomoc. Vaší pomoci si velmi vážíme!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý joshapthorpe,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
