DomůStížnostiPlae8 Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Plae8 Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 3 381

Částka: 4 600 $

Plae8 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 6.9.2023 | Nevyřešena : 31.1.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Opodstatněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Singapuru naznačil překážky při výběru svých výher a uvedl, že kasino použilo neplatné důvody k jejich zabavení a zablokování jeho účtu. Potvrdil absolvování ověření KYC a v minulosti provedl úspěšné výběry. Kasino obvinilo hráče z umístění protichůdných sázek, což hráč vehementně odmítl. Kasino poskytlo důkazy, ale hráč zpochybnil jejich pravost. Nepodařilo se nám ověřit údaje z kasina a herní protokol hráče neodpovídal jeho tvrzení. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval regulátor kasina, protože jsme nemohli nabídnout další pomoc. Kasino nereagovalo na naše opakované žádosti o spolupráci, což nás vedlo k označení stížnosti jako „nevyřešené“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Použijte neplatné důvody k zabavení výher a nevracení vkladů. Prostě nám zablokují náš účet a opakovaně použijí stejný důvod k nezaplacení. Hraji pouze kasino bacarata, vložené bez jakéhokoli bonusu. tak jak pro mě sakra opačné sázení funguje. požádali o důkazy a ztlumili livechat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený vincemd2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?

Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet zablokován?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

  1. Ano prošlo KYC
  2. Ano, po celou dobu to bylo v pořádku s výběrem několika stovek částky
  3. Byl zámek 6. září 2023
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl to váš první baccarat?

Mohl byste prosím popsat, jak konkrétně sázíte při hraní baccaratu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moje relace Baccarat je někde od 4. do 6. září, než byl můj účet uzamčen.


Svou základnu sázek jsem umístil níže, ale záleží na silnici.

  1. Chase buď bankéře nebo hráče "draka" znamená neustále otevírat to samé, dokud neprohraje
  2. Podle mé strategie PBPPBB
  3. Vzorec silnic na možný výsledek.


Od Plae8 jsem byl informován, že jsem v prodlení s opačným sázením, což se nestalo, a nebyly mi předloženy žádné důkazy za zabavení mých výher a vkladů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát děkuji, vincemd2, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj vincemd2,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj všichni.


Podle kontroly s příslušnými odděleními, včetně strany poskytovatele, jsme zjistili, že tento člen byl detekován proti sázení v DG (poskytovatel).


Podívejte se prosím na přiložené obrázky od poskytovatele.


Snad se to vyjasnilo.


Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený vincemd2,


Kasino předložilo důkazy naznačující, že jste vy a druhý hráč byli zapojeni do protichůdných sázek. Žádáme o vaši odpověď na tuto záležitost.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená vincemd2,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Matěji,


Nikdy jsem nedělal opačné sázky a nechápu důvod. protože neberu žádnou formu bonusu.


Jsou poskytnuté obrázky relevantní? ze dne 9. června. Výše sázky 10 $?. Může PLAE8 vysvětlit na 2 screenshotech (2 bílé excel ve formátu s červeným rámečkem).

  • zobrazení 2 různých hráčů, kteří uzavírají stejné sázky se sázkami 10 $?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Plae8, nestyď se mě prostě odhlásit ze své platformy a poskytnout zde falešné důkazy. Udělte mi přístup a já vám poskytnu skutečnou historii sázek. Proboha, jak dokážete, že chaty jsou od poskytovatele a jsou legitimní, vypadají spíše jako interní tým.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce kasina Plae8,


Mohl byste nám prosím poskytnout úplný záznam o aktivitě hráče? Rádi bychom to přezkoumali. ( )" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> matej@casino.guru )


dík

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní kontrolujeme technický tým a poskytovatele, abychom získali další informace. Brzy se sem vrátím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, je nějaká aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Při interní kontrole najděte hypertextový odkaz na úplný protokol (101 zápasů) tohoto konkrétního hráče (cmlee225).


Také s odkazem na křížovou kontrolu, která odpovídá 101 zápasům, na které tento hráč vsadil, bylo zjištěno 10 ze 101 sázek na obě strany. (viz přiložený obrázek)

Mluvili jsme také se stranou poskytovatele o ospravedlnění provinění hráče, viz přiložený rozhovor. (viz přiložený obrázek)


To znamená, že tento člen (cmlee225), přihlaste se z jiné platformy


Příklad:


přihlaste se do sázení Plae8 v DG

přihlaste se k xxbet sázení v DG


a podat sázku ve stejnou dobu, ale opačně.


Níže uvedené ID hráče je stejný hráč, ale přihlaste se a sázejte na jiné platformě.

N7***98

K5***08


Toto jsou informace poskytnuté samotným DG (The provider) a po té, kterou zvýrazní Plae8.

Poskytovatel nás také informoval, že údaje získal také z jiné stránky, avšak z důvodu diskrétnosti a důvěrnosti není schopen uvést, o jakou stránku a celé uživatelské jméno hráče.


Jako PLAE8 (platforma) jsme se podívali na poskytnutou historii sázek a všimli jsme si, že sázky hráče byly docela konzistentní. a uzavírat sázky ve stejnou dobu, ale opačně. většinou na výsledku „Hráč" a zvolili buď „Velký" nebo „Malý". Načasování sázek a IP adresy odpovídaly tomu, co bychom od běžného sázení nečekali.

Chápeme, že kontrola abnormálního nebo křížového sázení může být složitá. Naše původní rozhodnutí bylo založeno na poskytnutých informacích.

V případě potřeby jsme otevřeni hlubší analýze. Pokud máte konkrétní věci, o kterých si myslíte, že bychom měli zvážit, podělte se o ně s námi. Chceme se ujistit, že naše herní prostředí je spravedlivé pro každého a váš příspěvek je důležitý.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený vincemd2,


Můžete potvrdit, zda jste během stanovené doby uzavřeli podobné sázky pomocí jiného účtu v jiném kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Matěji,


Já ne.


Důkazy, které poskytli, jsou smyšlené. 99 % mých sázek je nad 100 $. 10$ sázky jsou jen ztráta času.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený vincemd2,


Váš herní deník neodpovídá tomu, co říkáte. Bohužel nemůžeme ověřit data z kasina a chybí nám i data z vašeho účtu (screenshoty atd.).


V této situaci bych vám doporučil kontaktovat regulátora kasina. S tím vám rád pomůžu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Matěji,


Děkujeme za vaši dosavadní pomoc. Ve skutečnosti je cokoli Plae8, takže důkazy jsou vymyšlené a neplatné. protože moje sázky jsou alespoň 100 $ a více. S $ 4600 na mém účtu vyhrávám na 10 $ za sázku? logické?


Do budoucna může váš tým zvážit, zda si vyžádat přihlašovací údaje hráče, aby ověřil pravost důkazů takových nestydatých poskytovatelů, aby bylo možné ověřit obě strany. To přinese větší hodnotu casionguru a vašim službám.


Díky týmu a Bůh žehnej.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený vincemd2,


Jak již bylo zmíněno, zkontroloval jsem váš herní deník a zjistil jsem, že je v rozporu s vaším prohlášením: (99 % mých sázek je vyšší než 100 USD. Sázky 10 USD jsou jen ztráta času.)


Protože nejsme schopni ověřit pravost protokolu, můžeme vám pouze doporučit, abyste se obrátili na regulátora kasina.


Lituji, že nemůžeme nabídnout další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená vincemd2,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Matěji,


Už jsem vám zmínil, že jde o vymyšlené falešné důkazy. Pokud nemůžete ověřit, zda jsou takzvané důkazy legitimní, nemůžete říci, že jsou v rozporu s mými tvrzeními.


4600 $ při použití 10 $ na sázku? je to podle tebe logické?


Jak je uvedeno v mé poslední odpovědi


Citát:

Do budoucna může váš tým zvážit, zda si vyžádat přihlašovací údaje hráče, aby ověřil pravost důkazů takových nestydatých poskytovatelů, aby bylo možné ověřit obě strany. To přinese větší hodnotu casionguru a vašim službám.


Doufám, že váš tým v budoucnu zváží mé návrhy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce kasina vincemd2 a Plae8,


Uspořádali jsme dvě interní schůzky, abychom tento případ projednali. Navzdory tomu, že kasino poskytuje důkazy, které hráče obviňují z umístění protichůdných sázek na dva různé účty (v různých kasinech), rádi bychom zdůraznili, že na základě protokolu hry měl hráč toho dne na účtu již 3750 $, což legálně vyhrál. Účel pěti sázek po 10 USD na převod peněz na jiný účet se proto zdá nejasný. Zdá se, že obvinění z praní špinavých peněz v tomto případě nedává smysl, protože máme co do činění s velmi zanedbatelným množstvím peněz ve srovnání se zbytkem zůstatku.


Protichůdné sázky se obvykle uzavírají za účelem legitimizace peněz z hazardních her, ale v tomto případě mluvíme pouze o 50 dolarech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Žádáme kasino, aby na tuto stížnost odpovědělo. Časovač prodlužujeme o 7 dní (kvůli prázdninám). Po uplynutí této doby však bez pomoci kasina tento případ uzavřeme jako nevyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Matěj

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky