DomůStížnostiPlae8 Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Plae8 Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 3381
Částka:
4 600 $
Plae8 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Index bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
6.9.2023
|
Nevyřešena : 31.1.2024
Nevyřešena
Náš verdikt
Opodstatněná stížnost
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
The player from Singapore had indicated impediments in withdrawing his winnings, stating that the casino had used invalid reasons to confiscate them and block him out of his account. He had confirmed passing the KYC verification and had made successful withdrawals in the past. The casino had accused the player of placing opposing bets, a claim the player vehemently denied. The casino had provided evidence, but the player had disputed its authenticity. We could not verify the data from the casino, and the player's game log did not correspond with his statement. We had advised the player to contact the casino's regulator as we could not offer further assistance. The casino did not respond to our repeated requests for cooperation, leading us to mark the complaint as 'unresolved'.
Hráč ze Singapuru naznačil překážky při výběru svých výher a uvedl, že kasino použilo neplatné důvody k jejich zabavení a zablokování jeho účtu. Potvrdil absolvování ověření KYC a v minulosti provedl úspěšné výběry. Kasino obvinilo hráče z umístění protichůdných sázek, což hráč vehementně odmítl. Kasino poskytlo důkazy, ale hráč zpochybnil jejich pravost. Nepodařilo se nám ověřit údaje z kasina a herní protokol hráče neodpovídal jeho tvrzení. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval regulátor kasina, protože jsme nemohli nabídnout další pomoc. Kasino nereagovalo na naše opakované žádosti o spolupráci, což nás vedlo k označení stížnosti jako „nevyřešené“.
Použijte neplatné důvody k zabavení výher a nevracení vkladů. Prostě nám zablokují náš účet a opakovaně použijí stejný důvod k nezaplacení. Hraji pouze kasino bacarata, vložené bez jakéhokoli bonusu. tak jak pro mě sakra opačné sázení funguje. požádali o důkazy a ztlumili livechat
Use invalid lame reasons to confiscate winnings and not return deposits. They will just lock us our of the account and repeatedly use the same reason for not paying. i only play casino bacarata, deposited without taking any bonus. so how the hell opposite betting works for me. asked for proofs and they mute the livechat
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear vincemd2,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you successfully passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Could you please advise when was your account blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Moje relace Baccarat je někde od 4. do 6. září, než byl můj účet uzamčen.
Svou základnu sázek jsem umístil níže, ale záleží na silnici.
Chase buď bankéře nebo hráče "draka" znamená neustále otevírat to samé, dokud neprohraje
Podle mé strategie PBPPBB
Vzorec silnic na možný výsledek.
Od Plae8 jsem byl informován, že jsem v prodlení s opačným sázením, což se nestalo, a nebyly mi předloženy žádné důkazy za zabavení mých výher a vkladů.
My Baccarat session is somewhere from 4th to 6th of Sept before my account was lock.
I placed my bets base on the below, but it depends on the road.
Chase either banker or player "dragon" means continuously open the same till it lose
Following my strategy of PBPPBB
The pattern of the roads on possible outcome.
I was informed by Plae8 that I was defaulted for opposite betting, which it was not the case and not proofs was given to me for confiscating my winnings and deposits.
Mnohokrát děkuji, vincemd2, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, vincemd2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Podle kontroly s příslušnými odděleními, včetně strany poskytovatele, jsme zjistili, že tento člen byl detekován proti sázení v DG (poskytovatel).
Podívejte se prosím na přiložené obrázky od poskytovatele.
Snad se to vyjasnilo.
Děkuji.
Hello everyone.
As per checked with the relevant departments including provider side, we have identified this member has been detected opposite betting in DG (provider).
Kindly refer to the attached images from the provider.
Kasino předložilo důkazy naznačující, že jste vy a druhý hráč byli zapojeni do protichůdných sázek. Žádáme o vaši odpověď na tuto záležitost.
Děkuji.
Dear vincemd2,
The casino has presented evidence suggesting that you and the other player were engaged in opposing bets. We kindly request your response to this matter.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear vincemd2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nikdy jsem nedělal opačné sázky a nechápu důvod. protože neberu žádnou formu bonusu.
Jsou poskytnuté obrázky relevantní? ze dne 9. června. Výše sázky 10 $?. Může PLAE8 vysvětlit na 2 screenshotech (2 bílé excel ve formátu s červeným rámečkem).
zobrazení 2 různých hráčů, kteří uzavírají stejné sázky se sázkami 10 $?
Hi Matej,
I have never do opposite bets and dont understand the reason for this. cus I dont take any form of bonus.
Are the images provided relevant? dated 9 June. Bets amount $10?. Can PLAE8 explained on the 2 screenshots (2 white excel format with red box).
showing 2 different players placing the same bets with $10 bets ?
Plae8, nestyď se mě prostě odhlásit ze své platformy a poskytnout zde falešné důkazy. Udělte mi přístup a já vám poskytnu skutečnou historii sázek. Proboha, jak dokážete, že chaty jsou od poskytovatele a jsou legitimní, vypadají spíše jako interní tým.
Plae8, dont be shy to just log me out of your platform and give false evidence here. Grant me access and i shall give the real bets history. For god sake, how do you proof the chats are from provider and legit, looking more like an internal team.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Při interní kontrole najděte hypertextový odkaz na úplný protokol (101 zápasů) tohoto konkrétního hráče (cmlee225).
Také s odkazem na křížovou kontrolu, která odpovídá 101 zápasům, na které tento hráč vsadil, bylo zjištěno 10 ze 101 sázek na obě strany. (viz přiložený obrázek)
Mluvili jsme také se stranou poskytovatele o ospravedlnění provinění hráče, viz přiložený rozhovor. (viz přiložený obrázek)
To znamená, že tento člen (cmlee225), přihlaste se z jiné platformy
Příklad:
přihlaste se do sázení Plae8 v DG
přihlaste se k xxbet sázení v DG
a podat sázku ve stejnou dobu, ale opačně.
Níže uvedené ID hráče je stejný hráč, ale přihlaste se a sázejte na jiné platformě.
N7***98
K5***08
Toto jsou informace poskytnuté samotným DG (The provider) a po té, kterou zvýrazní Plae8.
Poskytovatel nás také informoval, že údaje získal také z jiné stránky, avšak z důvodu diskrétnosti a důvěrnosti není schopen uvést, o jakou stránku a celé uživatelské jméno hráče.
Jako PLAE8 (platforma) jsme se podívali na poskytnutou historii sázek a všimli jsme si, že sázky hráče byly docela konzistentní. a uzavírat sázky ve stejnou dobu, ale opačně. většinou na výsledku „Hráč" a zvolili buď „Velký" nebo „Malý". Načasování sázek a IP adresy odpovídaly tomu, co bychom od běžného sázení nečekali.
Chápeme, že kontrola abnormálního nebo křížového sázení může být složitá. Naše původní rozhodnutí bylo založeno na poskytnutých informacích.
V případě potřeby jsme otevřeni hlubší analýze. Pokud máte konkrétní věci, o kterých si myslíte, že bychom měli zvážit, podělte se o ně s námi. Chceme se ujistit, že naše herní prostředí je spravedlivé pro každého a váš příspěvek je důležitý.
Upon checking up internally, please find the hyperlink of the full log (101matches) of this particular player (cmlee225).
Also, referring to the cross-checking that tally with the 101 matches that this player bet on, 10 out of 101 bets were detected bet on the both sides. (refer to the attached image)
We have also talk to provider side about the justification of the wrongdoing of the player, please refer to the attached conversation. (refer to the attached image)
Meaning to say this member (cmlee225), login from different platform
Example:
login to Plae8 betting in DG
login to xxbet betting in DG
and place bet at the same time but opposite.
Player ID below, are the same player but login and placing bet on different platform.
N7 ***98
K5 ***08
This is the information provided by DG (The provider) itself and they after the one highlighted to Plae8.
The provider also informed us that they obtained the data from another site too, however, due to discretion and confidentiality they are unable to provide which site and full username of the player.
As PLAE8 (the platform), we looked at the provided bet history, we noticed that the player's bets were quite consistent. and place bets at the same time but opposite. mostly on the "Player" outcome, and they chose either "Big" or "Small." The timing of bets and the IP addresses matched what we'd not expect from regular betting.
We understand that checking for abnormal or cross-betting can be tricky. Our initial decision was based on the information given.
We're open to a deeper analysis if needed. If you have specific things you think we should consider, please share them with us. We want to make sure our gaming environment is fair for everyone, and your input is important.
Váš herní deník neodpovídá tomu, co říkáte. Bohužel nemůžeme ověřit data z kasina a chybí nám i data z vašeho účtu (screenshoty atd.).
V této situaci bych vám doporučil kontaktovat regulátora kasina. S tím vám rád pomůžu.
Dear vincemd2,
Your game log does not correspond to what you are saying. Unfortunately, we cannot verify the data from the casino, and we are missing the data from your account as well (screenshots, etc.).
In this situation, I would recommend you to contact the casino's regulator. I can gladly help you with that.
Děkujeme za vaši dosavadní pomoc. Ve skutečnosti je cokoli Plae8, takže důkazy jsou vymyšlené a neplatné. protože moje sázky jsou alespoň 100 $ a více. S $ 4600 na mém účtu vyhrávám na 10 $ za sázku? logické?
Do budoucna může váš tým zvážit, zda si vyžádat přihlašovací údaje hráče, aby ověřil pravost důkazů takových nestydatých poskytovatelů, aby bylo možné ověřit obě strany. To přinese větší hodnotu casionguru a vašim službám.
Díky týmu a Bůh žehnej.
Hi Matej,
Thanks for your help so far. Matter of fact is whatever Plae8 so call proofs are fabricated and invalid. cus my bets are at least $100 and above. With $4600 in my account i win base on $10 per bet? logical ?
Moving forward, your team may consider to request player log in information to verify the authenticity of such shameless providers proofs, inorder to verify both sides. This will greater bring value to casionguru and your services.
Jak již bylo zmíněno, zkontroloval jsem váš herní deník a zjistil jsem, že je v rozporu s vaším prohlášením: (99 % mých sázek je vyšší než 100 USD. Sázky 10 USD jsou jen ztráta času.)
Protože nejsme schopni ověřit pravost protokolu, můžeme vám pouze doporučit, abyste se obrátili na regulátora kasina.
Lituji, že nemůžeme nabídnout další pomoc.
Dear vincemd2,
As previously mentioned, I reviewed your game log and found it to be in contradiction with your statement: (99% of my bets are above $100. $10 bets are just a waste of time.)
Since we are unable to verify the authenticity of the log, we can only advise you to reach out to the casino's regulator.
I regret that we are unable to offer further assistance.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear vincemd2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Už jsem vám zmínil, že jde o vymyšlené falešné důkazy. Pokud nemůžete ověřit, zda jsou takzvané důkazy legitimní, nemůžete říci, že jsou v rozporu s mými tvrzeními.
4600 $ při použití 10 $ na sázku? je to podle tebe logické?
Jak je uvedeno v mé poslední odpovědi
Citát:
Do budoucna může váš tým zvážit, zda si vyžádat přihlašovací údaje hráče, aby ověřil pravost důkazů takových nestydatých poskytovatelů, aby bylo možné ověřit obě strany. To přinese větší hodnotu casionguru a vašim službám.
Doufám, že váš tým v budoucnu zváží mé návrhy,
Hi Matej,
Already mention to you its a fabricated fake proofs. If you cant verify the so call proofs to be legit, you cant say its contradicting to my statements.
$4600 using $10 per bet? is this logical to you?
As mention in my last reply
Quote:
Moving forward, your team may consider to request player log in information to verify the authenticity of such shameless providers proofs, inorder to verify both sides. This will greater bring value to casionguru and your services.
Just hope your team can consider my suggestions in future,
Uspořádali jsme dvě interní schůzky, abychom tento případ projednali. Navzdory tomu, že kasino poskytuje důkazy, které hráče obviňují z umístění protichůdných sázek na dva různé účty (v různých kasinech), rádi bychom zdůraznili, že na základě protokolu hry měl hráč toho dne na účtu již 3750 $, což legálně vyhrál. Účel pěti sázek po 10 USD na převod peněz na jiný účet se proto zdá nejasný. Zdá se, že obvinění z praní špinavých peněz v tomto případě nedává smysl, protože máme co do činění s velmi zanedbatelným množstvím peněz ve srovnání se zbytkem zůstatku.
Protichůdné sázky se obvykle uzavírají za účelem legitimizace peněz z hazardních her, ale v tomto případě mluvíme pouze o 50 dolarech.
Dear vincemd2 and Plae8 casino representative,
We have held two internal meetings to discuss this case. Despite the casino providing evidence that accuses the player of placing opposing bets on two different accounts (at different casinos), we would like to emphasize that, based on the game log, the player already had $3750 in their account that day, which they legally won. Therefore, the purpose of making five bets of $10 each to transfer money to another account seems unclear. The accusation of money laundering in this case doesn't seem to make sense, as we are dealing with a very insignificant amount of money compared to the rest of the balance.
Typically, opposing bets are made to legitimize money from gambling, but in this instance, we are only talking about $50.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Žádáme kasino, aby na tuto stížnost odpovědělo. Časovač prodlužujeme o 7 dní (kvůli prázdninám). Po uplynutí této doby však bez pomoci kasina tento případ uzavřeme jako nevyřešený.
We request the casino to respond to this complaint. We are extending the timer by 7 days (due to the holidays). However, after that period, without assistance from the casino, we will close this case as unresolved.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Matěj
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Matej
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
