Hráč z Německa si všiml, že více výher nebylo správně připsáno. Problém byl vyřešen, hráč dostal kompenzaci.
Hrál jsem hru a všechny malé i velké výhry mi nebyly připsány. Poslal jsem také podporu 2 videí jako důkaz, jen se to nestalo 14 dní
I played a game and all small and large winnings were not credited to me. I also sent support 2 videos as proof, only it hasn't happened for 14 days
Ich habe ein Spiel gespielt und sämtliche kleine und große Gewinne wurden mir nicht gutgeschrieben habe auch den Support als beweis 2 Videos geschickt nur es passiert nicht seit 14 Tagen
Vážený Togo 1988,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou například snímky obrazovky, ideálně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Togo1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots videos, ideally your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji, Togo1988, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Togo1988, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Torstene,
Podíval jsem se na váš případ a videa a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat kasino Pixel.bet, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Hi Torsten,
I looked at your case and the videos and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Pixel.bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vážený Togo 1988,
Děkujeme vám za trpělivost v této věci.
Jsem Richard, zástupce kasina pro Pixelbet. Je nám opravdu líto problému, který jste zažili!
Z důvodu GDPR zde ve vlákně nemůžeme odhalit žádné citlivé informace. Přesto se chceme ujistit, že tento problém vyřešíme co nejlépe, a proto vás žádáme, abyste nám zaslali e-mail (support@pixel.bet) s předmětem „CasinoGuru - Richard", a já se ujistím, že to vyřešíme pro tebe.
Přejeme ti všechno nejlepší.
S přátelským pozdravem,
Tým Pixelbet
Dear Togo1988,
Thank you for your patience on this matter.
I'm Richard, casino representative here for Pixelbet. We are truly sorry for the issue that you experienced!
Due to GDPR, we can’t reveal any sensitive information here in the thread. Still, we want to make sure to handle this issue the best way possible and therefore ask you to send an email to us (support@pixel.bet) with the subject line "CasinoGuru - Richard," and I will make sure to handle this for you.
We wish you all the best.
Kind regards,
The Pixelbet team
Jsem zvědavý, jestli se právě zpracovávají a čekají na odpověď. Dopis je čtrnáct dní a nic se neděje
Well, I’m curious whether they’re just being processed that’s waiting for an answer. The letter has been for 14 days and nothing happens
Na ich bin ja mal gespannt ob sie auch einfach nur abgefertig werden das sie auf ne Antwort warten. Das Schreiben die seit 14 Tagen und nichts passiert
Vážený Togo 1988,
Děkujeme vám za rychlou odpověď v této věci.
Jak již bylo zmíněno dříve, kvůli GDPR zde ve vlákně nemůžeme odhalit žádné citlivé informace. Přesto se chceme ujistit, že tento problém vyřešíme co nejlépe.
Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, obraťte se na nás prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu, máme otevřeno každý den od 9:00 do 23,59 SEČ.
Přejeme ti všechno nejlepší.
S přátelským pozdravem,
Tým Pixelbet
Dear Togo1988,
Thank you for your swift reply on this matter.
As mentioned before, due to GDPR, we can’t reveal any sensitive information here in the thread. Still, we want to make sure to handle this issue the best way possible.
If you have any questions or concerns, please get back to us via either email or live chat, we are open every day between 09.00 to 23.59 CET time.
We wish you all the best.
Kind regards,
The Pixelbet team
Obrátili se a připsali mi 17 € Pochybuji, že to byla celá částka, ale nemohu to dokázat. Děkuji mnohokrát. Ale je velmi podivné, že píšete o 30 e-mailech, s nimiž jste jeden a něco se stalo. Děkuji mnohokrát
They turned in and credited me 17 € I doubt that it was the full amount but I can't prove it. Thank you so much. But it's very strange you write about 30 emails with which you one and something happens. Thank you so much
Sie haben eingelenkt und mir 17€ gutgeschrieben ich bezweifle das es der volle Betrag war kann es aber nicht nachweisen. Vielen lieben Dank. Aber es ist schon sehr komisch man schreibe ca 30 Emails mit denen ihr eine und schon passiert was. Vielen lieben Dank
Vážený Togo 1988,
Děkujeme vám za rychlou odpověď v této věci.
Z důvodu GDPR zde ve vlákně nemůžeme odhalit žádné citlivé informace. Přesto se chceme ujistit, že tento problém vyřešíme co nejlépe.
Pokud existují nějaké nesrovnalosti, obraťte se na nás prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu, máme otevřeno každý den od 9:00 do 23,59 SEČ.
Přejeme ti všechno nejlepší.
S přátelským pozdravem,
Tým Pixelbet
Dear Togo1988,
Thank you for your swift reply on this matter.
Due to GDPR, we can’t reveal any sensitive information here in the thread. Still, we want to make sure to handle this issue the best way possible.
If there are any discrepancies, please get back to us via either email or live chat, we are open every day between 09.00 to 23.59 CET time.
We wish you all the best.
Kind regards,
The Pixelbet team
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi. Milý Torstene, jsem rád, že jsi dostal odškodnění. Jak jste zmínili výše, protože nemůžeme dokázat, že to mělo být víc, je to další nejlepší věc. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi all,
Thank you both for your replies. Dear Torsten, I'm glad to hear that you received compensation. As you mentioned above, since we can't prove it was supposed to be more, this is the next best thing. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.