Hráč z Irska vložil 2 000 EUR v kasinu Pino a pokusil se vybrat výhry poté, co splnil požadavek na sázení ve výši 40 000 EUR. Čelí však opakovaným problémům s odmítnutím žádostí o výběr a nyní je povinen poskytnout ověřovací dokumenty bez jasného odůvodnění. Přestože je od prosince aktivním hráčem, ztratil důvěru ve schopnost kasina zpracovat jeho výběry.
Ahoj
Vložil jsem 2 000 EUR v kasinu Pino Casino a obdržel jsem bonus 1 000 EUR. Musel jsem vsadit 40 000 EUR, abych mohl vybrat jakoukoli výhru, a skončil jsem s celkem 7882,59 EUR.
Nejprve, když jsem si šel vybrat, byla mi zaslána absurdní zpráva 'musíte vsadit svůj vklad 3x, takže musíte utratit dalších 6000 EUR'. Bylo to šílené, protože jsem očividně právě vsadil 40 000 EUR během několika dní.
Musel jsem se s nimi neustále hádat, ale nikam jsem se nedostal, stále trvali na této šílené extra sázce. Nakonec jsem to hrál, protože to bylo jednodušší, než se bránit, což byl jasně jejich záměr. Přesto jsem se rozbil přesně, i když jsem o nic nepřišel, i když jsem ztratil spoustu času.
Poté jsem si šel vybrat 4 000 EUR a bylo to zamítnuto. Místo toho jsem vybral 2 500 EUR a toto bylo také zamítnuto. Nyní nemohu nic stáhnout, protože pokaždé, když se pokusím podat žádost, je napsáno „zkontrolujte prosím data", jako by to byla užitečná informace pro každého, kdo se pokouší stáhnout?
Každopádně jsem od prosince loňského roku aktivním hráčem, který vkládá a vybírá a je aktivní, takže opravdu nechápu, v čem je problém, ale zjevně to s kasinem jde z kopce. Pokusy oslovit někoho, kdo může skutečně vysvětlit jakýkoli z problémů na webu, jsou marné, protože živý chat je k ničemu a poté neexistuje e-mailová podpora a několikrát jsem tvrdil, že je s mým účtem vše v pořádku.
Nyní zkopíruji a vložím několik e-mailů, které mi nedávno poslali
před 20 dny
milý Petere,
Analyzovali jsme vaši herní aktivitu a zjistili jsme, že je trochu znepokojivá.
Proto bychom vás rádi požádali o složení samozadávacího testu a poskytli nám snímek obrazovky s výsledkem. Vezměte prosím na vědomí, že máte pouze 7 dní na to, abyste nám poskytli své odpovědi.
Test najdete pod tímto odkazem - https://gamcare.gamtest.se
(Udělal jsem to, i když to bylo směšné).
Před 6 dny
milý Petere,
'Váš účet je aktivní.
Pokud jde o zrušení předchozího výběru, důvodem zrušení je nesplnění požadovaného vsazení zálohy. Sázení je nyní dokončeno. Svůj účet můžete bezpečně nadále používat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
s pozdravem
Tým PinoCasino pro rizika a platby"
(Písal jsem e-mailem 3x a poté bez odpovědi)
před 1 dnem
milý Petere,
V nadcházejících dnech bude váš účet pozastaven, dokud nebudeme moci váš účet ověřit. Rádi bychom požádali o poskytnutí ověřovacích dokumentů.
Tyto dokumenty můžete nahrát pomocí ověřovací stránky ve vašem profilu.
V případě, že potřebujete pomoc nebo máte nějaké dotazy, můžete kontaktovat náš tým zákaznické podpory na adrese nebo prostřednictvím živého chatu
(Super užitečný e-mail, který odkazuje na „ověřovací dokumenty", aniž by mi ve skutečnosti řekl, co to je, a naznačuje, že můj účet je aktuálně použitelný, i když očividně ne).
Upřímně řečeno, ztratil jsem víru, že toto kasino je buď schopné nebo ochotné zaplatit mé výhry, takže jsem sem přišel jako zdrávas, abych zjistil, zda mohu získat nějakou pomoc při dosahování upřímné lidské bytosti, která může skutečně pomoci.
Pokud jde o mě, můj účet je plně ověřený a nemají žádné ospravedlnění pro to, co dělají. I když si přejí další dokumenty, nemají právo čekat, až je uložím, a požádat mě o ně. Už jsou to tři týdny a mám to za sebou!
Jakákoli pomoc, kterou můžete nabídnout, by byla oceněna.
S pozdravem
Petr
Vážený mypeter078,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
