Ahoj
Vložil jsem 2 000 EUR v kasinu Pino Casino a obdržel jsem bonus 1 000 EUR. Musel jsem vsadit 40 000 EUR, abych mohl vybrat jakoukoli výhru, a skončil jsem s celkem 7882,59 EUR.
Nejprve, když jsem si šel vybrat, byla mi zaslána absurdní zpráva 'musíte vsadit svůj vklad 3x, takže musíte utratit dalších 6000 EUR'. Bylo to šílené, protože jsem očividně právě vsadil 40 000 EUR během několika dní.
Musel jsem se s nimi neustále hádat, ale nikam jsem se nedostal, stále trvali na této šílené extra sázce. Nakonec jsem to hrál, protože to bylo jednodušší, než se bránit, což byl jasně jejich záměr. Přesto jsem se rozbil přesně, i když jsem o nic nepřišel, i když jsem ztratil spoustu času.
Poté jsem si šel vybrat 4 000 EUR a bylo to zamítnuto. Místo toho jsem vybral 2 500 EUR a toto bylo také zamítnuto. Nyní nemohu nic stáhnout, protože pokaždé, když se pokusím podat žádost, je napsáno „zkontrolujte prosím data", jako by to byla užitečná informace pro každého, kdo se pokouší stáhnout?
Každopádně jsem od prosince loňského roku aktivním hráčem, který vkládá a vybírá a je aktivní, takže opravdu nechápu, v čem je problém, ale zjevně to s kasinem jde z kopce. Pokusy oslovit někoho, kdo může skutečně vysvětlit jakýkoli z problémů na webu, jsou marné, protože živý chat je k ničemu a poté neexistuje e-mailová podpora a několikrát jsem tvrdil, že je s mým účtem vše v pořádku.
Nyní zkopíruji a vložím několik e-mailů, které mi nedávno poslali
před 20 dny
milý Petere,
Analyzovali jsme vaši herní aktivitu a zjistili jsme, že je trochu znepokojivá.
Proto bychom vás rádi požádali o složení samozadávacího testu a poskytli nám snímek obrazovky s výsledkem. Vezměte prosím na vědomí, že máte pouze 7 dní na to, abyste nám poskytli své odpovědi.
Test najdete pod tímto odkazem - https://gamcare.gamtest.se
(Udělal jsem to, i když to bylo směšné).
Před 6 dny
milý Petere,
'Váš účet je aktivní.
Pokud jde o zrušení předchozího výběru, důvodem zrušení je nesplnění požadovaného vsazení zálohy. Sázení je nyní dokončeno. Svůj účet můžete bezpečně nadále používat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
s pozdravem
Tým PinoCasino pro rizika a platby"
(Písal jsem e-mailem 3x a poté bez odpovědi)
před 1 dnem
milý Petere,
V nadcházejících dnech bude váš účet pozastaven, dokud nebudeme moci váš účet ověřit. Rádi bychom požádali o poskytnutí ověřovacích dokumentů.
Tyto dokumenty můžete nahrát pomocí ověřovací stránky ve vašem profilu.
V případě, že potřebujete pomoc nebo máte nějaké dotazy, můžete kontaktovat náš tým zákaznické podpory na adrese nebo prostřednictvím živého chatu
(Super užitečný e-mail, který odkazuje na „ověřovací dokumenty", aniž by mi ve skutečnosti řekl, co to je, a naznačuje, že můj účet je aktuálně použitelný, i když očividně ne).
Upřímně řečeno, ztratil jsem víru, že toto kasino je buď schopné nebo ochotné zaplatit mé výhry, takže jsem sem přišel jako zdrávas, abych zjistil, zda mohu získat nějakou pomoc při dosahování upřímné lidské bytosti, která může skutečně pomoci.
Pokud jde o mě, můj účet je plně ověřený a nemají žádné ospravedlnění pro to, co dělají. I když si přejí další dokumenty, nemají právo čekat, až je uložím, a požádat mě o ně. Už jsou to tři týdny a mám to za sebou!
Jakákoli pomoc, kterou můžete nabídnout, by byla oceněna.
S pozdravem
Petr
Hello
I deposited €2000 at Pino Casino casino and received a €1000 bonus. I had to wager €40,000 in order to withdraw any winnings, and I ended up with a total of €7882.59.
Firstly when I went to withdraw, I was sent the absurd message 'you need to wager your deposit 3x, so you need to spent another €6000'. This was crazy because I had obviously just wagered through €40,000 over several days.
I had to argue with them constantly but didn't get anywhere, they kept insisting on this insane extra wager. In the end I played it because it was easier than fighting back, which was clearly their intention. Nonethleess, I broke exactly even so I didn't lose anything, though I lost a lot of time.
I then went to withdraw €4000 and it was rejected. I withdrew €2500 instead and this was also rejected. Now I can't withdraw anything, as every time I try and place a request it says 'please check the data', as though this is a useful piece of information for anyone trying to withdraw?
Anyway, I have been a depositing and withdrawing and active player since December of last year, so I really don't see what hte problem is, but clearly this casino have gone downhill. Attempts to reach someone who can actually explain any of the site problems are futile as live chat are useless, and then email support are non-existent and have several times claimed everything is fine with my account.
I will now copy and paste several emails they've sent me recently
20 days ago
Dear Peter,
We have analyzed your gaming activity and found it a little bit concerning.
Thus, we would like to ask you to pass a self-assignment test and provide us with a screenshot of the result. Please note that you have only 7 days to provide your answers to us.
You can find a test following this link - https://gamcare.gamtest.se
(I did this even though it was ridiculous).
6 Days ago
Dear Peter,
'Your account is active.
Regarding the cancellation of the previous withdrawal, the reasons for the cancellation are failure to complete the required wagering of the deposit. Wagering is now complete. You can safely continue to use your account.
Thank you for your understanding and patience!
Best Regards,
PinoCasino Risk and Payments Team'
(I have emailed back 3 times and had no response after this)
1 day ago
Dear Peter,
In the coming days, your account will be suspended until we can verify your account. We would like to request providing us with the verification documents.
You can upload these documents using the verification page in your profile.
In case you require assistance or have any questions, you can contact our Customer Support team at contact@pinocasino.com or via Live Chat
(Super helpful email, referring to 'the verification documents' without actually telling me what they are, and implying that my account is currently useable when it's blatantly not).
Honestly I've lost faith that this casino is either able or willing to pay my winnings so I've come here as a hail mary to see if I can get some help reaching an honest to god human being who can actually help.
As far as I'm concerned my account is fully verified, and they have zero justification for what they're doing. Even if they do wish for further documents, they have no right to wait until after I've deposited to ask me for them. It's been three weeks of this and I've had it!
Any help you can offer would be appreciated.
Kind regards
Peter
Automaticky přeloženo:
