Hráč z Finska čelí problémům s kasinem, kde jeho výhry z živé kasinové hry blackjack nebyly převedeny na jeho účet. I přes týdny komunikace se zákaznickým servisem zůstává problém nevyřešen.
Automaticky přeloženo:
Pinnacle Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 €
Pinnacle Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.8
Kasino Pinnacle Casino má index bezpečnosti 8,8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 19h 12m 36s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Zkuste se tomuto kasinu vyhnout. Hrál jsem v jejich živém kasinu (poskytovatel Ezugi). Výhry nebyly převedeny na můj účet po vyrovnání blackjackové handy. Po týdnech e-mailů se špatným zákaznickým servisem případ nevyřešili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
milý olzere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši herní historii?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výher? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj,
Bonus nebyl aktivován. Poslal jsem vám email ohledně případu.
Thx za pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý olzere, máte prosím nějaké novinky z kasina?
Mohli byste prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel s přesným časem incidentu dominika.l@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Přes několik zpráv přestali odpovídat, takže nic nového. Snažím se udělat excelovou tabulku celého případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený pane olzere, vyžádejte si od kasina vaši herní historii ve formátu Excel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Problém je v tom, že tyto nesprávné sázky se v historii kasina neobjevují. Jsou viditelné pouze v lobby blackjacku, ale ne v samotné historii účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený pane olzere, vyžádejte si prosím od kasina vaši herní historii ve formátu Excel, abychom ji mohli zkontrolovat a porovnat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Dobrý den, žádal jsem o to, ale přestali mě kontaktovat, takže tyto informace neposílají
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
