Hráč z Finska čelí problémům s kasinem, kde jeho výhry z živé kasinové hry blackjack nebyly převedeny na jeho účet. I přes týdny komunikace se zákaznickým servisem zůstává problém nevyřešen.
Zkuste se tomuto kasinu vyhnout. Hrál jsem v jejich živém kasinu (poskytovatel Ezugi). Výhry nebyly převedeny na můj účet po vyrovnání blackjackové handy. Po týdnech e-mailů se špatným zákaznickým servisem případ nevyřešili.
milý olzere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši herní historii?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výher? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika