Hráč z Finska čelil problémům s kasinem, kde jeho výhry z živé kasinové hry blackjack nebyly převedeny na jeho účet. Přes týdny komunikace se zákaznickým servisem zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si od kasina vyžádal herní historii a podrobnosti o komunikaci, ale hráč neposkytl potřebné informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Zkuste se tomuto kasinu vyhnout. Hrál jsem v jejich živém kasinu (poskytovatel Ezugi). Výhry nebyly převedeny na můj účet po vyrovnání blackjackové handy. Po týdnech e-mailů se špatným zákaznickým servisem případ nevyřešili.
milý olzere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši herní historii?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výher? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj,
Bonus nebyl aktivován. Poslal jsem vám email ohledně případu.
Thx za pomoc
Milý olzere, máte prosím nějaké novinky z kasina?
Mohli byste prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel s přesným časem incidentu dominika.l@casino.guru ?
Přes několik zpráv přestali odpovídat, takže nic nového. Snažím se udělat excelovou tabulku celého případu.
Vážený pane olzere, vyžádejte si od kasina vaši herní historii ve formátu Excel.
Problém je v tom, že tyto nesprávné sázky se v historii kasina neobjevují. Jsou viditelné pouze v lobby blackjacku, ale ne v samotné historii účtu
Vážený pane olzere, vyžádejte si prosím od kasina vaši herní historii ve formátu Excel, abychom ji mohli zkontrolovat a porovnat.
Dobrý den, žádal jsem o to, ale přestali mě kontaktovat, takže tyto informace neposílají
Vážený olzere, mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně historie hry ve formátu Excel? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
