Hráč z Mexika čelil problémům s ověřením účtu ve společnosti Pinnacle, kde poskytl notářsky ověřenou nájemní smlouvu jako důkaz adresy, ale kasino tvrdilo, že dokument je zastaralý. Účet byl poté uzavřen, což mu zabránilo opravit případné chyby v registračních údajích, což způsobilo frustraci a zklamání. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Dobrý den, dobrý den! Jmenuji se Miguel a poté, co Pinnacle plně ověřil můj účet, požádali o další dokumentaci, kterou jsem jim právě poskytl.
Žádají doklad o adrese. Jako důkaz jsem jim dal notářsky ověřenou nájemní smlouvu, ale informovali mě, že ji mohou obdržet pouze prostřednictvím svých webových stránek a nikoli e-mailem. Problém nastává, když jejich automatický proces uvádí, že můj dokument, který je aktuální a starý méně než šest měsíců, je prý mnohem starší. Ani poté, co to vysvětlili, neodpověděli ani znovu neověřili můj účet, abych mohl pokračovat ve hře.
Tuto praxi považuji za naprosto nevhodnou a nerozumnou a doufám v rychlé vyřešení.
Tvrdí, že adresa účtu neodpovídá smlouvě. Pokud tomu tak je, musí se jednat o chybu při registraci účtu, protože dokument je zcela legální a jasně uvádí a potvrzuje mou aktuální adresu.
Problém? Vzhledem k tomu, že kasino uzavřelo můj účet, nemám k němu přístup a nemohu změnit data. Doufám, že mi kasino pomůže a přispěje k vyřešení tohoto problému. Slyšel jsem o nich skvělé věci, ale jsem z této situace naprosto zklamaný a frustrovaný.
Vážený miguelaquinosanchez,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, jakou adresu jste uvedli v registračním formuláři při vytváření účtu? Byla to vaše adresa trvalého bydliště nebo adresa pronájmu?
Mohl byste mi laskavě přeposlat doklad o adrese, který jste poslal do kasina na veronika.l@casino.guru ? Zahrňte také veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho ověření na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
