Hráč z Peru má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý večer, pánové z Pinochle, už déle než 1 měsíc nemám ověřený účet, požadují dokumenty přes web a nepřijímají to, poslal jsem své dokumenty na tisíc způsobů a nic k přijetí, nemohu vybrat moje peníze, protože to ověřují ..přeji vaše rychlé řešení
Milá Elireyess,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poslal jsem svou kartu zepředu a zezadu, poslal jsem výpis z účtu... žádný z těch dokumentů nepřijímám... Odeslal jsem to tisíci způsoby a nemohu ověřit účet, můžete mi to prosím pomoci ověřit ...
Děkuji mnohokrát za odpověď, Elireyess. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.