DomůStížnostiPinnacle Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Pinnacle Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$5 003

Pinnacle Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.2.2022 | Vyřešena : 21.2.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Mexika má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla vyřešena, když hráč dokončil ověřování a stáhl své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, založil jsem si účet, vložil jsem asi 4 500 mexických pesos a při posledním vkladu 700 milionů $ jsem vyhrál 5 000 $ a ověření mého účtu bylo utrpení, interní systém neustále selhává a odeslání trvá několik dní. Informace, doufám, že ověří moje údaje, protože jsem vždy posílal své údaje správně, skutečné a pravdivé, a požadují dva doklady totožnosti a dva doklady HOME, zdá se mi to přehnané a mám pocit, že se mě snaží vsadit a prohrát, doufám, že mi můžete pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Césare Alfonso,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Požádal jsem o to před více než týdnem a systém vždy odmítne mé dokumenty, i když jsem svá data odeslal správně, protože to dělají přes externí server, moje kreditní karta již byla schválena, ale moje ostatní data ne, a opravdu se cítím že je to týrání, protože jsem obnovil vše zadané a trochu víc a oddělení mi stále neodpovídá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Césare Alfonso, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, César Alfonso,

Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat Pinnacle Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj César Alfonso a Nick


Snad se máte oba dobře


Zkontroloval jsem situaci a skutečně došlo k problémům s dokumenty, které jste nahráli v předchozích několika dnech, a kvůli našim přísným postupům KYC jsme si je museli vyžádat znovu. To znamená, že vaše dokumenty byly schváleny včera a do 20 minut poté byl váš výběr ve výši 8 558 MXN schválen a zaplacen.


S přátelským pozdravem

Zástupce kasina Pinnacle

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, opravdu oceňuji pomoc, proces byl velmi rychlý a vynikající 100% doporučeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme Césaru Alfonsovi a Pinnacle Casino za to, že nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky