DomůStížnostiPinnacle Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

Pinnacle Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 S/.

Pinnacle Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Peru měl problémy s procesem ověření v online kasinu. Zatímco její osobní identifikace byla ověřena, měla problémy s předložením dalších požadovaných dokumentů pro ověření polohy a karty. Přestože se obrátila na kasino, cítila, že její obavy nebyly pochopeny. Tým pro vyřizování stížností jí sdělil, že proces ověření může trvat až 14 dní a zajistit, aby byly poskytnuty všechny požadované dokumenty. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále prošetřit a stížnost zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobrý den, narazil jsem na problém, který mi neumožňuje plně ověřit můj účet. Ověřili pouze moji osobní identifikaci a k dokončení ověření musím druhému poslat svou polohu, kartu atd.

Ocenil bych, kdybyste mi s tímto problémem pomohli. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj celesterengifo86,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Pinnacale. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano snažím se to řešit už týden, nezdá se mi ani posílat moji polohu a dokumentaci ke kartě a včera jsem je kontaktoval, ale nerozuměli mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ověřili mi pouze občanský průkaz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj celesterengifo86,

Protože ověření trvá až 14 dní, kasino může požádat o opětovné zaslání jakéhokoli dokumentu, pokud je na něm něco nesprávného. Nezapomeňte jim poskytnout všechny požadované dokumenty a dejte nám vědět, pokud by to trvalo déle než 2 týdny.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená celesterengifo86,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky