Hráč z Peru měl problémy s procesem ověření v online kasinu. Zatímco její osobní identifikace byla ověřena, měla problémy s předložením dalších požadovaných dokumentů pro ověření polohy a karty. Přestože se obrátila na kasino, cítila, že její obavy nebyly pochopeny. Tým pro vyřizování stížností jí sdělil, že proces ověření může trvat až 14 dní a zajistit, aby byly poskytnuty všechny požadované dokumenty. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále prošetřit a stížnost zamítli.