Hráč z Ruska vložil peníze do kasina, ale jeho prostředky nebyly připsány na jeho zůstatek v kasinu. Kde se peníze aktuálně nacházejí, není známo. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat regulátor a stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Ahoj! Provedl jsem vklad 22. února 2023. Prostředky byly odepsány z mé karty. K dnešnímu dni, 15. března 2023, můj vklad nebyl připsán na účet kasina. Poskytl jsem jim potvrzení o provozu (kontrola) a výpis na dobu určitou, o který požádali. Z jejich strany není žádná akce. Ještě dodám, že mě uvedli v omyl a to 2x. Je to pro mě velmi nepříjemné. Poskytl jim i korespondenci s bankou, kde transakce z banky proběhla úspěšně.
https://ibb.co/JvWGxzL
https://ibb.co/pbXC8nW
https://ibb.co/rpwRzj3
Milý syyplay,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb ohledně tohoto problému? Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Mohli byste prosím předat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Udělal jsem zálohu dříve. Chtěl bych kontaktovat poskytovatele plateb, jen se mi nechce dovolat. Banka mi říká, abych kontaktoval poskytovatele plateb, přes kterého byla transakce provedena. Kasino ho nechce jmenovat. Mám pocit, že přede mnou něco tají. Požádali o poskytnutí korespondence s poskytovatelem plateb. Říkají mi, že je to důvěrná informace.
Dokumenty vám byly zaslány poštou. Také vás žádám, abyste se zaměřili na skutečnost, že mě uvedli v omyl. 2x denně. Nejprve mi řekli, že záloha dorazí před 13:59, pak až ve 23:59. To bylo napsáno 23. února. Záloha nebyla ten den připsána.
Moc děkuji, syyplay, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý syyplay,
Je mi moc líto, že se váš vklad ztratil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Pin-up Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé Pin-up kasino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův vklad připsán a kdy to může očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Záloha dosud nebyla připsána. Podmínky připsání nejsou známy, stejně jako název platebního systému, přes který byla platba provedena
Ahoj!
Pokud jde o kontaktování agregátora přímo vaším jménem - to je nemožné, protože platby jsou prováděny s ohledem na interní informace a jsou připsány na zůstatek společnosti a naše společnost je poté přiřadí ke konkrétnímu účtu
Na dezinformační účet v našem chatu podpory - počáteční období bylo hlášeno na základě regulovaných období, během kterých jsou prostředky obvykle připisovány na zůstatky. Později byly provedeny úpravy na základě stávající specifické situace. O změnách právě informovali specialisté na chatu. Další nepřijetí zálohy je technická závada, pokud byla taková záloha skutečně provedena na našich webových stránkách a naši specialisté finančního oddělení na této závadě pracují
Pokud jde o vklad, agregátor vás požádá o zadání RRN nebo ARN platby, aby mohl vyhledat váš převod peněz. Tvrdí, že všechny jejich operace provádějí s RRN a operátor na chatu technické podpory banky se spletl. Nabízejí, že se s žádostí o tyto informace obrátí přímo na banku prostřednictvím pobočky. Řekněte mi, zda můžete znovu kontaktovat banku a požádat o platbu RRN, nejlépe prostřednictvím pobočky banky?
Operátor neudělal chybu. Řekl, že pro tuto operaci neexistuje žádný ARN/RRN kód. Nemůžu s tím nic dělat. Poskytl jsem vám všechny důkazy v této věci. Možná se váš agregátor mýlí. Bylo tam uvedeno, z jakého důvodu pro tuto operaci neexistuje kód ARN nebo RRN, protože transakce má status nákupu, nikoli převodu.
Faktem je, že kód RRN vytváří a přiděluje transakci přijímající banka, nikoli banka, která jej vydala. Proto tvrzení vydávající banky, že tato transakce nemá RRN, jelikož se jedná o nákup, může být správné pouze v případě, že vydávající banka při tomto nákupu vystupovala i jako banka přijímající. V této situaci se však akvizice prováděla na straně banky, která používá agregátor plateb a všem jejich operacím je přiřazeno RRN. Proto vás prosíme, abyste buď znovu kontaktovali podporu a získali RRN s vysvětlením výše uvedených nuancí, nebo se obrátili přímo na pobočku banky
Pokud banka bude i nadále tvrdit, že získat RRN není možné, navzdory všemu, co jsme popsali výše, zašlete nám prosím jejich oficiální odpověď. My se zase pokusíme upřesnit informace s naším agregátorem bez RRN
Předem děkujeme za odpověď a těšíme se na pochopení 🙏
Milý syyplay,
Mohli byste se prosím pokusit provést tyto kroky, jak vám doporučil zástupce kasina?
Jakmile obdržíte odpověď od banky, dejte mi prosím vědět.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Už jsem jim na to odpověděl. Jiná odpověď nebude.
Dobře, v tomto případě doporučujeme počkat na odpověď našeho platebního systému. Další žádost o vyhledání transakce jsme odeslali 21.03.2023. Jakmile budou nějaké aktualizace - budeme informovat v této diskuzi
Milé Pin-up kasino,
Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Prosím, průběžně nás aktualizujte.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj Ilyo, ahoj Stefane!
Obdrželi jsme novou odpověď z našeho platebního systému a podle aktuálně dostupných informací - operace byla z naší strany neúspěšná. Pro přesnější vyhledání platby je vyžadováno RRN transakce. Přiděluje ho automaticky přijímající banka, tedy banka našeho platebního styku, a mají ho všechny naše transakce. Obraťte se proto přímo na fyzickou pobočku banky a požádejte ji o oficiální odpověď, zda aktuální transakce má RRN a pokud ano, jaké. Dříve jste kontaktovali chat technické podpory banky a poskytli jste snímek korespondence, ale pracovníci podpory jednoduše nemusí mít k takovým informacím přístup, a proto vás žádáme, abyste kontaktovali pobočku banky. To pomůže dále vyřešit problém
Opakovaně jsem jim řekl, že neexistuje žádný rrn kód, ale stále mě o něj žádají. Proč ? Nerozumějí sami sobě. Udělat něco, co ani samotná banka nedokáže. Myslím, že je jasné, proč se to všechno dělá, a můžeme dojít k závěru, o jaký druh kasina se jedná.
Ilyo, pokud to banka nemůže poskytnout, může v této věci poskytnout oficiální odpověď. Žádáme vás pouze, abyste kontaktovali přímo pobočku banky, nikoli prostřednictvím chatu podpory, a takovou odpověď dostali, pokud se skutečně potvrdí slova operátora technické podpory banky
Podle informací, které máme - RRN transakce při platbě na našem webu je přiděleno v každém případě. V tuto chvíli jsme již poskytovateli zaslali mnoho žádostí a zatím se nám nepodařilo identifikovat platbu, na základě čehož poskytovatel tvrdí, že platba byla neúspěšná. Proto vás žádáme, abyste kontaktovali přímo banku a požádali ji o oficiální odpověď ve věci RRN
Jakmile přijde oficiální odpověď z banky, že RRN od nich nelze získat nebo vám ho naopak banka poskytne – bude jasné, jak se v řešení této záležitosti posunout dál. Peníze obdržíte v každém případě, pokud je vložíte na naše webové stránky
Řekněte mi, můžete kontaktovat přímo pobočku banky a získat od ní oficiální odpověď?
Milý syyplay,
Mohl byste se prosím řídit radami kasina a dejte mi vědět, jakmile to uděláte?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Už jsem jim psal nejednou. Odpověď mi dala technická podpora a je správná, ale nechtějí ji považovat za "oficiální" a neustále něco vymýšlejí. Nechtějí oficiální odpověď považovat za odpověď.) To je celý důvod
Přesto se mi podařilo získat transakce RRN návštěvou bankovní kanceláře. Tyto informace byly poskytnuty v chatu podpory kasina
Milý syyplay,
Děkuji za poskytnuté informace.
Milé Pin-up kasino,
Mohl byste prosím uvést, zda jste obdrželi RRN a byli schopni jej spárovat s vkladem hráče?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Nevím, jak jinak s nimi problém vyřešit. Řekl jsem jim, že banka nebude moci peníze vrátit, protože sami nevědí, odkud pocházejí. Jméno agregátora plateb nechtějí. A nejdřív řeknou, že to je důvěrná informace, a pak mi řeknou, že neznám jméno agregátora plateb. Ale dříve mi řekli, že kontaktovali agregátor plateb a moji transakci nenašli. Jak ho ale kontaktovali, když ho neznají? Sami potvrzují, že k nim moje peníze nedorazily. Platba z mé strany proběhla úspěšně. Peníze uvízly na agregátoru plateb. Neznají ho, takže peníze uvízly. Bez jména agregátora plateb nelze peníze vrátit
Potvrdili, že z jejich strany nepřišla žádná platba. No, je to logické. Z mé strany šlo všechno dobře. Platba je zablokována na agregátoru plateb. Jednoduše řečeno, nechtějí připisovat kvůli platebnímu agregátoru, kde se mi zasekl vklad. Jaká je moje chyba? Prosím, jednejte a ovlivněte připsání mého vkladu
Ahoj Ilyo!
Děkuji za RRN. Vidíme, že po zadání kódu přišla odpověď z platebního systému, že vklad byl neúspěšný. Z naší strany pokračujeme v práci a podali jsme další žádost o objasnění okolností, vše je pod kontrolou - jak budou aktualizace k úkolu, napíšeme do této diskuze
Zatímco naši zaměstnanci řeší problém - řekněte mi, prosím, řekla vám banka, že takové peníze můžete vrátit pouze tehdy, když řeknete název platebního systému?
Ilyo, jméno agregátorů je ve skutečnosti důvěrná informace a není známa pracovníkům chatu technické podpory právě kvůli důvěrnosti. To však neznamená, že naše společnost a příslušní specialisté nevědí, jaké služby platebního agregátora společnost při provádění konkrétní transakce použila. V chatu na webu by mohli říci o „neznámém" v určitém kontextu a není v tom žádný problém. Vzhledem k tomu, že naši specialisté kontaktovali banku, není to zcela správná informace, operátor se spletl. Proto, aby se předešlo podobným nedorozuměním, doporučuji komunikaci na tomto fóru. V chatu v žádném případě nebudou moci urychlit proces řešení aktuálního problému ani ovlivnit odpovědi platebních systémů, ale zde je tento problém kontrolován až do úplného vyřešení z naší strany a administrace fóra , která se také může vyjádřit ke kontroverzní otázce
Také se nemusíte a nemáte možnost sami přihlásit do platebního systému z důvodů popsaných výše v této diskuzi. Vaše banka může požádat banku příjemce a obdržet všechny informace potřebné pro vrácení, pokud je takové vrácení možné. Vaše banka zná RRN transakce a právě podle něj ji lze identifikovat v bankovním systému příjemce. Pokud o informacích, které potřebujete vědět, přes který agregátor plateb byla platba provedena, abyste mohli vrátit prostředky, byli jste informováni stejným pracovníkem chatu technické podpory, který řekl, že banka nemá informace o RRN - měli byste si vyžádat informace přímo od banka. A sice – „pokud byl vklad na straně příjemce neúspěšný, jaké jsou tedy podmínky a podmínky pro vrácení finančních prostředků?". Na takovou otázku vám budou schopni dát správnou odpověď specialisté pobočky banky nebo kompetentní pracovníci podpory. Z naší strany nepřestáváme pracovat na vaší situaci, ale pouze informujeme o fázích. Vyčkejte prosím na odpověď na úkol e-mailem nebo v této diskusi a nyní znovu kontaktujte svou banku, abyste si ujasnili možnost vrácení peněz. Pokud máte nějaké dotazy k aktuální situaci - pište prosím do této diskuze, odpovíme na vše jak to je a v jaké fázi se aktuálně nacházíme
V případě neúspěšné transakce dojde k vrácení peněz do 30 dnů. Bankovní informace. Osobně můžete napsat na technickou podporu Sberbank. Myslím, že je jasné, že od 22. února do 11. dubna uplynulo více než 30 dní. I když si vezmete jen pracovní dny. Neexistuje žádná náhrada
Pokud jste již tyto informace objasnili, navrhuji počkat na odpověď - tento proces řídíme
Milé Pin-up kasino,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Prosím, informujte nás.
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobré odpoledne, Ilyo!
Zašlete nám prosím aktuální výpis z vaší karty Visa **1374 od 21.02.2023 do aktuálního okamžiku na email manager@pin-up.support nebo přes chat na webu
Je nutné pro odeslání nové správné žádosti poskytovateli plateb a prokázat, že peníze na vaši kartu nepřišly zpět
Děkujeme, obdrželi jsme to. Odeslali jsme žádost poskytovateli a čekáme na odpověď. Kdy budou aktualizace - píšeme zde
Milé Pin-up kasino,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Prosím, informujte nás.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj všichni!
Informace jsme ještě několikrát zkontrolovali a náš poskytovatel plateb odpověděl. Ilyo, měl jsi jediný pokus o vklad dne 22.02.2023 a při tomto pokusu neproběhla žádná úspěšná platba na náš zdroj a peníze neměly být odepsány jako u vkladu na našem webu. Pokud tedy tato transakce nepatří k vkladu na našich stránkách, pak nejsme schopni vyhodnotit úspěšnost takové transakce. A pokud byla zadaná transakce převedena jako vklad na naše webové stránky, doporučujeme vám kontaktovat Sberbank a upřesnit podmínky pro zadržení / vrácení finančních prostředků, protože tyto peníze nám nebyly připsány
Tato transakce je pro vaše kasino. 22. února byla provedena záloha a peníze byly odepsány z karty. Sberbank jsem již kontaktoval. Nevidím smysl v dalším řešení problému, jelikož z mé strany jsem poskytl vše, co jsem mohl. Depozit je ztracen a je nepravděpodobné, že bude nalezen. Nechci dále rušit odborníky tohoto webu. Jediné, co je škoda, je ztracený čas (o peníze mi nejde). Děkuji této stránce za snahu mi pomoci. Bude správné, když vás požádám o uzavření této stížnosti, protože nevidím žádný smysl v dalším "zabíjení" s tímto kasinem.
Milý syyplay,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Opravdu chcete tuto stížnost uzavřít? Stále můžeme věnovat nějaké úsilí vyšetřování. Pokud máte energii na další zkoumání, pošlete mi prosím výpis z účtu od vkladu do kasina do dnešního dne. Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Dejte mi prosím vědět o svém rozhodnutí. Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Děkuji Stefane! Děkuji, že se mi ze všech sil snažíte pomoci. Odeslal jsem výpis z účtu na uvedený mail. Ale upřímně, nemyslím si, že to pomůže. PinUp casino dalo jasně najevo, že vklad nebude připsán a důrazně na tomto rozhodnutí trvá. Myslím, že nepomůžeš, ale díky
Milé Pin-up kasino,
Kontaktoval jsem vás přes Skype a poskytl jsem vám výpis z bankovního účtu hráčů. Můžete se na to podívat a dát nám zde vyjádření?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Stefane, už jsem jim poskytl výpis. Je to k ničemu
Ahoj Stefane a Ilya!
Milý Stefane, faktem je, že Ilja nám dříve poskytl stejný bankovní výpis a naposledy jsme s přihlédnutím k tomuto výpisu kontrolovali informace o vkladu. Naši odborníci doporučují banku znovu kontaktovat a situaci vysvětlit. V důsledku toho naše organizace peníze neobdržela a zálohu může vystavující banka vrátit, z naší strany nemůžeme v tuto chvíli ovlivnit její připsání
Zálohu nelze vrátit tak dlouho. Od 22. února uplynulo 63 dní. To se nestane
Milý Ilyo,
Rád bych vás požádal, abyste se obrátili přímo na svou banku a pokusili se zjistit, kde jsou chybějící prostředky.
Velmi si vážíme vaší ochoty a trpělivosti.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Nevím, kolikrát jsem to psal, ale píšu vám to naposledy. Již několikrát jsem banku kontaktoval. Odpověděli, že transakce z banky byla úspěšná. Kontaktujte prosím příjemce. Vrácení peněz z naší strany je nemožné. Pokud nemáte co odpovědět, kromě doporučení kontaktovat banku, tak stížnost uzavřete. Protože to nedává žádný smysl. Peníze jsou ztraceny a není jasné, jak a kde. Banka pouze žádá o kontaktování příjemce. Hodně štěstí!
Milý syyplay,
Na základě tvrzení kasina a tvrzení vaší banky nejsme schopni rozhodnout ani ve prospěch hráče, ani ve prospěch kasina. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Existuje však ještě jedna šance, jak získat své peníze zpět. Doporučuji, abyste se obrátili na odpovědný herní úřad - Antillephone NV (Curacao) a podali jim stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru .
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
